जब आप एक नया ग्राहक लाते हैं तो आपका अंतिम लक्ष्य क्या होता है? संतुष्ट करने के लिए, प्रसन्न करने के लिए, अपेक्षाओं को पार करने के लिए, 'वाह कारक' बनाएं?
बिल्कुल...लेकिन यह आपका अंतिम लक्ष्य है: एक नए ग्राहक को दीर्घकालिक ग्राहक में बदलना।
आप संबंध बनाकर ऐसा करते हैं, और संबंध बनाना शुरू करने का सबसे अच्छा तरीका है अपना धन्यवाद और आभार व्यक्त करना -- सही तरीके से और सही साधनों का उपयोग करना।
यहां विभिन्न दृष्टिकोणों के पेशेवरों और विपक्ष हैं, और जब यह प्रत्येक का उपयोग करने के लिए सबसे अच्छा समझ में आता है:
ईमेल
12 अक्टूबर को कौन सा तारा चिन्ह है?
ऑटोरेस्पोन्डर 'आपके व्यवसाय के लिए धन्यवाद!' ईमेल बेकार से एक कदम ऊपर हैं। (क्या आप कोई ईमेल खोलते हैं जिसमें स्वचालित पीढ़ी का एक झोंका भी होता है? मैं भी नहीं।)
भेजा जा रहा है एक फार्मूलाबद्ध, टेम्पलेट आधारित धन्यवाद आपको ईमेल सब पर कुछ भी नहीं भेजने से भी बदतर हो सकता है, क्योंकि यह अवैयक्तित्व के एक विमान को स्थापित करता है - और अवैयक्तिक एक लंबी अवधि के ग्राहक संबंध के लिए मौत का चुम्बन है।
यदि आप संपूर्ण संपर्क विवरण प्रदान करना चाहते हैं या ग्राहक को उपयोगी जानकारी देना चाहते हैं तो ईमेल धन्यवाद सबसे अच्छा काम करता है।
उदाहरण के लिए:
- 'धन्यवाद...यहाँ मेरी पूरी संपर्क जानकारी है। किसी भी समय मुझसे संपर्क करें...'
- 'धन्यवाद...और यहां उस लेख/वेबसाइट/संसाधन का लिंक दिया गया है जिसके बारे में हमने बात की...'
- 'धन्यवाद ... जैसा वादा किया गया था, संलग्न है हमारी संसाधन मार्गदर्शिका...'
यह सुनिश्चित करने के लिए विषय पंक्ति को हमेशा अनुकूलित करें कि धन्यवाद ईमेल खोला गया है। 'एसीएमई कंसल्टिंग से धन्यवाद' एक संभावित सुपरकस्टमर के लिए क्रिप्टोनाइट की तरह है। 'हमने जिस महान संसाधन पर चर्चा की है उसका लिंक...' व्यक्तिगत और विशिष्ट है।
बोनस प्रकार: कभी भी धन्यवाद ईमेल के साथ अतिरिक्त बिक्री उत्पन्न करने का प्रयास न करें। कितना ईमानदार है, 'आपके व्यवसाय के लिए धन्यवाद; अब और सामान खरीदो!' संयोग से मिल जाना? धन्यवाद ईमेल हमेशा होना चाहिए प्रदान करें , कभी भी अनुरोध न करें।
फ़ोन कॉल
फोन से धन्यवाद कहना मुश्किल हो सकता है। एक ओर, एक फोन कॉल व्यक्तिगत, ईमानदार और एक कनेक्शन को आगे बढ़ाता है। दूसरी ओर, एक फोन कॉल एक अवांछित और अजीब रुकावट हो सकती है।
हालांकि यह उल्टा लग सकता है, ज्यादातर स्थितियों में एक फोन कॉल धन्यवाद कहने का सबसे कम पसंदीदा तरीका है। इस बातचीत की कल्पना कीजिए:
आप: 'हाय फिल, यह जेफ है .... मैं हमें चुनने के लिए फिर से धन्यवाद कहना चाहता था।'
फिल: 'आपका स्वागत है।'
आप: 'उम...तो, हे, जैसा मैंने कहा...धन्यवाद फिर से...और आपका दिन शुभ हो!'
