अंतर - संस्कृति संचार

संबंधित शर्तें: संचार प्रणाली ; भूमंडलीकरण

'इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन' शब्द का इस्तेमाल अक्सर संचार मुद्दों की विस्तृत श्रृंखला को संदर्भित करने के लिए किया जाता है जो अनिवार्य रूप से विभिन्न धार्मिक, सामाजिक, जातीय और शैक्षिक पृष्ठभूमि के व्यक्तियों से बने संगठन के भीतर उत्पन्न होते हैं। इनमें से प्रत्येक व्यक्ति कार्यस्थल पर अनुभवों और मूल्यों का एक अनूठा सेट लाता है, जिनमें से कई उस संस्कृति के लिए खोजे जा सकते हैं जिसमें वे बड़े हुए और अब काम करते हैं। ऐसे व्यवसाय जो इन विभिन्न सांस्कृतिक समूहों के सदस्यों के बीच लिखित और मौखिक दोनों तरह से प्रभावी संचार की सुविधा प्रदान करने में सक्षम हैं, उन संगठनों की तुलना में सफल होने के लिए कहीं अधिक बेहतर होंगे जो आंतरिक सांस्कृतिक मतभेदों से उत्पन्न होने वाले संघर्षों को दूर करने और कठोर करने की अनुमति देते हैं। सांस्कृतिक रूप से आधारित संघर्षों और तनावों को दूर करने और हल करने में विफलता अनिवार्य रूप से कम प्रदर्शन और घटी हुई उत्पादकता के रूप में दिखाई देगी।

प्रभावी अंतरसांस्कृतिक संचार के महत्व को शायद ही कम करके आंका जा सकता है। दरअसल, जैसा कि ट्रुडी मिलबर्न ने बताया था प्रबंधन की समीक्षा संचार न केवल सांस्कृतिक पृष्ठभूमि की अभिव्यक्ति के रूप में कार्य करता है, बल्कि एक के रूप में भी कार्य करता है शेपर सांस्कृतिक पहचान का। 'सांस्कृतिक पहचान, अर्थ की तरह, सामाजिक रूप से बातचीत की जाती है,' उसने लिखा। 'संचार की प्रक्रिया के माध्यम से जातीय पहचान, वर्ग पहचान और पेशेवर पहचान बनाई और अधिनियमित की जाती है। गोरे, यहूदी या समलैंगिक होने का क्या मतलब है, यह एक संचार प्रक्रिया पर आधारित है जो उन पहचानों का निर्माण करती है। कोई व्यक्ति अपने आप को कैसे लेबल करता है, यह उससे कहीं अधिक है, बल्कि यह भी है कि कोई अन्य लोगों की उपस्थिति में कैसे कार्य करता है, जो पहचान और सदस्यता की भावना का निर्माण करता है।'

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भाषा-सांस्कृतिक संचार की आधारशिला

संस्कृति में अंतर खुद को कई तरह से दर्शाता है। उदाहरण के लिए, एक सांस्कृतिक मानदंड में दूसरे की तुलना में समय की काफी भिन्न अवधारणा हो सकती है, या बातचीत में संलग्न होने पर उपयुक्त शारीरिक भाषा और व्यक्तिगत स्थान का एक अलग विचार हो सकता है। लेकिन अधिकांश शोधकर्ता, कर्मचारी और व्यवसाय के मालिक इस बात से सहमत हैं कि प्रभावी अंतरसांस्कृतिक संचार में सबसे महत्वपूर्ण तत्व भाषा से संबंधित है। जॉन पी. फर्नांडीज ने कहा, 'भाषा के इर्द-गिर्द जातीयतावाद का एक बड़ा हिस्सा केंद्रित है।' विविध कार्यबल का प्रबंधन: प्रतिस्पर्धा में बढ़त हासिल करना . 'दुनिया भर में तेजी से विविध कार्यबल में भाषा के मुद्दे संघर्ष और अक्षमता का एक महत्वपूर्ण स्रोत बनते जा रहे हैं'। कोई भी निगम प्रतिस्पर्धी नहीं हो सकता है यदि सहकर्मी टालते हैं, नहीं सुनते हैं, अक्षम समझते हैं, या उन कर्मचारियों के प्रति असहिष्णु हैं जिन्हें भाषा की समस्या है। इसके अलावा, इन दृष्टिकोणों को उन ग्राहकों के साथ बातचीत में शामिल किया जा सकता है जो दूसरी भाषा के रूप में अंग्रेजी बोलते हैं, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक संबंधों पर विनाशकारी प्रभाव पड़ता है और इस प्रकार, कॉर्पोरेट बॉटम लाइन।'

