जो कहा जाता है वह अक्सर वह नहीं होता जिसका अर्थ होता है।
खासकर जहां इनका संबंध है:
1. 'मैं बस ज़ोर से सोच रहा हूँ...'
मंथन एक बात है। आधे-अधूरे प्रस्ताव बनाना दूसरी बात है।
इसलिए जेफ बेजोस मशहूर लोगों को दस्तावेज़ पढ़ता है एक बैठक शुरू होने से पहले। वह चाहता है कि प्रतिक्रियाओं पर विचार करें, विचारों पर विचार करें, और प्रस्तावों पर विचार करें।
जोर से मत सोचो। पहले अपनी सोच करो।
और अगर आपके पास सोचने का समय नहीं है, तो बस चुप रहें और मंजिल उन लोगों के लिए छोड़ दें जिनके पास है।
2. 'नहीं, यह ठीक है।'
'नहीं, यह ठीक है' का वास्तव में अर्थ है 'नहीं, यह ठीक नहीं है, लेकिन मैं इसके बारे में और बात नहीं करना चाहता।'
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3. 'यदि आप इसे चूक गए हैं ...'
हो सकता है कि प्राप्तकर्ता ने आपके ठंडे कॉल-एस्क ईमेल को याद किया हो। अधिक संभावना है, हालांकि, उन्हें कोई दिलचस्पी नहीं थी।
एक प्रेषक के रूप में, उस व्यक्ति को समझें जिसे आप लक्षित कर रहे हैं। अगर यह कोई है जो एक दिन में दर्जनों अवांछित ईमेल प्राप्त करता है, जैसे मार्क क्यूबन, तो उसने जवाब नहीं दिया क्योंकि उसे व्यक्तिगत रूप से जवाब देने के लिए बहुत सारे मिलते हैं।
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अगर वह दिलचस्पी लेता है, तो वह जवाब देगा।
यदि आप फॉलो-अप भेजने के लिए ललचाते हैं, तो दूसरा ईमेल भेजने का अधिक रचनात्मक तरीका खोजें। 'यदि आपने इसे याद किया' केवल यह सुनिश्चित करता है कि भले ही वह आपका दूसरा ईमेल देख ले, वह उसे भी नहीं पढ़ेगा।
जो इसके लिए भी सच है ...
4. 'इसे साइकिल से वापस अपने इनबॉक्स के शीर्ष पर ले जाएं...'
एक कॉपी-पेस्ट किया गया पुनर्भरण मूल से अधिक आकर्षक नहीं है।
जो इसके लिए भी सत्य है:
5. 'बस फॉलो अप...'
कभी-कभी एक अनुवर्ती वारंट किया जाता है। अगर किसी ने कहा कि वे कुछ करेंगे और हर तरह से अनुवर्ती कार्रवाई नहीं करेंगे। यहां तक कि सबसे संगठित लोग भी कभी-कभी भूल जाते हैं।
लेकिन अगर आप दूसरा या तीसरा शॉट लेने के लिए सिर्फ 'फॉलो अप' कर रहे हैं, तो अधिक रचनात्मक ओपनिंग लाइन खोजें। देखें कि आपने पहले ईमेल में क्या लिखा था। सभी संभावना में, यह था लाभ चालित : आपके लिए।
लोगों को जवाब देना चाहते हैं? उन्हें लाभ पहुंचाने का तरीका खोजें।
6. 'यह पैसे के बारे में नहीं है।'
जो कुछ भी इसके बारे में नहीं है वह लगभग हमेशा वही होता है जो इसके बारे में होता है। पैसे की तरह; अगर पैसा कोई मुद्दा नहीं होता, तो आप इसे लाने के बारे में सोचते भी नहीं। (एक कर्मचारी ने एक बार कहा था, 'मैं पैसे की वजह से वृद्धि नहीं चाहता। मैं इसे सम्मान के कारण उठाना चाहता हूं।')
ध्यान रखें कि प्राथमिक चालक होने के नाते पैसे में कुछ भी गलत नहीं है।
अगर बात पैसों की नहीं है, तो इस बात पर ध्यान दें कि सबसे महत्वपूर्ण क्या है।
7. 'यह बहुत अच्छा लगता है। मैं आपको बता दूँगा!'
