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वाक्यांश 'सामुदायिक संबंध', संकीर्ण रूप से समझा जाता है, बस एक कंपनी के उस समुदाय के साथ बातचीत का वर्णन करता है जिसमें वह रहता है। व्यवसायों, मीडिया और व्यवसाय के छात्रों द्वारा इस वाक्यांश का उपयोग, हालांकि, लगभग हमेशा सामान्य संबंधों की तुलना में कुछ अधिक दर्शाता है और इसमें स्वैच्छिक क्रियाएं शामिल होती हैं जो या तो समुदाय की भलाई के लिए की जाती हैं (या व्याख्या की जा सकती हैं)। यह अस्पष्टता और संघर्ष पैदा करता है। व्यवसाय का एक कड़ाई से 'मुक्त बाजार' दृष्टिकोण एक कंपनी को कानून के तहत अपने शेयरधारकों के लिए काम करने के रूप में परिभाषित करता है; कोई भी धर्मार्थ कार्य या योगदान इस प्रकार स्टॉकहोल्डर्स के कारण कम कर रहे हैं। एक अधिक आधुनिक दृष्टिकोण, जो 1960 के दशक में 'सामाजिक जिम्मेदारी' के तहत उभरा, निगमों को लाभ के ऊपर और ऊपर सामाजिक वस्तुओं को प्राप्त करने में शामिल, वास्तव में जिम्मेदार के रूप में परिभाषित करता है। अस्पष्टता इस तथ्य से भी उत्पन्न होती है कि कई व्यवसाय छोटे होते हैं और वास्तव में, एक या दो व्यक्तियों के विस्तार जिन्हें स्वायत्त व्यक्तियों के रूप में देखा जाता है - जबकि बड़े निगम सामूहिक रूप से किराए के अधिकारियों द्वारा प्रबंधित होते हैं। इस प्रकार सामुदायिक संबंधों की दो परिभाषाएँ समान रूप से सही हैं। एक समुदाय संबंधों को समुदाय के लिए निगम के जबरन योगदान के रूप में परिभाषित करता है। दूसरा सामुदायिक संबंधों को जनसंपर्क की एक शाखा बनाता है - संचार का एक रूप।
गतिविधियों का एक स्पेक्ट्रम
'सामुदायिक संबंध' एक उदार कॉर्पोरेट संस्कृति का परिणाम हो सकता है जिसमें संबंध केवल सहायक होते हैं। इस प्रकार एक कंपनी ने एक अच्छी प्रतिष्ठा हासिल की हो सकती है क्योंकि यह हमेशा मदद के लिए तैयार रहती है जब विभिन्न तरीकों से पूछा जाता है - लोगों, धन या उपकरण प्रदान करने के माध्यम से। सभी स्तरों पर प्रबंधक पहले से समझते हैं कि यह स्वीकृत और स्वीकृत है। यह एक कॉर्पोरेट परंपरा है, जिस तरह से चीजें की जाती हैं।
किसी अन्य कंपनी में, सामुदायिक संबंध अधिक सार्वजनिक रूप से दृश्यमान रूप ले सकते हैं। कंपनी सक्रिय रूप से उदार होगी। उदाहरण के लिए, यह एक वार्षिक उत्सव प्रायोजित कर सकता है; यह एक प्रसिद्ध अस्पताल या अनुसंधान केंद्र का मुख्य समर्थन हो सकता है; या यह अधिकारियों को नागरिक कारणों से उधार देने या ऑर्केस्ट्रा या सामुदायिक थिएटर के लिए धन उगाहने वाली गतिविधियों में नेतृत्व की भूमिका निभाने के लिए जाना जाता है। इस तरह का व्यवहार अक्सर एक प्रसिद्ध संस्थापक की लंबी, संस्थागत छाया होती है जो इस तरह की गतिविधियों को चलाती है। वे अभी भी ऊर्जा के साथ, उच्च लागत पर, उच्च स्तर की सार्वजनिक मान्यता के साथ पीछा कर रहे हैं। चीजों की प्रकृति में, ऐसे मामलों में, 'उदारता' को 'कॉर्पोरेट गौरव' से अलग करना हमेशा मुश्किल होता है।
फिर भी एक अन्य रूप जो सामुदायिक संबंध लेता है वह एक संचार कार्यक्रम का है जिसका उद्देश्य कम से कम लागत में कंपनी की प्रतिष्ठा को सुधारना या बनाए रखना है; यहां अंतर्निहित विचार यह है कि अच्छे सामुदायिक संबंध व्यवसाय के लिए अच्छे हैं, लेकिन समुदाय को उन मूल्यों के लिए 'शिक्षित' होना चाहिए जो कंपनी इसे लाती है। ऐसे कार्यक्रम के तहत कंपनी अपनी गतिविधियों के बारे में जानकारी का प्रचार करती है। यदि इसका विस्तार होता है, तो यह एक अनुकूल प्रकाश में नौकरियों को जोड़ने को प्रस्तुत करता है। यदि यह एक ऑपरेशन को बंद कर देता है, तो यह अपने आउट-प्लेसमेंट और कर्मचारी परामर्श गतिविधियों को सबसे अनुकूल प्रकाश में प्रस्तुत करता है। समुदाय से दूर से भी जुड़ी किसी भी चीज की व्याख्या एक योगदान के रूप में की जाती है, चाहे वह हो या न हो। इन मामलों में प्रेरक शक्ति 'धारणा' है, और दार्शनिक आधार यह है कि 'धारणा ही वास्तविकता है।'
