अमेरिकन एयरलाइंस को दुनिया की दूसरी सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन का नाम दिया गया था। आंखे खोलने का कारण

समय-समय पर कोई न कोई संगठन एयरलाइंस को रेटिंग देगा। कभी-कभी ऐसा लगता है कि एक ही कहानी बार-बार आ रही है। अक्सर पर्याप्त, यह दक्षिण पश्चिम एयरलाइंस अमेरिका के भीतर सूची में सबसे ऊपर है - हालांकि जैसा कि मैंने पहले लिखा था, उस कवच में हाल ही में एक दरार थी।

अब, दुनिया भर में शीर्ष एयरलाइनों की ७२ रैंकिंग पर एक नया अध्ययन किया गया है, और मुझे लगता है कि बहुत से यात्रियों को वास्तव में आश्चर्य होगा कि अमेरिकी एयरलाइन ने उत्तरी अमेरिका में सबसे ऊपर और पूरी दुनिया में दूसरे स्थान पर क्या किया।

वह एयरलाइन है अमेरिकन एयरलाइंस। मुझे लगता है कि कुछ यात्रियों को थोड़ा आश्चर्य हो सकता है। मेरे सहयोगी क्रिस मैटिस्ज़िक ने हाल ही में अमेरिकी पर एयरलाइन के रूप में रिपोर्ट की, जिसके स्वयं के बिक्री, विपणन और वफादारी के वरिष्ठ उपाध्यक्ष का मानना ​​​​है कि इसका कोई ब्रांड उद्देश्य नहीं है।

लेकिन चलिए इसे एक तरफ रख देते हैं, और अध्ययन पर ध्यान केंद्रित करते हैं। यह इससे आता है एयर हेल्प , एक कंपनी जो उन एयरलाइन यात्रियों की मदद करने में माहिर है जिनकी यूरोप में उड़ानों में देरी हो रही है, उन्हें EC 261 नामक एक यूरोपीय संघ विनियमन के तहत मुआवजा मिलता है। हम यहां $700 की बात कर रहे हैं।

(त्वरित एक तरफ: मैं इस पर एक इंजीलवादी हूं, क्योंकि मुझे ईसी २६१ के अस्तित्व के बारे में पता चला है, सचमुच एक दिन बाद तीन साल की सीमाओं की सीमा एक बुरी तरह से विलंबित उड़ान के लिए समाप्त हो गई है, मेरी पत्नी और मैं रोम से थे। संक्षेप में, आपको इसे पढ़ना चाहिए ताकि आप मेरी गलती न करें।)

वैसे भी, AirHelp के व्यवसाय को देखते हुए, एयरलाइनों को आंकने के लिए इसके द्वारा उपयोग किए जाने वाले तीन मानदंड समझ में आते हैं। उनमे शामिल है:

• समय पर प्रदर्शन (33.33 प्रतिशत)। 'हम किसी भी उड़ान की गणना करते हैं जो अपने प्रकाशित प्रस्थान समय के 15 मिनट के भीतर प्रस्थान करती है, और अपने प्रकाशित आगमन समय के 15 मिनट के भीतर समय पर उड़ान के रूप में आती है।'
• सेवा गुणवत्ता (33.33 प्रतिशत)। '[डब्ल्यू] ई ने सैकड़ों सर्वेक्षण किए जहां हमने 40 से अधिक देशों में 40 हजार से अधिक लोगों से उनकी राय मांगी।'
• दावा प्रसंस्करण (33.33 प्रतिशत)। मुआवजे के दावों के लिए एयरलाइंस अपने ग्राहकों को कितनी अच्छी तरह से संसाधित करती है, इस पर हमारे अपने डेटा के साथ हमें इसमें अनूठी अंतर्दृष्टि है।'

उन मानदंडों का उपयोग करते हुए, यहां बताया गया है कि एयरलाइंस कैसे रैंक करती है:

1. कतार वायुमार्ग
2. अमेरिकन एयरलाइंस
3. एरोमेक्सिको
4. एसएएस स्कैंडिनेवियाई एयरलाइंस
5. क्वांटास
6. लैटम एयरलाइंस
7. WestJet
8. लक्सेयर
9. ऑस्ट्रियन एयरलाइंस
10. अमीरात

युनाइटेड 16वें और डेल्टा 17वें स्थान पर आया। दक्षिण पश्चिम सूची में बिल्कुल नहीं था; मुझे लगता है कि उन्हें शामिल करना मुश्किल होगा क्योंकि AirHelp यूरोपीय विनियमन पर केंद्रित है, और दक्षिण पश्चिम यूरोप के लिए उड़ान नहीं भरता है।

अब, अगर मैं एक अधिक निंदक व्यक्ति होता, तो मैं इस तथ्य पर अपना सिर खुजलाना बंद कर सकता था कि ये रैंकिंग मूल रूप से एयरलाइनों को यह आदेश देती हैं कि वे AirHelp के ग्राहकों के दावों का भुगतान करने की कितनी संभावना रखते हैं।

मैं यह भी नोट कर सकता हूं कि तीसरे मानदंड को देखते हुए, एक एयरलाइन ने ग्राहकों को पहले स्थान पर दावा करने के लिए पर्याप्त चीजें की होंगी - यदि आप उन्हें कितनी जल्दी और आसानी से टट्टू करना चाहते हैं।

लेकिन कोई बात नहीं। मैं इसके बजाय अमेरिकन एयरलाइंस को इसके बढ़िया प्रदर्शन की महिमा का आनंद लेने देना चाहता हूं: दुनिया में दूसरा, और एयरलाइनों के ढेर के शीर्ष पर जो 'ग्राहकों को पहले [और] आगे आते हैं,' जैसा कि AirHelp ने इसे एक में रखा है। प्रेस विज्ञप्ति।

निश्चित रूप से, जब मैंने अमेरिकी से टिप्पणी मांगी, तो उन्होंने अपनी उपलब्धियों पर थोड़ा गर्व किया:

कंपनी ने कहा, 'हमें अपने 130,000 टीम के सदस्यों पर गर्व है जो हर दिन 500,000 से अधिक ग्राहकों का सुरक्षित परिवहन सुनिश्चित करते हैं।' '2019 में, हमारे इतिहास में सबसे सुरक्षित और सबसे विश्वसनीय संचालन चलाना हमारे शीर्ष फोकस क्षेत्रों में से एक है, क्योंकि हम ग्राहक अनुभव में सुधार और आधुनिकीकरण करना जारी रखते हैं।'

अच्छा काम, अमेरिकी। अब शायद उस ब्रांड उद्देश्य पर काम करते हैं।