शायद ही किसी ने मुझे यह बताया हो और मेरे पास वापस आया हो।
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उन्होंने कभी मेरे पास 'हां' के साथ जवाब नहीं दिया।
जबकि आपके इरादे अच्छे हो सकते हैं, लोगों को आसानी से निराश करने से अक्सर उनकी उम्मीदें बढ़ जाती हैं।
जो आगे चल रही मंदी को और भी खराब कर देता है।
8. 'मैं एक दाता हूँ।'
एक बॉस हर समय यही कहा करता था। लेकिन वह नहीं था।
सही मायने में देने वाले लोग उदारता से, निस्वार्थ भाव से और बिना वापसी की उम्मीद के देते हैं। वे इसलिए देते हैं क्योंकि उनकी खुशी का एक हिस्सा - और उनकी सफलता - दूसरे लोगों को खुश देखने और दूसरे लोगों को सफल देखने से आता है।
लोगों को देना क्योंकि वे वही हैं जो वे हैं।
क्या आप 'आई एम ए मैन' या 'आई एम ए रेडहेड' या 'आई एम ए अमेरिकन' कहकर घूमते हैं? बेशक आप नहीं। वे चीजें हैं जो आप हैं।
मार्गरेट थैचर को उद्धृत करने के लिए (जिसे मैं अक्सर महसूस कर रहा हूं), 'शक्ति एक महिला होने की तरह है; अगर आपको कहना है कि आप हैं, तो आप नहीं हैं।'
दाता होने के लिए भी यही सच है: लोग पहले से ही जानते हैं कि आप हैं या नहीं। और अगर तुम नहीं हो।
डब्ल्यूसीओ टीवी रिपोर्टर टोनी बर्लिन
9. 'मुझे ईमानदार रहने दो।'
'मुझे ईमानदार रहने दो' का अर्थ है कि आप ईमानदार, या खुले नहीं हैं, या इस बिंदु तक आगे नहीं बढ़ रहे हैं।
और यदि नहीं, तो क्यों नहीं?
अगर आपको कुछ मुश्किल कहना है, तो बस बोलें। यह दिखावा न करें कि आप कुछ कह रहे हैं जो आपको नहीं कहना चाहिए - क्योंकि अगर आपको वास्तव में यह नहीं कहना चाहिए, नहीं यह कहना।
और यदि आपको लगता है कि आपको कुंदता का पूर्वाभास करने की आवश्यकता है, तो 'स्पष्ट रूप से' या 'स्पष्ट रूप से' का प्रयोग करें। या 'स्पष्ट होना।'
10. 'पूरे सम्मान के साथ...'
इसे रिकी बॉबी से लें: 'पूरे सम्मान के साथ' का अर्थ है कि आपको लगता है कि दूसरा व्यक्ति गलत है। या गुमराह। या किसी तरह निशान छूट रहा है।
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सैद्धांतिक रूप से प्रभाव-नरम करने वाली प्रस्तावना का उपयोग करने के बजाय, जितना हो सके विनम्रता और पेशेवर रूप से कहें कि आपका वास्तव में क्या मतलब है।
क्योंकि 'उचित सम्मान' दिखाने का सबसे अच्छा तरीका ईमानदार और स्पष्टवादी होना है।
11. 'आपके निर्देशों के अनुसार...'
क्या आप किसी से, व्यक्तिगत रूप से या फोन पर कहेंगे, 'आपके निर्देशों के अनुसार, मैंने उपरोक्त मुद्दे के बारे में बिफ को ईमेल किया है'?
नहीं।
तो बस कहें, 'जैसा अनुरोध किया गया है।' या, 'जैसा आपने पूछा।'
या यूँ कहो कि तुमने क्या किया; आखिरकार, आप जो लिख रहे हैं, वह पहले से ही जानता है कि उन्होंने आपको क्या करने के लिए कहा था।
और ज्यादा उदाहरण:
- 'हमें प्राप्त हुआ' के साथ 'हम प्राप्त कर रहे हैं' को बदलें
- 'अपनी सुविधानुसार' को 'जितनी जल्दी हो सके' से बदलें
- 'आपके विचार और शिष्टाचार की बहुत सराहना की जाती है' को 'धन्यवाद' या 'धन्यवाद' से बदलें
- 'वर्तमान समय' को 'अभी' या 'वर्तमान में' से बदलें
कहें कि आपका क्या मतलब है, स्पष्ट रूप से और सरलता से, और आप को प्रेरित करने, समझाने, मनाने, प्रेरित करने, निर्देश देने, शिक्षित करने की बहुत अधिक संभावना है ...
जो वास्तव में मायने रखता है।