जब तक आप असहज विराम पसंद नहीं करते, एक धन्यवाद फोन कॉल का एक द्वितीयक उद्देश्य होना चाहिए।
उदाहरण के लिए:
- 'धन्यवाद ... मैं एक अपॉइंटमेंट सेट करने के लिए कॉल कर रहा हूं (आपके द्वारा बेची गई सेवा प्रदान करें) ...'
- 'धन्यवाद...मैं यह सुनिश्चित करना चाहता हूं कि दूसरे दिन सब कुछ ठीक रहे...'
- 'धन्यवाद ... मैं उस जानकारी का अनुसरण करना चाहता हूं जो हमारे मिलने पर उपलब्ध नहीं थी ...'
संक्षिप्त रहें, बिंदु तक, और सबसे बढ़कर ईमानदार रहें। और बिक्री के तुरंत बाद बेचने की कोशिश न करें। सही तरीके से धन्यवाद कहें, और आप एक और दिन बेचने के लिए जीवित रहेंगे।
बोनस प्रकार: यदि आपको फ़ोन द्वारा धन्यवाद कहना आवश्यक है, तो व्यावसायिक घंटों के बाद कॉल करने और एक संदेश छोड़ने पर विचार करें। आपकी कॉल को रुकावट के रूप में देखे जाने की संभावना कम है और किसी भी 'सिर्फ धन्यवाद कहने के लिए बुलाए जाने' की संभावना से बचा जाता है।
हस्तलिखित नोट
बिल्कुल सही जब आप चाहते हैं कि आपका संदेश पढ़ा जाए, प्रतिक्रिया की आवश्यकता नहीं है, और वास्तविक ईमानदारी व्यक्त करना चाहते हैं।
बहुत से लोग अनदेखी ईमेल हटाते हैं; हर कोई 'असली' मेल खोलता है। बस सुनिश्चित करें कि आप एक व्यक्तिगत विवरण शामिल करते हैं ताकि नोट सामान्य न लगे:
- 'धन्यवाद...हम विशेष रूप से आपकी नई सुविधा के साथ काम करने के लिए तत्पर हैं...'
- 'धन्यवाद...मैं आपको अगले सप्ताह खेल में देखने के लिए उत्सुक हूं...'
- 'धन्यवाद ... मैं तीन सप्ताह में फिर से (आपके शहर में) आऊंगा और फिर आपसे व्यक्तिगत रूप से मिलने की उम्मीद करता हूं ...'
बोनस प्रकार: व्यक्तिगत विवरण के लिए बहुत मुश्किल तक न पहुंचें। जब आप ग्राहक के परिवार से कभी नहीं मिले तो 'अपने पति और बच्चों को नमस्ते कहो...' विफल हो जाता है।
'व्यक्तिगत' का अर्थ गैर-कार्य नहीं है; 'व्यक्तिगत' ग्राहक के व्यवसाय के लिए विशिष्ट हो सकता है।
अंतिम विचार: जब भी संभव हो, अनुकूलित करें कि आप अपने ग्राहक की प्राथमिकताओं के प्रति अपनी प्रशंसा कैसे संप्रेषित करते हैं। कुछ लोग लगातार फोन कॉल का आनंद ले सकते हैं और आश्वस्त भी हो सकते हैं; अन्य लोग फोन को अंतिम उपाय के संचार माध्यम के रूप में देखते हैं।
एक दीर्घकालिक ग्राहक बनाना आपके ग्राहक को जानने पर आधारित है, इसलिए यह जानकर शुरुआत करें कि वे कैसे संवाद करना चाहते हैं ताकि आप सही तरीके से धन्यवाद कह सकें--जो हमेशा होता है जो अपने मार्ग।
धन्यवाद कहने की शक्ति पर अधिक:
- कृतज्ञता की शक्ति
- रिश्तों को मजबूत करने का सबसे अच्छा तरीका
- विचारशील और दयालु होने की शक्ति