हम जानते थे कि अन्य कंपनियां थीं अपने स्मार्ट उपकरणों के साथ बातचीत रिकॉर्ड करना, और उनमें से कुछ रिकॉर्डिंग का उपयोग करके गुणवत्ता की जांच करने के लिए वास्तविक लोग उन इंटरैक्शन को सुनते हैं। लेकिन, अब तक, हमने सोचा था कि Apple अलग था।
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शुक्रवार को, ऐप्पल ने पुष्टि की सेवा मेरे अभिभावक एक व्हिसलब्लोअर का खाता जो कंपनी के पास Google और Amazon के समान है, लेकिन अपनी गोपनीयता नीति में उस तथ्य का कभी खुलासा नहीं किया।
ऐप्पल अपने वॉयस असिस्टेंट सिरी के साथ बातचीत की एक छोटी संख्या की रिकॉर्डिंग का नमूना लेता है, जिसका उपयोग लाखों अमेरिकियों द्वारा अपने आईफोन, ऐप्पल वॉच और अन्य आईओएस और मैक डिवाइस पर किया जाता है। व्हिसलब्लोअर के अनुसार, जिसमें 'डॉक्टरों और रोगियों के बीच निजी चर्चाओं की रिकॉर्डिंग के अनगिनत उदाहरण, व्यावसायिक सौदे, प्रतीत होता है कि आपराधिक व्यवहार, यौन मुठभेड़ आदि शामिल हैं।'
मैं गलती से अपनी घड़ी या फोन पर हर समय सिरी को जगा देता हूं जब मेरा उसके साथ बातचीत करने का कोई इरादा नहीं होता है, और मैंने कभी इस तथ्य पर कोई विचार नहीं किया है कि वह पृष्ठभूमि में जो कुछ भी चल रहा है उसे सुन रही है। वास्तव में, मेरी एक बेटी है जिसका नाम स्पष्ट रूप से 'अरे, सिरी' के काफी करीब लगता है कि मुझे अपने iPhone द्वारा अक्सर याद दिलाया जाता है कि 'आपको अपना कमरा साफ करने की आवश्यकता है' और 'कम सेट द टेबल' अभी तक समर्थित कमांड नहीं हैं आवाज सहायकों द्वारा (हालांकि यह बहुत बढ़िया होगा)।
गंभीरता से, हालांकि, मुझे लगता है कि हम सभी समझते हैं कि आवाज सहायकों में उपयोग की जाने वाली कृत्रिम बुद्धि को पूर्ण करने के लिए कुछ स्तर की मानवीय बातचीत की आवश्यकता होती है। लेकिन मुझे लगता है कि हमारे दिमाग में, कुछ जादुई संतुलन है जो कंपनियों को वास्तविक बातचीत की समीक्षा करने की आवश्यकता के बिना ऐसा करने की अनुमति देता है जिसमें हमारी जानकारी होती है - या यहां तक कि हमारी आवाज भी।
ऐप्पल का कहना है कि रिकॉर्डिंग एक विशिष्ट ऐप्पल आईडी से जुड़ी नहीं हैं, जिसका अर्थ है कि कोई भी सुनने वाला वास्तव में नहीं जानता कि दूसरे छोर पर कौन था, लेकिन यह डिवाइस स्थान जैसी जानकारी भेजता है।
एक गोपनीयता वादे और अभ्यास के बीच एक डिस्कनेक्ट
ऐप्पल के लिए बड़ी समस्या यह है कि कंपनी ने अपने प्रतिद्वंद्वियों के खिलाफ खुद को तैनात किया है क्योंकि वास्तव में पहले आपकी गोपनीयता की परवाह है। कंपनी ने इस बारे में एक बड़ा मुद्दा बनाया है कि आपकी जानकारी वह उत्पाद नहीं है जिसे कंपनी बेच रही है, और इसमें अनगिनत गोपनीयता सुरक्षा कैसे हैं।
कंपनी की गोपनीयता नीति कहती है:
'हम खोज क्वेरी सहित, आप हमारी सेवाओं का उपयोग कैसे करते हैं, इसका विवरण एकत्र और संग्रहीत कर सकते हैं। इस जानकारी का उपयोग हमारी सेवाओं द्वारा प्रदान किए गए परिणामों की प्रासंगिकता में सुधार के लिए किया जा सकता है।'
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यह पूरी तरह से स्पष्ट नहीं है कि सिरी इंटरैक्शन 'खोज क्वेरी' का हिस्सा हैं या नहीं, लेकिन निश्चित रूप से ऐसे परिदृश्य जहां सिरी अनजाने में सक्रिय हो गया है, वे बिल्कुल भी प्रश्न नहीं हैं। और यह उल्लेख करने की उपेक्षा करता है कि 'परिणामों की प्रासंगिकता में सुधार के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है' का वास्तव में अर्थ है 'किसी अन्य मानव द्वारा सुनी जा सकती है।'
जो वास्तव में यहां मुख्य मुद्दा है। कंपनी न केवल उन प्रथाओं में लगी हुई है जिनके बारे में अन्य कंपनियों की आलोचना की जाती है, यह स्वीकार करने में भी पूरी तरह विफल रही कि यह चल रहा था। यह उस कंपनी के लिए भरोसे का एक बड़ा उल्लंघन है जो चाहती है कि आप यह विश्वास करें कि यह आपकी व्यक्तिगत जानकारी और गोपनीयता को अपनी प्रतिस्पर्धा से अलग तरीके से मानता है। यह एक खिंचाव है जब यह पता चलता है कि - इस मामले में - यह न केवल नहीं बल्कि इसके बारे में पारदर्शी भी नहीं है।
आपका ब्रांड वादा ही सब कुछ है
मैंने यह पहले भी कहा है, लेकिन यह पूरी तरह से सारांशित करता है कि यह आपके व्यवसाय के लिए क्यों मायने रखता है। जब आपका ब्रांड एक वादा करता है, तो सबसे बुरी बात यह हो सकती है कि आपके ग्राहकों के पास ऐसा अनुभव हो जो उस वादे को पूरा करने में विफल हो। वह डिस्कनेक्ट विश्वास को नष्ट कर देता है।
Apple का ब्रांड वादा गोपनीयता है, लेकिन कंपनी उस वादे को पूरा नहीं कर रही है, कम से कम इस उदाहरण में। यह वास्तविकता स्वाभाविक रूप से लोगों को आश्चर्यचकित करेगी कि कंपनी किन अन्य क्षेत्रों में अपने वादे पर खरा नहीं उतर रही है। यह लोगों को उचित रूप से आश्चर्यचकित करेगा 'क्या यह सब दिखावे के लिए है, या कंपनी का वास्तव में यही मतलब है?'
विश्वास आपके ब्रांड की सबसे मूल्यवान संपत्ति है
विश्वास एक बार खो जाने के बाद पुनः प्राप्त करना बहुत कठिन कार्य है। ऐप्पल एक बड़ी कंपनी है, और कंपनी ने अभी तक टिप्पणी के लिए मेरे अनुरोध का जवाब नहीं दिया है, मुझे पूरा यकीन है कि यह इस हिट को अपने विश्वास के ब्रांड में ले जाएगा और जो कुछ हो रहा है उसके बारे में कम से कम सामने आने के लिए एक बदलाव करेगा। .
दूसरी ओर, आपके व्यवसाय में Apple का आकार और पैमाना नहीं है, जिसका अर्थ है कि अब यह मूल्यांकन करने लायक है कि आप अपने ब्रांड के वादे पर खरे उतर रहे हैं या नहीं। यदि आप नहीं हैं तो क्या आप हिट लेने का जोखिम उठा सकते हैं?
