शक्तिशाली कबूतर - अपने एथलेटिक कौशल के लिए सम्मानित, एक परिवार के पालतू जानवर के रूप में प्यार करता था, एक भरोसेमंद संदेश वाहक के रूप में कार्यरत था। सदियों से, कबूतर प्रसिद्ध था दुनिया भर में। यह एक उच्च कीमत वाली, बेशकीमती वस्तु थी।
आज तक तेजी से आगे बढ़ा, और कभी महान पक्षी अब पूरी तरह से उपद्रव कर रहा है - जिसे 'पंखों वाला चूहा' कहा जाता है। तो क्या बदला? कबूतर ने इतनी जल्दी अपना मूल्य कैसे खो दिया?
यह अपने आप में उपयोगितावादी पक्षियों का बाजार था, केवल इसे खोने के लिए एक झटके में गिर गया। दुर्भाग्य से, कई ब्रांड जिन्हें कभी अपने उद्योग का टाइटन माना जाता था, उन्हें भी इसी तरह के भाग्य का सामना करना पड़ा है, और यह नीचे आता है मार्केटिंग मायोपिया .
जब कंपनियां और ब्रांड विकास के चरण में तेजी से चढ़ते हैं, तो वे उस व्यवसाय की दृष्टि खो सकते हैं जिसमें वे वास्तव में हैं। यह रातोंरात नहीं होता है। प्रणालीगत कुप्रबंधन और कंपनी की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय ग्राहकों के लक्ष्यों के संदर्भ में कंपनी को परिभाषित करना, अक्सर बाजार में बदलावों की पहचान करने और उन्हें जल्दी से समायोजित करने में विफलता का कारण बनता है।
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आपकी कंपनी की पेशकश की अपनी संकीर्ण परिभाषा से परे देखने से इनकार करना व्यवसायों के लिए एक निकट-दृष्टि वाला दृष्टिकोण हो सकता है, और कई कंपनियों के लिए, विफलता का कारण बन सकता है।
तकनीक हमेशा बदलती रहेगी। प्रतियोगिता हमेशा पॉप अप होगी, कभी-कभी जहां से आप इसकी कम से कम उम्मीद करते हैं। इन चक्रों के माध्यम से सफलतापूर्वक नेविगेट करने और अंत में मजबूत होने के लिए, कंपनियों को हमेशा बाहरी रूप से देखना होगा और खुद से पूछना होगा कि वे विशेष रूप से क्या बेच रहे हैं, लेकिन वे किस समस्या को हल कर रहे हैं।
एक ब्लॉकबस्टर हिट बनाए रखना
मनोरंजन जगत के नीले और पीले रंग के कबूतर ब्लॉकबस्टर के बारे में सोचें। आपको शायद लगता है कि जैसे ही नेटफ्लिक्स के दृश्य पर विस्फोट हुआ, उनका निधन अपरिहार्य था। आप जो नहीं जानते होंगे वह यह है कि मूवी रेंटल दिग्गज के पास थी कई अवसर नेटफ्लिक्स का अधिग्रहण करने के लिए, लेकिन मौजूदा बिक्री का हवाला देते हुए टाल दिया।
ब्लॉकबस्टर ने खुद को पूरी तरह से एक खुदरा विक्रेता के रूप में देखा, जिसने एक संपूर्ण मनोरंजन वितरण कंपनी के समग्र दृष्टिकोण को लेने के बजाय एक रैखिक फैशन में एक विशिष्ट सामान बेचा, जो अपने ग्राहकों की जल्द से जल्द बदलती जरूरतों को पूरा करने के लिए अपने प्रसाद को विकसित कर सके . वे भूल गए कि वे किस व्यवसाय में थे। और अपेक्षाकृत कम समय सीमा में शुक्रवार की रात के स्टेपल से चल रहे मजाक में चला गया।
जो कंपनियां अपनी सेवा की पेशकश का पर्याय बन जाती हैं, उन्हें अपनी सोच बदलने में मुश्किल हो सकती है। एक प्रमुख गलती (या शायद एक कबूतर की गलती) अहंकार और पिछली सफलता को बाज़ार के बारे में धारणाओं के परीक्षण के रास्ते में आने की अनुमति दे रही है।
नई धारणाओं के अनुकूल होना
मोबाइल पीडीए बाजार में सालों तक ब्लैकबेरी का दबदबा रहा। यह प्रमुख मोबाइल गैजेट था और व्यवसाय में इतना सर्वव्यापी हो गया कि इसने 'क्रैकबेरी' उपनाम अर्जित किया।
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तो क्या हुआ? यह स्मार्टफोन बैरल के नीचे कैसे गिर गया?