छोटे व्यवसाय के मालिकों को संचार के क्षेत्र में अपनी संस्कृति की श्रेष्ठता की जातीय धारणाओं के आधार पर किसी अन्य व्यक्ति की क्षमताओं के बारे में धारणा बनाने से बचना चाहिए - या तो एक विक्रेता, कर्मचारी, या साथी। 'विदेशी संचार शैलियों पर मूल्यांकन संबंधी बयानों को तब तक रोकें जब तक आप यह नहीं पहचानते कि विभिन्न संस्कृतियां अलग-अलग संचार विधियों का उपयोग करती हैं,' में हर्टा ए। मर्फी और हर्बर्ट डब्ल्यू। हिल्डेब्रांट ने परामर्श दिया। प्रभावी व्यावसायिक संचार .

अक्सर सांस्कृतिक संचार की चर्चा में अनदेखी की जाती है, कभी-कभी महत्वपूर्ण सांस्कृतिक अंतर होते हैं जो सुनने के अभ्यास से संबंधित होते हैं। एक संगठन के भीतर सांस्कृतिक रूप से संवेदनशील मौखिक और लिखित संचार प्रथाओं को स्थापित करने के बारे में सुझाव भरपूर हैं, लेकिन कई मामलों में, सांस्कृतिक अंतर को सुनने में अपेक्षाकृत कम बदलाव दिया जाता है, संचार सिक्के का दूसरा पहलू। मिलबर्न ने कहा, 'आचार संहिता जो निर्दिष्ट करती है कि सुनने को कैसे प्रदर्शित किया जाना चाहिए, यह कुछ सांस्कृतिक मान्यताओं पर आधारित है, जिसे सुनना मायने रखता है। लेकिन जब अमेरिकी व्यापार में संचार के प्रचलित मानदंड श्रोता को चुप रहने और शारीरिक भाषा (उदाहरण के लिए स्थिर नेत्र संपर्क) की पेशकश करने के लिए कह सकते हैं, जिसका उद्देश्य वक्ता को आश्वस्त करना है कि उसके शब्दों पर ध्यान दिया जा रहा है, कई संस्कृतियों के अलग-अलग मानक हैं असभ्य या भटकाव के रूप में uninitiated पर प्रहार कर सकता है। 'एक व्यक्ति जो आगे झुककर और करीब आकर संचार करता है, वह किसी ऐसे व्यक्ति के लिए बहुत खतरा हो सकता है जो व्यक्तिगत स्थान को महत्व देता है,' ओरेगन बिजनेस मेगन मोनसन। 'और उस व्यक्ति को केवल खराब नज़र के कारण शत्रुतापूर्ण और अमित्र के रूप में माना जा सकता है।' विश्लेषकों का कहना है कि कुंजी यह सुनिश्चित करने के लिए है कि आपका संगठन यह मानता है कि सांस्कृतिक अंतर सुनने के साथ-साथ बोलने की प्रथाओं में भी है, और तदनुसार अंतर-सांस्कृतिक संचार प्रथाओं को स्थापित करना है।

