इससे पहले कि वह आप जैसे उद्यमियों के लिए सोशल-मीडिया सलाह देना शुरू करें इंक न्यू ऑरलियन्स में हाल ही में ग्रोको सम्मेलन, लाइकेबल मीडिया के अध्यक्ष और अब ऑफशूट लाइकेबल लोकल के संस्थापक डेव केर्पेन के पास कुछ चीजें थीं जो वह रास्ते से बाहर निकलना चाहते थे।
सबसे पहले, उन्होंने कहा, सोशल मीडिया मुक्त नहीं है। दूसरा, यह आपको तत्काल परिणाम नहीं लाएगा। और, तीसरा, यह खराब उत्पाद या सेवा की भरपाई नहीं कर सकता।
यदि आप इन सभी का सामना कर सकते हैं, तो आप यह जानने के लिए तैयार हैं कि कैसे और क्यों - केर्पेन अभी भी आपको शामिल होने की सलाह देते हैं:
1. सुनो, फिर बात करो
कुछ साल पहले, जब केर्पेन वेगास गए थे, तो आरिया होटल में चेक-इन लाइन जहां वह ठहरे थे, 'हमेशा के लिए ले गए,' उन्होंने कहा।
तो केर्पेन ने वही किया जो वह सबसे अच्छा करता है - ट्विटर पर ले गया, और जल्दी से पोस्ट किया: आरिया में 45 मिनट तक लाइन में लगे रहे। इसके लायक नहीं। #असफल
क्या उसने आरिया से कुछ सुना? नहीं, लेकिन उन्होंने सड़क के नीचे एक होटल रियो से सुना। दो मिनट के भीतर, रियो ने वापस केर्पेन को ट्वीट किया: क्षमा करें, आपका अनुभव खराब रहा, डेव। आशा है कि वेगास में आपका बाकी समय अच्छा गुजरेगा।
केर्पेन ने उस यात्रा पर होटल नहीं बदले, लेकिन आपको क्या लगता है कि अगली बार जब वे वेगास गए तो वह कहाँ रुके थे? रियो। और उन्होंने फेसबुक पर रियो को 'लाइक' किया। और कुछ समय बाद, वेगास जाने वाले एक मित्र ने देखा कि केर्पेन ने रियो को 'पसंद' किया था, इसलिए पूछा कि क्या केर्पेन होटल की सिफारिश करेंगे। उसकी प्रतिक्रिया? 'मुझे नहीं लगता कि यह सबसे प्रशंसनीय है, लेकिन मुझे पता है कि वे' बात सुनो ,' केर्पेन उस फेसबुक मित्र को बताते हुए याद करते हैं।
केर्पेन ने बताया कि रियो ने जो कुछ भी किया वह ट्विटर पर ध्यान देना था, और सहानुभूति के साथ जवाब देना था।
मिथुन और तुला मित्र अनुकूलता
केर्पेन आपको वही काम करने की सलाह देते हैं, चाहे आप किसी भी व्यवसाय में हों। उन्होंने कहा, 'यदि आप एक एकाउंटेंट हैं, तो ट्विटर पर जाएं और 'नीड ए अकाउंटेंट' खोजें। 'आपके ग्राहक आपसे पूछ रहे हैं।'
2. उत्तर दें (सभी को!)
केर्पेन ने कहा कि 60 प्रतिशत ब्रांड (ज्यादातर बड़े ब्रांड) वर्तमान में ट्विटर, फेसबुक या अन्य सोशल मीडिया पर ग्राहकों या संभावनाओं का जवाब नहीं देते हैं। परिणामस्वरूप 'यदि आप अपने ग्राहकों को जवाब देते हैं तो आपको एक बड़ा प्रतिस्पर्धात्मक लाभ होता है-- तथा उनका, 'उन्होंने कहा। (मामले में मामला: वेगास में रियो होटल।)
अगर कोई ग्राहक शिकायत करता है, नहीं हटाना। इसके बजाय, आपके पास सार्वजनिक रूप से जवाब देने का अवसर है कि आप समस्या को हल करने के लिए काम कर रहे हैं, और व्यक्ति को एक निजी संदेश भेजेंगे ताकि इसे ठीक किया जा सके।
'हम सभी जानते हैं कि कंपनियां गलतियां करने जा रही हैं,' केर्पेन ने कहा। 'समस्या यह नहीं है कि जब कंपनियां गलतियां करती हैं, यह तब होती है जब कंपनियां यह नहीं कहती हैं, 'मुझे खेद है।'
इसके बजाय, यदि आप कोई शिकायत हटाते हैं, तो आप एक संदेश भेज रहे हैं कि जिस व्यक्ति ने इसे लिखा है, वह कोई मायने नहीं रखता है, और आप संक्षेप में, 'उसे किसी और को बताने, याचिका शुरू करने के लिए आमंत्रित कर रहे हैं,' केर्पेन ने चेतावनी दी .
