हाल ही में मेरे दादाजी ने मुझे कुछ बताया जो उनके पिता ने उन्हें बताया था। मैंने यह सटीक कहानी पहले ही सुनी थी, लेकिन अल्बर्ट आइंस्टीन के सिद्धांत के रूप में। यह पता चला है, यह वास्तव में 1900 के दशक की शुरुआत में साकिची टोयोडा द्वारा बनाया गया एक सिद्धांत था जिसे 5 व्हिस कहा जाता है।
श्री टोयोडा का मूल सिद्धांत महान है, लेकिन प्रगति के लिए, आइए बेहतर प्रश्न पूछकर मान लें कि आप 5 Whys को 3 Whys तक कम कर सकते हैं।
3 Whys ठीक वही है जो आप सोचते हैं--प्रश्न पूछना 'क्यों?' तक पहुँचने के लिए तीन बार असली किसी प्रश्न या समस्या की जड़।
आइए कार्रवाई में 3 Whys का एक उदाहरण देखें:
जॉन स्मिथ (जेएस) अपने बॉस से बात कर रहे हैं: 'मुझे लगता है कि मुझे नौकरी छोड़ने की जरूरत है, मुझे वास्तव में अपना काम पसंद नहीं है।'
जॉन के बॉस: ' क्यूं कर क्या आपको अपना काम पसंद नहीं है?'
जेएस: 'जब मैंने शुरुआत की थी तब माहौल वैसा नहीं था जैसा पहले हुआ करता था। यह विषाक्त लगता है और मैं काम के लिए दिखने से कभी नफरत नहीं करता था, लेकिन अब मैं करता हूं।'
मालिक: ' क्यूं कर क्या आपको काम पर आने से नफरत है?'
जेएस: 'जब मैंने यहां काम करना शुरू किया तो जो संस्कृति थी वह बदल गई है। यह वही नहीं है।'
मालिक: ' क्यूं कर क्या लगता है कि संस्कृति बदल गई है?'
जेएस: 'ठीक है, यह वह नया लड़का है, टॉम। वह बहुत नकारात्मक है। उनके पास हर चीज के लिए एक टिप्पणी है। वह आस-पास रहने के लिए निराश है और वास्तव में हमारी टीम की गतिशीलता को चोट पहुँचाता है।'
बूम! इस काल्पनिक, लेकिन अविश्वसनीय रूप से यथार्थवादी परिदृश्य में, आप देख सकते हैं कि कैसे 'क्यों?' प्रश्न पूछा जा रहा है। तीन बार एक बहुत गहरा और अधिक विशिष्ट मुद्दा सामने आया। यदि जॉन स्मिथ के बॉस ने बिना यह पूछे अपनी नौकरी के लिए जॉन की दूरी को स्वीकार कर लिया होता, तो वह एक महत्वपूर्ण कर्मचारी को खो सकता था। इसके बजाय, इस मुद्दे के मूल में खुदाई करके, उसने पाया कि जॉन को अपनी नौकरी से बिल्कुल भी नफरत नहीं थी, वास्तव में उसका एक अन्य कर्मचारी के साथ एक मुद्दा था।
यह सिद्धांत केवल काल्पनिक परिदृश्यों में काम नहीं करता है। मैं अपनी परियोजनाओं और नए व्यावसायिक विचारों की समीक्षा करने के लिए इसका अक्सर उपयोग करता हूं। यहां एक उदाहरण दिया गया है जब मैं ऑनलाइन लर्निंग प्लेटफॉर्म टीचरी का सह-निर्माण कर रहा था:
मैं: 'मैं एक उपयोग में आसान ऑनलाइन शिक्षण मंच बनाना चाहता हूं।'
मेरा दिमाग: ' क्यूं कर क्या आप इसे बनाना चाहते हैं?'
मैं: 'क्योंकि मैंने अन्य प्लेटफार्मों को देखा है और वे सभी बहुत जटिल और अधिक महंगे लगते हैं।'
मेरा दिमाग: ' क्यूं कर क्या आपको लगता है कि अन्य प्लेटफॉर्म बहुत महंगे और जटिल हैं?'
मैं: 'क्योंकि वे बस पर्याप्त चीजें नहीं कर रहे हैं।'
मेरा दिमाग: ' क्यूं कर क्या वे चीजें काफी सरलता से नहीं कर रहे हैं?'
मैं: 'क्योंकि चीजों को सरलता से करना कठिन है!'
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अपने साथ इस छोटे से आगे-पीछे से मैंने इस बात की खोज की कि मैं टीचरी (अंतिम उपयोगकर्ता के लिए सादगी!) का निर्माण कैसे करना चाहता था।
मुझे 100% यकीन है कि अन्य ऑनलाइन शिक्षण प्लेटफार्मों ने कहा है कि वे एक सरल ऑनलाइन शिक्षण उपकरण बनाना चाहते हैं, लेकिन मुझे पता है कि उनमें से अधिकांश (शायद फेडोरा के अपवाद के साथ) रास्ते में खो गए। शायद खो जाना सही शब्द नहीं है। वे नई सुविधाओं और अनुरोधों के साथ रास्ते में विचलित हो गए।
कुछ महीने पहले, मैंने किताब पढ़ी इन्सानली सिंपल: द ऑब्सेशन दैट ड्राइव्स एप्पल की सक्सेस . यह सही समय था, क्योंकि मैं अपने सह-संस्थापक के साथ टीचरी बनाना शुरू कर रहा था। अगर चीजों को सरल रखना दुनिया की सबसे सफल (और लाभदायक) कंपनियों में से एक (Apple) के मूल में है, तो मुझे लगता है कि यह हमारे लिए या उत्पाद या सेवा बनाने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए एक मार्गदर्शक सिद्धांत हो सकता है।
यह कोई संयोग नहीं है कि ' क्यों? ' बहुत ही सरल प्रश्न है। यह एक महत्वपूर्ण अहसास है कि महत्वपूर्ण चीजों को करने से पहले हम सभी को कुछ परतों में गहराई तक जाने की जरूरत है। चाहे वह एक नया व्यवसाय बना रहा हो, किसी उत्पाद में एक नई सुविधा जोड़ रहा हो, एक नए कर्मचारी को काम पर रख रहा हो, कुछ महंगा खरीद रहा हो, किसी प्रियजन के साथ कठिन बातचीत कर रहा हो, आदि।
(अस्वीकरण: कृपया एक तोते की तरह काम न करें और किसी और के साथ बातचीत करते समय केवल 'क्यों, क्यों, क्यों' कहें, विशेष रूप से किसी प्रियजन के साथ! मैं उसके लिए परेशानी में नहीं पड़ना चाहता। साथ ही, यदि आप श्री टोयोडा के मूल सिद्धांत का पालन करना चाहते हैं, बेझिझक 5 व्हिस या इससे अधिक के लिए पूछें।)
अगली बार जब आप कोई बड़ा निर्णय लेने की सोच रहे हों तो 3 Whys आज़माएँ। थोड़ा गहरा गोता लगाएँ और देखें कि क्या आपको आगे बढ़ना जारी रखना चाहिए या यदि आपको खरोंच से शुरू करने की आवश्यकता है। यह आपको भविष्य में बहुत समय, धन और सिरदर्द से बचा सकता है।