विविधता/सांस्कृतिक संचार नीतियां

हाल के वर्षों में, विभिन्न आकार, आकार और प्रयास के कई अलग-अलग क्षेत्रों की कंपनियों ने विविधता का जश्न मनाने और विभिन्न सांस्कृतिक पृष्ठभूमि के व्यक्तियों और समूहों के बीच संचार को प्रोत्साहित करने के लिए डिज़ाइन किए गए कार्यक्रमों को अपनाया है। लेकिन मिलबर्न के अनुसार, 'विविधता उन अवधारणाओं में से एक है जो बहुत ही संदर्भ-बद्ध है। सभी के लिए इसका एक ही अर्थ नहीं है। कंपनियां जो सांस्कृतिक मान्यताओं को समझे बिना विविधता कार्यक्रमों को स्थापित करने का प्रयास करती हैं, जिन पर ये कार्यक्रम आधारित हैं, उन्हें सार्थक विविधता नीतियों को लागू करना मुश्किल हो सकता है। कई कंपनियों का मानना ​​है कि साझा करने से वे विविध सांस्कृतिक मूल्यों को बढ़ावा दे सकते हैं। फिर भी, एक कंपनी कैसे साझाकरण को परिभाषित करती है, वास्तव में इसकी विविधता पहल में बाधा उत्पन्न हो सकती है क्योंकि कुछ संस्कृतियों में साझा करने के बारे में विशिष्ट नियम हैं। ये नियम दैनिक संचार पद्धतियों में अधिनियमित होते हैं।'

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अधिकांश व्यवसाय स्वामी यह मानते हैं कि उनकी कंपनियों के सफल होने की संभावना कहीं अधिक है यदि वे विभिन्न धार्मिक, सामाजिक और जातीय पृष्ठभूमि के कर्मचारियों के बीच अंतरसांस्कृतिक संचार की प्रभावी प्रणाली स्थापित करने में सक्षम हैं। लेकिन संचार शैलियों में गहरा अंतर एक कंपनी के कार्यात्मक क्षेत्रों में भी पाया जा सकता है, और इन्हें भी यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि संगठन अपनी उच्चतम स्तर की दक्षता पर काम करने में सक्षम है। उदाहरण के लिए, तकनीकी क्षेत्रों (कंप्यूटर, मैकेनिकल इंजीनियरिंग, आदि) में लगे कर्मचारियों की शैक्षिक और कार्य पृष्ठभूमि अक्सर कंपनी के 'रचनात्मक' क्षेत्रों (विपणन, जनसंपर्क, आदि) में लगे श्रमिकों से काफी भिन्न होती है। ये अंतर अक्सर संचार के उन तरीकों में प्रकट होते हैं जो संबंधित पक्ष पक्ष में होते हैं। सॉफ्टवेयर उद्योग के एक दिग्गज ने मॉनसन के साथ एक साक्षात्कार में कहा, 'इंजीनियर समस्याओं को हल करने के बहुत तार्किक तरीकों के साथ अंतर्मुखी और विश्लेषणात्मक होते हैं।' 'विपणन में जो लोग बहिर्मुखी और सहज होते हैं। यह संभावित विवाद का एक बारहमासी स्रोत है, और वास्तव में, यह केवल शैली की बात है।'

सलाहकार और शोधकर्ता सहमत हैं, हालांकि, इन विशिष्ट कार्यात्मक संस्कृतियों के बीच कई मतभेदों को सक्रिय नीतियों के माध्यम से संबोधित किया जा सकता है जो यह मानते हैं कि ऐसे मतभेद मौजूद हैं और प्रत्येक संस्कृति की वैधता के बारे में सभी को शिक्षित करने के लिए काम करते हैं। 'आज के गतिशील बाजार की मांग है कि उच्च तकनीक वाली कंपनियां तेजी से आगे बढ़ने में सक्षम हों, जिसके लिए ग्राहकों और कर्मचारियों के बीच सटीक संचार की आवश्यकता होती है। खराब संचार का मतलब मनोबल का नुकसान हो सकता है, उत्पादन गिर सकता है, और शायद एक असफल स्टार्ट-अप भी हो सकता है, 'मॉन्सन ने कहा।

ग्रंथ सूची

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