यदि आपके बच्चे नहीं हैं, तो आपको यह नहीं मिल सकता है, लेकिन कर्मचारियों का प्रबंधन करना पालन-पोषण जैसा है।
मैं कृपालु नहीं हो रहा हूं, लेकिन यदि आप माता-पिता हैं, तो आप समानता को समझेंगे। यदि आप अपने बच्चों को कुछ करने के लिए कहते हैं, तो क्या आपको लगता है कि वे इसे करेंगे? किसी तरह नहीं। आपको फॉलो अप करना होगा और सुनिश्चित करना होगा कि वे इसे सही करते हैं। आपको अपनी कर्मचारी विकास प्रक्रिया को ठीक उसी तरह प्रबंधित करना होगा।
यह इतना आसान कभी नहीं है जितना कि सिर्फ यह कहना, 'ठीक है, डेविड, आपको काम पर रखा गया है। जो मैं तुमसे कहता हूँ वही करो, और चीजें बहुत अच्छी होंगी।' जैसे-जैसे आप आगे बढ़ेंगे आपको अपने लोगों के साथ अपने कामकाजी संबंधों को परिष्कृत करना होगा। सफलता का कोई खाका नहीं होता है। आपको यह पता लगाना होगा कि प्रत्येक व्यक्ति के साथ संवाद कैसे करें और उसे कैसे प्रेरित करें। आपको यह जानना होगा कि एक निश्चित कर्मचारी को प्रोत्साहन की आवश्यकता कब होती है बनाम एक कठोर बात करने के लिए।
एक अच्छा प्रबंधक होने का एक बड़ा हिस्सा यह समझ रहा है कि अपने कर्मचारियों से अधिकतम लाभ उठाने के लिए किन बटनों को धक्का देना है। आप यह उम्मीद नहीं कर सकते कि हर कर्मचारी एक सेल्फ-स्टार्टर बनने जा रहा है जो अपने दम पर कमाल का काम करता है। ज़रूर, यह बहुत अच्छा होगा यदि जीवन उस सिद्धांत पर चलता है, लेकिन यह वास्तविकता नहीं है। आपके कर्मचारियों को आपको उन पर ध्यान देने की आवश्यकता है।
इसके द्वारा प्रबंधित करने का एक अच्छा नियम यहां दिया गया है: लोग वही करते हैं जो उनका निरीक्षण किया जाता है, न कि वह जो उनसे अपेक्षित होता है।
इसका क्या मतलब है?
यदि आप अपने कर्मचारियों की सफलता को उनकी अपेक्षाओं पर छोड़ देते हैं, तो आप हर बार बेहद निराश होने वाले हैं। आपको जो कुछ भी करते हैं उसमें गुणवत्ता-नियंत्रण प्रथाओं को स्थापित करना होगा, और यह आपके कर्मचारियों के प्रबंधन के लिए जाता है। आपको उन्हें प्रशिक्षित करना होगा - फिर हर कदम पर उनके साथ जांच करें। आपको उनके ऊपर तब तक बने रहना होगा जब तक कि आप उन पर खुद काम करने के लिए भरोसा नहीं कर सकते - और फिर भी आपको उन पर जाँच करने की आवश्यकता है!
यहाँ मेरी किताब से एक कहानी है, सभी में , यह एक आदर्श उदाहरण है:
लेंडिंगऑन में, हमने इस भयानक मालिकाना एल्गोरिदम का निर्माण किया है जो हमारे लीड को लीड प्रकार, भूगोल और स्कोर के आधार पर सही विक्रेता तक पहुंचाता है। मैं एक दिन सिस्टम के बारे में सोच रहा था, और मैंने देखा कि वहाँ कतार में बैठे ग्राहकों के बहुत सारे अधूरे आवेदन थे। उन्हें किसी ने छुआ तक नहीं था! जब मैंने यह देखा, तो मैंने अपने आप से कहा, 'अगर हमारे पास उनकी संपर्क जानकारी है, तो क्या किसी को इन लोगों का पीछा नहीं करना चाहिए?'
इसलिए मैं अपने बिक्री प्रबंधक, रिच के पास गया, और लापरवाही से पूछा, 'क्या आप जानते हैं कि हमारे पास सिस्टम में एक टन लीड है जिसका पालन नहीं किया गया है?'
रिच ने कहा, 'आप किस बारे में बात कर रहे हैं?'
और मैंने कहा, 'क्या आप सिस्टम में जा रहे हैं यह देखने के लिए कि क्या हो रहा है?'
और रिच ने कहा, 'मैं माइक्रोमैनेजर नहीं हूं।'
लिली और अल्बर्ट का ब्रेकअप हो गया
मैंने सोचा, सच में? ऐसा लगता है कि आप प्रबंधन भी नहीं कर रहे हैं।
मुझे अंततः उस आदमी को निकाल देना होगा, लेकिन इस दिन, मैंने मामलों को अपने हाथों में ले लिया और उसके लिए रिच का काम किया। मुझे पता चला कि अधूरे ऐप्स किस कतार में थे, और मैंने उन लोगों को ईमेल किया जो प्रभारी थे। मैंने कहा, 'अरे, दोस्तों, आप कैसे हैं? क्या आप मुझ पर एक एहसान करेंगे और कतार में सभी अधूरे ऐप्स की जांच करेंगे और देखेंगे कि क्या आप उनका अनुसरण कर सकते हैं?'
मैं इसके बारे में वास्तव में अच्छा था। मैंने कभी किसी को मौके पर नहीं रखा। मुझे नहीं करना था। मुझे वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए केवल उस ईमेल को भेजना था। उन सेल्सपर्सन को पता था कि मैं उन्हें देख रहा हूं, इसलिए उन्हें काम करना पड़ा। और उन्होंने किया। मैं गारंटी देता हूं कि अगर मैं अभी लेंडिंगऑन सिस्टम में लॉग इन करता हूं, तो एक भी अछूता लीड नहीं होगा जो एक घंटे से अधिक पुराना हो।
देखें कि कैसे निरीक्षण का संकेत भी लोगों को अपना काम करने के लिए प्रेरित करता है? इसलिए मैं स्पॉट-चेकिंग लोगों के काम का बहुत बड़ा प्रशंसक हूं - और एक नेता के रूप में, आपको भी होना चाहिए।