यह वास्तव में काफी सरल है। वे उपभोक्ता-प्रौद्योगिकी बाजार में अनुकूलन और नवाचार करने में विफल रहे, जो तीव्र गति से विकसित हो रहा था और जारी है। सबसे अच्छा पीडीए निर्माता (यकीनन पहले स्मार्टफोन निर्माताओं में से एक) स्मार्टफोन बाजार से पूरी तरह चूक गया। यह उनकी पुरानी धारणाओं के प्रति उनका दृढ़ आग्रह था जिसने उनके निकट दृष्टि दोष में योगदान दिया।
ब्लैकबेरी इस तथ्य पर भी ध्यान देने में विफल रहा कि उपभोक्ता स्मार्टफोन उद्योग चला रहे थे - यह अब केवल व्यवसाय के लिए नहीं था। जैसे, वे 'ऐप इकोनॉमी' पर नाव से चूक गए और स्मार्टफोन अब केवल संचार उपकरण नहीं थे - वे मनोरंजन उपकरण थे।
आपके व्यवसाय को कबूतर-प्रूफ करना
वर्तमान समय की नई सफल कंपनियों के परिदृश्य पर एक नज़र डालें और आप शायद भविष्य में एक या दो कबूतरों को झुंड में पाएंगे। लेकिन आप उन कंपनियों को भी चुनने में सक्षम होंगे जो बहुत लंबे समय तक चलने के लिए बनाई गई हैं, न कि उनके द्वारा बनाई गई तकनीक के कारण, बल्कि इस वजह से कि वे अपने ग्राहकों की यात्रा के दौरान दर्द बिंदुओं को हल करने पर कैसे ध्यान केंद्रित करते हैं।
इस युवा सदी का सबसे बड़ा व्यवधान उबेर रहा है। वे शुरू से ही समझ गए थे कि वे एक ट्रांसपोर्ट कंपनी हैं, टैक्सी कंपनी नहीं। इस तरह की सोच हमेशा दरवाजे खोलेगी क्योंकि तकनीक विकसित होती है और बदलाव की जरूरत होती है।
पारंपरिक टैक्सी कंपनियां जो केवल अन्य टैक्सी कंपनियों को प्रतिस्पर्धा के रूप में मानती थीं, उन्हें एक वाम-क्षेत्र के विचार से अंधा कर दिया गया था, जिसकी पुष्टि व्यापक ग्राहक जीवनचक्र मानचित्रण .
Airbnb के साथ भी यही कहानी। होटल के कमरे बेचने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, Airbnb अनुभवों के व्यवसाय में है। यह ऐप के डिज़ाइन से लेकर उनके ताज़ा मार्केटिंग प्रयासों तक हर चीज़ में काम करता है।
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Airbnb उन कई कंपनियों में से एक है जो प्रत्येक कर्मचारी को कंपनी मिशन के साथ संरेखित करने और ग्राहक यात्रा में अधिक अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए अपने अभिनव दृष्टिकोण का विस्तार कर रही है। विज़ुअल्स के माध्यम से, Airbnb अपने यात्रियों के लिए अच्छी तरह से पहने हुए जूतों में खुद को रखता है, हर कदम पर उनके साथ सहानुभूति रखता है।
ग्राहक अनुभव आपके व्यवसाय की धड़कन होना चाहिए। कंपनियां, चाहे शुरुआती चरण हों या उद्यम, कभी भी नॉर्थ स्टार की दृष्टि नहीं खो सकतीं, जिसने उन्हें शुरुआती सफलता के लिए निर्देशित किया। सौ साल पहले, जब कबूतर हमारे कुछ महानतम कलाकारों के लिए कस्तूरी थे, कोई भी उनके अप्रचलन में गिरने की भविष्यवाणी नहीं कर सकता था।
यदि आप चाहते हैं कि आपकी कंपनी कबूतर, ब्लॉकबस्टर या पोलेरॉइड के भाग्य से बचें, तो आपको उस व्यवसाय को समझने की आवश्यकता है जिसमें आप वास्तव में हैं।