केवल एक ही प्रकार की पोस्ट को हटाने पर आपको विचार करना चाहिए? जो अश्लील हैं, या कट्टर हैं।
जब आप जवाब देते हैं, तो इसे अपनी ब्रांड आवाज में करें, जो कुछ भी हो: गंभीर, मजाकिया, वाक्यों से भरा, वैज्ञानिक, जो भी हो। जब तक यह ब्रांड के लिए सच है।
3. बताओ, मत बेचो
खरगोश के लिए मुर्गे का वर्ष
सोशल मीडिया सबसे शक्तिशाली है जब आप इसका इस्तेमाल व्यक्तिगत कहानियों को बताने के लिए करते हैं, न कि अपने उत्पादों को बेचने के लिए, केर्पेन ने कहा।
केर्पेन इस कहानी को बताना पसंद करते हैं कि कैसे, जब वह और उनके तत्कालीन मंगेतर एक भव्य शादी का खर्च नहीं उठा सकते थे, उन्होंने प्रायोजकों से $ 100,000 जुटाए और ब्रुकलिन साइक्लोन पार्क में शादी कर ली। वह कहते हैं कि व्यक्तिगत कहानी ने लाइकेबल को $ 7 मिलियन के व्यवसाय में आगे बढ़ाने में मदद की।
शिया में शादी नहीं की? अपनी विनम्र शुरुआत, अपनी व्यक्तिगत नेतृत्व विशेषताओं, बाधाओं को दूर करने वाले ग्राहकों, कर्मचारी चुनौतियों, समुदाय या चैरिटी साझेदारी पर विचार करें। अपने कर्मचारियों, उत्पादों या ग्राहकों को देखें, और एक ऐसी कहानी की पहचान करें जिसके बारे में लोग बात करना चाहते हैं, और इसे सोशल मीडिया पर प्रसारित करना चाहते हैं।
यदि आपकी व्यवसाय-से-व्यवसाय कंपनी है, तो वेबिनार, ई-पुस्तकों और श्वेत पत्रों का उपयोग करके सोशल मीडिया पर एक कहानी बताएं।
केर्पेन ने कहा, 'सोशल मीडिया पर अपनी कहानी बताने से बेहतर यही है कि आप अपने ग्राहकों को अपनी कहानी सुनाने के लिए प्रेरित करें।
4. जस्ट बी यू
इस पर केर्पेन ने ओपरा विनफ्रे को उद्धृत किया, जिन्होंने कहा: 'मुझे नहीं पता था कि आपका प्रामाणिक स्व होना मुझे उतना ही अमीर बना सकता है जितना मैं बन गया हूं। अगर मेरे पास होता तो मैं इसे बहुत पहले कर चुका होता।'
जैसा कि केर्पेन कहते हैं: 'जब मैं प्रामाणिक हूं, जब मैं असुरक्षित हूं, जब मैं हूं, ग्राहक मेरे साथ व्यापार करना चाहते हैं।'
केर्पेन के अनुसार, ट्विटर पर ऐसा कौन करता है? फोरस्क्वेयर के संस्थापक डेनिस क्रॉली, जिन्होंने यह भी पोस्ट किया है कि वे कहाँ रहते हैं।
5. विज्ञापन (बेहतर)
मकर पुरुष और मकर महिला का रिश्ता
केर्पेन ने कहा, सोशल मीडिया सिर्फ मार्मिक-फीली नहीं है। यह लीड, और बिक्री को चला सकता है।
फेसबुक पर, अपने विज्ञापन को बड़ी संख्या में लोगों के सामने लाने के बजाय, आप इन्हें लक्षित कर सकते हैं सही लोग - नौकरी के शीर्षक, रुचि, आयु, स्थान के आधार पर। केर्पेन ने कहा, 'फेसबुक को लोगों के बारे में जो डेटा मिलता है, उसके आधार पर आप उसे टारगेट कर सकते हैं।' 'फेसबुक पर एक अरब लोगों तक पहुंचने से बेहतर क्या है? दाएँ 1,000, दाएँ 100, दाएँ 10, या दाएँ पहुँचना।'
फेसबुक पर विज्ञापन का एक और लाभ? वर्ड-ऑफ-माउथ एंडोर्समेंट। आप केवल उन लोगों के दोस्तों के खिलाफ विज्ञापन लक्षित कर सकते हैं, जिन्होंने फेसबुक पर आपके ब्रांड को 'लाइक' किया है, और जब वे लोग आपका विज्ञापन देखेंगे, तो वे अपने उन दोस्तों के नाम सूचीबद्ध देखेंगे जिन्हें आपका ब्रांड पसंद है।
6. सामान दूर दें
यदि आप 10 प्रतिशत की छूट लेते हैं, तो आप मार्केटिंग कर रहे हैं, 50 प्रतिशत की छूट दे रहे हैं, आप मूल्य दे रहे हैं, 100 प्रतिशत छूट दे रहे हैं, आपके पास जीवन भर के लिए वफादार ग्राहक हैं, केर्पेन ने चुटकी ली।
अच्छी सामग्री, वेबिनार, लेख और श्वेत पत्र दें। 'मेरे पास दो लोग आए हैं और कहते हैं, 'आपके द्वारा दी गई सभी मूल्यवान जानकारी के लिए धन्यवाद, मैं अपनी खुद की सोशल मीडिया एजेंसी शुरू कर रहा हूं,' लेकिन मुझे दर्जनों और दर्जनों इनबाउंड लीड भी मिलीं। मूल्य हमने वहां रखा, 'केर्पेन ने कहा।
हाल ही में, एक नए क्लाइंट ने केर्पेन को बताया कि उसके पास सोशल मीडिया मार्केटिंग पर खर्च करने के लिए $२५०,००० हैं, वह कंपनी द्वारा उपलब्ध कराई गई सभी मुफ्त, फिर भी उपयोगी जानकारी के कारण लाइकेबल में चली जाएगी।
7. आभारी रहें
अपने सोशल मीडिया पोस्ट में, नियमित रूप से अपने ग्राहकों और भागीदारों को धन्यवाद दें।
गैर-लाभकारी संगठन DonorsChoose.org के अनुसार, केर्पेन ने कहा, जिन लोगों को धन्यवाद नोट मिला, उनमें से 38 प्रतिशत के फिर से दान करने की संभावना थी।
वह हर दिन तीन धन्यवाद नोट लिखता है।
उन्होंने कहा, 'यह मुझे हर बार एक अच्छे मूड में डालता है।
