प्रतियोगिता को समझना किसी भी उद्यमी या व्यावसायिक कार्यकारी के लिए एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक गतिविधि है। कुछ कंपनियां प्रतिस्पर्धियों को ट्रैक करने और नियमित आधार पर प्रतिस्पर्धी परिदृश्य का आकलन करने के लिए पेशेवरों को नियुक्त करती हैं। लेकिन यह हमेशा एक जटिल, समय लेने वाली और महंगी प्रक्रिया नहीं होती है - विशेष रूप से डेटा की नई संपत्ति को देखते हुए जिसे इंटरनेट का उपयोग करके इकट्ठा किया जा सकता है। यहां तक कि थोड़े समय के निवेश से, किसी भी आकार के व्यवसाय प्रतिस्पर्धी मूल्यांकन करने के लिए एक रूपरेखा विकसित कर सकते हैं, व्यावसायिक प्रतिद्वंद्वियों पर खुफिया जानकारी एकत्र कर सकते हैं और समझ सकते हैं कि बाजार में अपने ब्रांड, उत्पादों और कंपनी को कैसे स्थान दिया जाए। आप न केवल प्रतिस्पर्धियों से सर्वोत्तम अभ्यास सीख सकते हैं, बल्कि आप उनकी गलतियों से बचना भी सीख सकते हैं।
मिशेल लेवी कहती हैं, 'आपके प्रतिस्पर्धी कौन हैं, लोग उनके बारे में क्या कह रहे हैं, और वे खुद क्या कह रहे हैं, इस पर नज़र रखने से आपको अपने व्यवसाय को अलग करने और उन रुझानों से आगे रहने में मदद मिल सकती है जो आपके व्यवसाय को प्रभावित कर सकते हैं। स्वतंत्र ब्रांड रणनीति सलाहकार . 'प्रतिस्पर्धी परिदृश्य पर स्मार्ट रहने से आपको उत्पाद विकास, मूल्य निर्धारण, प्रचार, संदेश के साथ-साथ जहां आप ब्रांड परिदृश्य में फिट होते हैं, के बारे में बहुत ही व्यावहारिक निर्णय लेने में मदद मिलती है।'
यह मार्गदर्शिका आपको यह समझने में मदद करेगी कि आपका व्यवसाय प्रतिस्पर्धी अनुसंधान से कैसे लाभान्वित हो सकता है, प्रतिस्पर्धी अनुसंधान कैसे करें, और आपको कौन से स्रोत सबसे अधिक उत्पादक लगेंगे।
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प्रतिस्पर्धी रेस का संचालन कान: लाभों को समझना
एक प्रतिस्पर्धी मूल्यांकन करना एक सतत प्रक्रिया होनी चाहिए, जिसमें आप अपने प्रतिस्पर्धियों की ताकत और कमजोरियों के बारे में अपनी समझ को गहरा करते रहें। प्रत्येक व्यवसाय को प्रतियोगिता के बारे में जानकारी एकत्र करनी चाहिए और अधिकांश पहले से ही करते हैं - भले ही वे इसे प्रतिस्पर्धी अनुसंधान प्रक्रिया में औपचारिक रूप से न करें। 'हर किसी को वास्तव में प्रतिस्पर्धी शोध करने की जरूरत है। अंतर पैमाना है, 'लेवी कहते हैं। 'आपको वास्तव में अपनी आँखें खुली रखने की ज़रूरत है चाहे आप कितने भी बड़े हों या आप क्या बेच रहे हों।'
प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में अंतर्दृष्टि होने से आप कई व्यावसायिक लाभ प्राप्त कर सकते हैं, खासकर यदि आप उत्पादों, कीमतों, स्टाफिंग, अनुसंधान और विकास, और प्रतियोगिता के अन्य पहलुओं को निरंतर आधार पर ट्रैक करते हैं। सोसाइटी ऑफ कॉम्पिटिटिव इंटेलिजेंस प्रोफेशनल्स के मुख्य कार्यकारी अधिकारी केन गैरीसन कहते हैं, 'ऐसा इसलिए है कि एक व्यवसाय बाहरी और आंतरिक वातावरण को समझ सकता है, जिसमें वे काम कर रहे हैं। SCIP )
प्रतिस्पर्धी अनुसंधान करने से संभावित व्यावसायिक लाभ निम्नलिखित हैं:
- बाजार को समझना।
- ग्राहकों को बेहतर लक्षित करना।
