बेतुका प्रेरित व्यापार की दुनिया को संदेह भरी निगाहों से देखता है और गाल में दृढ़ता से जड़े हुए जीभ को देखता है।
मैं थक गया था।
न्यू यॉर्क में तीन दिनों के बाद, मुझे जीवन की कुछ बुनियादी बातों की कमी थी।
उदाहरण के लिए, प्रकाश।
फिर, शुक्रवार की देर रात, यूनाइटेड एयरलाइंस ने मुझे ईमेल किया।
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युनाइटेड बस चाहता था कि मैं इस आखिरी मिनट में, आकस्मिक तरीके से जानूं कि मेरी उड़ान में देरी हो सकती है, रुको, कब तक?
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ईमेल पढ़ें, 'शहर व्यापक कार्य करने की योजना बना रहा है जिसके लिए रनवे 10R/28L को 30 घंटे तक बंद करने की आवश्यकता होगी।'
यह निश्चित रूप से नियोजित रखरखाव था, इसलिए यूनाइटेड मुझे पहले से ही सूचित कर सकता था।
मुझे अगले दिन सुबह की उड़ान में बुक किया गया था और मैं वास्तव में न्यूयॉर्क में अधिक समय नहीं बिताना चाहता था।
इसलिए मैंने यूनाइटेड एयरलाइंस ग्राहक सेवा को फोन किया।
मैं मददगार की उम्मीद कर रहा था। इसके बजाय, मुझे कुछ ऐसा मिला जिसने मुझे उन्मत्त की ओर ले जाया।
मैंने ग्राहक सेवा सज्जन को समझाया कि मुझे अभी एक ईमेल प्राप्त हुआ है जिसमें बताया गया है कि मेरी उड़ान में 30 घंटे की देरी हो सकती है।
उन्होंने समझाया कि, हां, वास्तव में, मेरे पास अपनी उड़ान को फिर से बुक करने के लिए 5 अक्टूबर तक का समय था।
'लेकिन मैं कल सुबह सबसे पहले उड़ रहा हूँ,' मैंने जवाब दिया। 'तुमने मुझे यह ईमेल अभी ही क्यों भेजा?'
फिर वह क्षण आया जब मुझे यकीन नहीं हो रहा था कि मैं प्लैनेट प्लिम के किसी इंसान से बात कर रहा हूं या बिंगबॉटबैट से।
ग्राहक सेवा व्यक्ति/इकाई घोषित:
जब ईमेल भेजने का समय आया तो हमने ईमेल भेज दिया।
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मैंने सांस ली। मुझे उस पर कैसे प्रतिक्रिया देनी चाहिए थी? यूनाइटेड एयरलाइंस समय की गणना कैसे करती है? अबेकस पर?
मेरे पास मौखिक रूप से प्रतिक्रिया करने का समय नहीं था, क्योंकि ग्राहक सेवा एजेंट (संभवतः) एक तैयार क्षेत्र के साथ जारी रहा। उन्होंने सुझाव दिया कि मैं अपनी उड़ान को फिर से बुक कर सकता हूं और शायद मुझे भी करना चाहिए।
जैसा कि मैंने उल्लेख किया होगा, दुनिया में आखिरी चीज जो मैं करना चाहता था।
तब मेरे पास एक वैकल्पिक विचार था, यह देखते हुए कि हम एक वैकल्पिक ब्रह्मांड में लग रहे थे।
मैंने उनसे पूछा कि क्या उनके सिस्टम से पता चलता है कि मेरी उड़ान समय पर थी।
उन्होंने कहा, 'हां, मैं देख सकता हूं कि आपकी उड़ान समय पर है।'
'तो आप मुझे फिर से बुक करने का सुझाव क्यों दे रहे हैं?' मैंने पूछ लिया।
वह रुक गया, शायद सोचने के लिए। मैंने फिर से ईमेल की आवश्यकता के बारे में पूछने का अवसर लिया, अगर मेरी उड़ान समय पर थी।
'हमारे ईमेल स्वचालित हैं,' उन्होंने कहा।
आह। ओह।
मैंने उससे कहा कि मैं अपनी समय पर उड़ान भरने का प्रयास करने का जोखिम उठाऊंगा और अपने माथे को रगड़ते हुए, उसकी सेवा के लिए उसे धन्यवाद दिया।
'ओह, तुम्हारे जाने से ठीक पहले,' उन्होंने कहा।
कृपया नहीं। अब क्या? क्या वह अचानक सुझाव देगा कि मैं अभी भी उड़ान नहीं भरूंगा और इसके बजाय तीन और सप्ताह रहूंगा? या क्या वह शायद मुझे हर मिनट के लिए तीन हवाई मील की पेशकश करेगा मेरी उड़ान में देरी हो रही है?
उसका स्वर हर्षित हो गया:
मैं आपको केवल यह बताना चाहता हूं कि हम आपकी किराये की कार के लिए हर्ट्ज़ के साथ और आपके आवास के लिए Hotels.com के साथ साझेदारी करते हैं।
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एक पल के लिए मैंने सोचा कि क्या मैं चीजों की कल्पना कर रहा था। मुझे जल्दी ही एहसास हो गया कि यह उनकी स्क्रिप्ट थी और अगर वह इससे चिपके नहीं रहे तो वह शापित थे।
मुझे लगता है कि मैंने प्रबंधित किया जी शुक्रिया .
मैंने यूनाइटेड से उसके ईमेल के बारे में पूछने के लिए संपर्क किया। एयरलाइन ने टिप्पणी करने से इनकार कर दिया।
हालाँकि, सूत्र बताते हैं कि मशीनों ने मुझे अपना ईमेल इतनी देर से भेजने में गलती की होगी।
ग्राहक सेवा में निश्चित रूप से किसी समस्या के सार को सुनना और जल्दी से समझना शामिल है।
हो सकता है आपने आशा की हो कि ग्राहक सेवा एजेंट देख सकता है कि ईमेल को उपयोगी ढंग से समयबद्ध नहीं किया गया था। इसके बजाय, वह उस तर्क पर अड़ा रहा, जो किसी भी मशीन द्वारा उसे नियंत्रित करता है।
और बस जब युनाइटेड अपनी ग्राहक सेवा छवि को बेहतर बनाने की कोशिश कर रहा है।
दरअसल, यूनाइटेड के सीईओ ऑस्कर मुनोज ने हाल ही में जोर देकर कहा कि एयरलाइन का लक्ष्य 'अनुभव को आसान बनाना' है।
इस फोन कॉल के बाद, मुझे आसान से ज्यादा बेचैनी महसूस हुई।
जहां तक मेरी उड़ान का सवाल है, वह समय पर उतरी, धन्यवाद।