सामुदायिक संबंध भी बहुत सक्रिय रूप ले सकते हैं लेकिन रक्षात्मक रणनीतियों के हिस्से के रूप में उत्पन्न हो सकते हैं। इस प्रकार कंपनियां कभी-कभी एक प्रतिकूल घटना या पुरानी समस्या का मुकाबला करने के लिए, जनसंपर्क का उपयोग करके अधिकतम शोषित कार्यक्रम गतिविधियों में संलग्न होती हैं या शुरू करती हैं। खराब पर्यवेक्षण के लिए जिम्मेदार एक बड़ी आग ट्रिगरिंग घटना हो सकती है; पुरानी समस्या जहरीले कचरे का उत्पादन या एक मजबूत गंध हो सकती है जो कभी-कभी अपने कारखाने से निकलती है।
यह विवरण स्पष्ट रूप से दर्शाता है कि सामुदायिक संबंध कॉर्पोरेट इच्छाशक्ति की एक सचेत अभिव्यक्ति है और इसके पीछे के उद्देश्य समय के साथ जनता को दिखाई देने लगते हैं। गतिविधि जितनी अधिक मुक्त होगी, अर्थात, प्रतिकूल घटनाओं से इसकी जितनी कम आवश्यकता होगी, समुदाय उतना ही अधिक महत्व देगा; इसी तरह, कंपनी जितना कम क्रेडिट मांगेगी, उसे उतना ही अधिक क्रेडिट मिलेगा।
औचित्य और प्रेरणाएँ
255 व्यावसायिक अधिकारियों के एक सर्वेक्षण पर टिप्पणी करते हुए, द बोस्टन कॉलेज सेंटर फॉर कॉरपोरेट कम्युनिटी रिलेशंस ने 2000 की एक प्रेस विज्ञप्ति में कहा: 'आधे विनिर्माण अधिकारियों का कहना है कि अगले तीन से पांच वर्षों में कॉर्पोरेट नागरिकता अधिक महत्वपूर्ण हो जाएगी और 95 प्रतिशत सहमत हैं कि एक सकारात्मक समुदाय में प्रतिष्ठा उन्हें व्यावसायिक उद्देश्यों को प्राप्त करने में मदद करेगी।' कुछ पंक्तियों के बाद प्रेस विज्ञप्ति जारी है: 'सर्वे के उत्तरदाताओं ने सहमति व्यक्त की कि कंपनियों को स्वयंसेवी कार्यक्रम आयोजित करना चाहिए, गैर-लाभकारी संगठनों को अनुदान देना चाहिए, और समाज की समस्याओं को हल करने में मदद करनी चाहिए। हालांकि, उनके अच्छे इरादों के बावजूद, सर्वेक्षण के कुछ 70 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने स्वीकार किया कि वे व्यावसायिक इकाई योजनाओं में सामुदायिक लक्ष्यों पर विचार करने में विफल रहते हैं।'
कई अन्य रिलीज़, वेब पेज, ब्रोशर, भाषण, पेपर और उपदेश बार-बार बताते हैं कि सामुदायिक संबंध 'व्यापार के लिए अच्छे' हैं। सामुदायिक संबंध कार्यक्रमों के प्रवर्तक व्यावसायिक लाभों को भागीदारी से जोड़ते हैं, शायद यह सोचकर कि व्यवसायों को संसाधनों को साझा करने के लिए एक व्यावहारिक कारण की आवश्यकता होती है। विश्वासों और वास्तविक व्यवहार के बीच असंतुलन, हालांकि, जैसा कि बोस्टन कॉलेज द्वारा रिपोर्ट किया गया है, दो कारकों के कारण हो सकता है। सबसे पहले, व्यवसायों को मुख्य रूप से मालिकों और अधिकारियों के व्यक्तिगत और मानवीय झुकाव द्वारा कार्यक्रमों में भाग लेने के लिए प्रेरित किया जा सकता है - व्यावसायिक कारणों से नहीं (जब तक कि कुछ समस्या को संबोधित करने की आवश्यकता न हो)। दूसरा, डेटा का पता लगाना बहुत मुश्किल है, जो धर्मार्थ योगदान, स्वयंसेवी कार्यक्रमों के आयोजन, सफाई कार्यक्रम के लिए वाहन उपलब्ध कराने, या छात्रवृत्ति कार्यक्रम की स्थापना और नीचे की रेखा के बीच तत्काल और प्रत्यक्ष संबंध उत्पन्न करता है।
ग्रंथ सूची
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सिंह राशि के व्यक्ति के साथ रहना
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