मेरी सबसे बड़ी नींद तब आई जब मेरे गुरु का अचानक सेवानिवृत्ति के कगार पर निधन हो गया। वह सब कुछ जिसके लिए वह धैर्यपूर्वक प्रतीक्षा कर रहा था, कभी नहीं आएगा। इसने मुझमें कुछ जगा दिया। इसने मुझे इस अहसास से भर दिया कि मैं नहीं चाहता था कि कोई यह महसूस करे कि आज जीने के लिए उन्हें कल तक इंतजार करना होगा।
मेरे गुरु की तरह, बहुत से लोग अपनी पसंद की चीज़ों को ऐसे समय के लिए टाल देते हैं जिसकी गारंटी नहीं होती है। यह हमें छोटी-छोटी बातों को नज़रअंदाज़ करने और वर्तमान क्षण के आनंद से वंचित करने की ओर ले जाता है। मैं अपने ग्राहकों के साथ इस भावना और जीवन के तरीके को साझा करने के लिए एक मिशन पर निकल पड़ा। मैंने सिर्फ उत्पाद बेचना बंद कर दिया और इसके बजाय खुशी और जमीनी खुशी की इस भावना पर ध्यान केंद्रित किया।
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ग्राहकों को इस भावना को बेचना एक गेम-चेंजर रहा है और इससे मुझे इन तीन शक्तिशाली लाभों का एहसास हुआ है जो इससे ला सकते हैं।
1. भावनाएँ एक ग्राहक अनुभव को संचालित करती हैं जो व्यवसाय को बढ़ाएगी।
व्यापार में उतार-चढ़ाव होते हैं, बाजार के रुझान बदलते हैं, और उपभोक्ता की इच्छाएं बदल जाती हैं, लेकिन भावनाएं स्थिर रहती हैं। हम सभी की एक ही बुनियादी भावनात्मक इच्छाएं होती हैं- स्वीकृत, प्यार, सुरक्षित और खुश महसूस करने के लिए।
अपने परिवर्तनशील उत्पादों की मानसिकता को बदलें और भावनाओं और अनुभव को बेचने के लिए उन्हें एक माध्यम के रूप में देखना शुरू करें। विकास के लिए पैलेट के रूप में अपने ग्राहक अनुभव का उपयोग करें।
हमारा मिशन एक दैनिक कप कॉफी के साथ एक ऐसा अनुभव तैयार करना था जो उपभोक्ताओं को जीवन को अपनाने और जमीनी खुशी की अनुभूति कराने में सक्षम बनाए। यह तब उन्हें इस भावना को दूसरों के साथ साझा करने के लिए दिन में ले सकता है। खुशी खुशी पैदा करती है। और यह सब हम से एक कप कॉफी के साथ शुरू हुआ।
एक ऐसा अनुभव बनाएं जो एक गहरी जुड़ाव भावना पैदा करे और ग्राहक आपके ब्रांड और व्यवसाय से अधिक गहराई से जुड़ेंगे।
2. आप कभी भी अटका हुआ महसूस नहीं करेंगे।
अपने आप को किसी एक उत्पाद या आला बाजार तक सीमित न रखें। एक बार जब आप किसी उत्पाद की कला में महारत हासिल कर लेते हैं और किसी विशेष क्षेत्र में दर्शकों को पकड़ लेते हैं, तो विस्तार करने के अवसर अंतहीन होते हैं। केवल इतने सारे कॉफी उत्पाद हैं जिन्हें कोई बेच सकता है, लेकिन खुशी बेचने के तरीके अनंत हैं।
अमेज़ॅन कभी न फंसने का एक आदर्श उदाहरण है। वे खोज की भावना, और सुविधा का अनुभव साझा कर रहे हैं। यह विश्वास करना कठिन है कि उन्होंने एक बुकसेलिंग व्यवसाय के रूप में शुरुआत की। समय के साथ, उन्होंने अपने ग्राहकों की जरूरतों को सुना और धीरे-धीरे विस्तार करते हुए सब कुछ व्यवसाय बन गया।
जब आप भावनात्मक दृष्टिकोण से बेचते हैं और साझा करते हैं, तो विकल्प अंतहीन होते हैं, न कि कोई वास्तविक वस्तु।
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3. डिलीवरी की जिम्मेदारी आपको जवाबदेह ठहराएगी।
एक बार जब ग्राहक आपके द्वारा बेची जा रही भावनाओं को खरीदना और उनका आनंद लेना शुरू कर देते हैं, तो वे और अधिक चाहते हैं। इसने हम पर अधिक से अधिक खुशी देने के लिए बहुत बड़ी जिम्मेदारी दी।
जवाबदेह ठहराया जाना व्यवसाय को स्थिर रखने और विकास प्रदान करने के नए तरीकों की तलाश करने का एक शानदार तरीका है। हमने एक कॉफी क्लब बनाया और यह सुनिश्चित करने के लिए कुछ आपूर्तिकर्ताओं और धर्मार्थ संस्थाओं के साथ भागीदारी की कि हम व्यवसाय के हर पहलू में खुशी लाते रहें।
जब मैंने कॉफी उत्पादों को बेचने के बारे में सोचने से लोगों को खुशी और शांति की भावना देने के बारे में अपनी मानसिकता को स्थानांतरित कर दिया, तो अचानक सब कुछ बहुत अधिक मायने रखता था। मैं उन लोगों के लिए और अधिक देने और नए तरीके खोजने में सक्षम था जो मुझ पर भरोसा कर रहे थे।
दिन के अंत में, आप सबसे अधिक क्या प्रतिबिंबित करते हैं?
यह आपके द्वारा खरीदी गई शर्ट या कॉफी बीन्स नहीं है - यह आपको कैसा लगा। हां, हम सभी को चीजों की जरूरत होती है, लेकिन ये भावनाएं ही हमारे विचारों, निर्णयों और व्यवहारों को संचालित करती हैं। भावनाएं हमारे क्रय पैटर्न और क्रय शक्ति को संचालित करती हैं।
इसलिए आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों के बारे में चिंता न करें। इसके बजाय, अपना ध्यान उस तरीके पर केंद्रित करें जिस तरह से आपका व्यवसाय लोगों को महसूस कराता है।
