सैमसंग फोल्डेबल स्मार्टफोन्स पर बड़ा दांव लगा रही है। वास्तव में, गैलेक्सी फोल्ड को कंपनी की क्षमता दोनों का प्रतिनिधित्व करना चाहिए था त कनीक का नवीनीकरण , बल्कि मोबाइल उपकरणों का भविष्य भी है जो आपकी जेब में फिट होने वाले स्मार्टफोन के साथ-साथ एचडी वीडियो जैसी सामग्री का उपभोग करने के लिए अधिक उपयुक्त टैबलेट के बीच की खाई को पाटता है।
बेशक, अब तक, फोल्डेबल स्क्रीन डिवाइस में सैमसंग का प्रवेश ज्यादातर निराशाजनक रहा है, और यकीनन एक महत्वपूर्ण विफलता है। प्रारंभिक समीक्षा मॉडल ने स्क्रीन के बीच में एक दृश्य क्रीज सहित डिज़ाइन दोषों का प्रदर्शन किया, साथ ही एक अंतर जो धूल और अन्य मलबे को डिवाइस के अंदर रेंगने की अनुमति देता है।
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मेरी सैमसंग गैलेक्सी फोल्ड स्क्रीन सिर्फ एक दिन के बाद टूट गई https://t.co/68YwG1034i pic.twitter.com/jlaD0UjqCV
- द वर्ज (@verge) 21 अप्रैल 2019
आपको यह भी याद होगा कि सैमसंग ने डिवाइस की मरम्मत करने वाली साइट iFixit पर इन खामियों को उजागर करने वाले अपने टियरडाउन वीडियो को हटाने के लिए दबाव डाला था, जिसने केवल इस तथ्य पर अधिक ध्यान आकर्षित करने के लिए काम किया कि कंपनी उस डिवाइस को शिप करने के लिए तैयार नहीं थी जो उसने पहले ही उपभोक्ताओं से वादा किया था।
सैमसंग और प्रमुख मोबाइल वाहक दोनों को करना पड़ा हजारों पूर्व-आदेश रद्द करें इस तथ्य के कारण कि कंपनी को स्पष्ट रूप से ड्राइंग बोर्ड पर वापस जाना पड़ा।
उस पृष्ठभूमि के साथ, सैमसंग इलेक्ट्रॉनिक्स के सीईओ डीजे कोहो हाल ही में भर्ती कि गलत कदम उसकी गलती थी क्योंकि वह फोल्डेबल स्मार्टफोन को दरवाजे से बाहर निकालने की जल्दी में था।
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'वह शर्मनाक था। तैयार होने से पहले मैंने इसे आगे बढ़ाया, 'कोह ने कहा स्वतंत्र . 'मैं मानता हूं कि मैंने फोल्डेबल फोन में कुछ खो दिया है, लेकिन हम ठीक होने की प्रक्रिया में हैं।'
देखिए, सैमसंग ऐसी पहली कंपनी नहीं है जिसने इससे भी बड़े दांव पर बड़ी छूट दी हो। वास्तव में, ऐसे बहुत से उदाहरण हैं कि तकनीकी कंपनियां ऐसे उत्पाद जारी करती हैं जो सार्वजनिक उपभोग के लिए बिल्कुल तैयार नहीं हैं। लेकिन सैमसंग की प्रतिक्रिया उतनी ही अनोखी है, जितना कि यह स्वीकार करने की उसकी इच्छा गलत थी, जैसा कि उसने आगे जो किया उसके लिए है।
कोह के अनुसार, कंपनी ने उन नकारात्मक समीक्षाओं पर पूरा ध्यान दिया है और उनका उपयोग यह पता लगाने के लिए किया है कि किसी उत्पाद को कैसे ठीक किया जाए जो अभी भी मोबाइल उपकरणों के भविष्य का प्रतिनिधित्व करता है।
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यह गलती नहीं है, लेकिन आगे क्या होता है यह मायने रखता है।
आप तर्क दे सकते हैं कि दुनिया में स्मार्टफोन के सबसे बड़े उत्पादक सैमसंग के आकार की कंपनी को शायद कुछ ही मिनटों में समीक्षकों द्वारा उठाए गए चकाचौंध वाले मुद्दों पर ध्यान देना चाहिए था। यह सच है।
साथ ही, डिवाइस की शिपिंग शुरू होने से पहले गैलेक्सी फोल्ड के सामने आने वाली समस्याओं का पता चला था, इसका मतलब था कि सैमसंग इससे निपटने के लिए बेहतर जगह पर था। इसकी तुलना उस पराजय से करें जब ग्राहकों के गैलेक्सी नोट 7 स्मार्टफोन में विस्फोट या आग लगने लगी थी।
एक उद्यमी के रूप में, आप जो चीज़ बना रहे हैं, उसके बारे में उत्साहित होना आसान है। यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है कि आपका उत्पाद वास्तव में दुनिया के लिए तैयार है, यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक महत्वपूर्ण कदमों के माध्यम से लुभाना आसान है। बहुराष्ट्रीय निगम भी कभी-कभी वही गलतियाँ करते हैं, इस पर विचार करने के लिए आपको उस प्रलोभन में देने के लिए क्षमा किया जा सकता है।
ये तीन काम करें।
लेकिन ध्यान दें, क्योंकि सैमसंग के सीईओ की प्रतिक्रिया एक क्लासिक सबक है कि कैसे सब कुछ गलत होने पर चीजों को सही किया जाए। वास्तव में, ये तीन चीजें ठीक उसी तरह हैं जैसे आप असफलता को वास्तविक जीत में कैसे बदलते हैं।
उन्होंने माफी मांगी, उन्होंने सुना, और उन्होंने समस्याओं को ठीक करने के लिए समय निकालने के लिए प्रतिबद्ध किया।
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यह पूरी तरह से संभव है कि कंपनी फोल्डेबल स्क्रीन डिवाइसेज की चुनौतियों से पार पाने में सक्षम न हो। बस यही हकीकत है। यह भी संभव है कि उन चुनौतियों पर काबू पाना इसके लायक नहीं है। यह वास्तव में बात नहीं है।
जीत तकनीक को सही नहीं कर रही है - जीत आपके ब्रांड में विश्वास बहाल कर रही है। यही वह वास्तविक समस्या थी जिसका सैमसंग सामना कर रहा था, और यह एक फोन स्क्रीन या कुछ धूल में क्रीज की तुलना में कहीं अधिक अस्तित्व का खतरा था।
मैं अभी भी आश्वस्त नहीं हूं कि एक फोल्डेबल स्मार्टफोन कभी भी एक चीज होने वाला है, लेकिन मैं शर्त लगाने को तैयार हूं कि अगर हम कभी सैमसंग से एक को देखते हैं, तो यह पता चल जाएगा कि इसे सही तरीके से कैसे किया जाए।
