आजकल हर किसी की तरह, मैं घटिया ग्राहक सेवा की अपेक्षा करने लगा हूँ। अगर मैं एक बड़े बॉक्स स्टोर में जाता हूं, तो मैं उम्मीद करता हूं कि किसी भी कार्यकर्ता को पता नहीं चलेगा कि कुछ कहाँ रखा है।
अगर मैं किसी बैंक में ग्राहक सेवा के लिए कॉल करता हूं, तो मुझे भयानक ऑन-होल्ड संगीत सुनने की उम्मीद है जो मुझे लटकाने के लिए गणना की गई है।
मुझे उम्मीद है कि कंपनियां मुझे उन हास्यास्पद 'चैट-बॉट्स' पर मोहरा बनाने की कोशिश करेंगी जैसे कि एआई एक वास्तविक चीज थी, न कि स्टीमिंग हाइप के एक बड़े झुंड के बजाय।
अगर मैं किसी इंसान के पास जाता हूं, तो मैं उससे अपेक्षा करता हूं कि वह मेरी समस्या में मेरी मदद करने के बजाय मुझे एक और उत्पाद बेचने की कोशिश करे।
यह वह दुनिया है जिसे हमने अपने लिए बनाया है क्योंकि हमने कंपनियों को हमारे साथ मवेशियों की तरह व्यवहार करने की अनुमति दी है।
यही कारण है कि पिछले हफ्ते जब मुझे यह हार्ड-कॉपी पत्र सुलिवन टायर्स, एक क्षेत्रीय परिवार के स्वामित्व वाली श्रृंखला से मिला, तो मैं पूरी तरह से प्रभावित हो गया था:
सच कहूं तो, मैं पूरी तरह से भूल गया था कि मैंने उनसे टायर खरीदे थे, मुझे इस बात की चिंता तो नहीं थी कि उन्होंने मुझसे ज्यादा चार्ज किया है।
कहने के लिए मैं हैरान था एक बड़ी समझ होगी। अधिकांश कंपनियां केवल एक अधिभार का भुगतान करने के बारे में सोचती हैं यदि उन्हें कानूनी कार्रवाई के माध्यम से मजबूर किया जाता है और फिर उन्होंने मुझे एक पत्र और दावा फॉर्म भेज दिया होगा, उम्मीद है कि मैं उन्हें बाहर निकाल दूंगा।
लेकिन, नहीं, उन्होंने वास्तव में मुझे चेक भेजा था। कहने की जरूरत नहीं है, जब तक वे व्यवसाय में हैं, मैं शायद वहां अपने टायर खरीदूंगा।
मुझे आश्चर्य है, हालांकि, कितने व्यवसायी ऐसा ही करेंगे। आपने उन कंपनियों के बारे में बहुत कुछ सुना है जो 'दुनिया को बदलना' चाहती हैं या जो अपने राजस्व का एक छोटा सा हिस्सा बड़े-धन वाले चैरिटी में लगाती हैं।
लेकिन अपने ग्राहकों का ख्याल रखना, भले ही उन्हें पता न हो कि उनके साथ अन्याय हुआ है? अब और कौन करता है? या, या वह बात, कौन करता है कभी?
इसलिए, जबकि मैं अभी भी भयानक सेवा के बारे में शिकायत करना जारी रखूंगा, जो हमारी वैश्विक रूप से जुड़ी, साझा अर्थव्यवस्था, सूचना-समृद्ध दुनिया का एक अभिन्न अंग बन गई है, कम से कम मुझे पता है कि एक कंपनी है जो 'सही काम करती है।'