- बाजार के लिए संभावित पूर्वानुमान।
- यह पता लगाना कि आर्थिक माहौल बाजार को कैसे प्रभावित करता है।
- यह समझना कि प्रतियोगी क्या पेशकश कर रहे हैं।
- प्रतिस्पर्धियों की कीमतों पर नजर रखना।
- सहायक बाजारों में प्रसाद का निर्धारण।
- नए ग्राहक ढूँढना।
वादा यह है कि समय के साथ और व्यवस्थित तरीके से प्रतिस्पर्धी अनुसंधान एकत्र करके आप रुझानों और/या परिदृश्यों को ट्रैक करने में सक्षम होंगे और अनुसंधान पर कार्य करने वाले होंगे। गैरीसन कहते हैं, 'आप इस शोध को लेना चाहते हैं और इसे एक संगठित और व्यवस्थित तरीके से करना चाहते हैं ताकि आप इससे एक कार्रवाई योग्य रणनीति या कार्रवाई योग्य खुफिया बना सकें। 'ज्यादातर हर कंपनी प्रतिस्पर्धी खुफिया जानकारी इकट्ठा करती है, भले ही वे इसे इस तरह परिभाषित न करें। हम सभी उस कारोबारी माहौल से अवगत हैं, जिसमें हम बेच रहे हैं, हमारे संचालन कैसे काम कर रहे हैं, जहां हम भविष्य में अपने लाभदायक क्षेत्रों को बेच सकते हैं।'
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प्रतिस्पर्धी रेस का संचालन ईर्च: प्रारंभ करना
प्रतिस्पर्धी अनुसंधान के बारे में आपको पहला निर्णय लेने की आवश्यकता है कि क्या इसे घर में इकट्ठा करना है या बाहर जाना है और एक पेशेवर फर्म या सलाहकार को किराए पर लेना है।
एक सलाहकार को काम पर रखने के लाभों में यह शामिल है कि उनके पास आपके द्वारा की जाने वाली खुफिया जानकारी एकत्र करने में अधिक विशेषज्ञता हो सकती है। गैरीसन कहते हैं, 'वे ऐसे काम करेंगे जो आपके साथ नहीं होंगे। 'उन्होंने इन विश्लेषणों में से हजारों नहीं तो शायद सैकड़ों किए हैं। वे जानते हैं कि उन्हें व्यवस्थित तरीके से कैसे करना है। और वे शायद वरिष्ठ प्रबंधन को यह बताने में भी बहुत अच्छे हैं कि वे क्या जानना चाहते हैं और इसका दायरा क्या है।' इसके विपरीत, एक बाहरी सलाहकार को काम पर रखने की चुनौती यह है कि कभी-कभी वरिष्ठ प्रबंधकों को स्पष्ट रूप से यह बताना मुश्किल होता है कि वे क्या जानना चाहते हैं और फिर शोध के परिणामों को सुनें।
गैरीसन का कहना है कि घर में शोध करने के लाभों में यह शामिल है कि आप व्यवसाय को समझेंगे और आप किन प्रतिस्पर्धी कारकों को ट्रैक करना चाहते हैं। आपके पास फर्म में डेटा का एक निरंतर प्रवाह भी होगा, और प्रबंधक बाहरी व्यक्ति की तुलना में किसी अंदरूनी सूत्र को अधिक सुन सकते हैं। चुनौती यह है कि प्रतिस्पर्धी खुफिया जानकारी इकट्ठा करना एक कौशल है और आपको या तो अपने कर्मचारियों पर प्रतिभा विकसित करनी होगी या इसे कहीं और से किराए पर लेना होगा, वे कहते हैं।
लेवी का कहना है कि प्रारंभिक प्रतिस्पर्धी विश्लेषण प्रदान करने और हर छह या 12 महीनों में इसे अपडेट करने के लिए एक पेशेवर को काम पर रखने के लिए एक समझौता हो सकता है, जबकि आप दिन-प्रतिदिन के आधार पर प्रतियोगियों पर नज़र रखते हैं, लेवी कहते हैं। लेवी कहते हैं, 'एक व्यवसाय के मालिक के रूप में आपकी सबसे अच्छी शर्त यह है कि आप अपने प्रतिस्पर्धियों को क्या कर रहे हैं, उनकी वेबसाइट को देखकर और उन लोगों को अपनी रडार स्क्रीन पर रखने की आदत में देखकर खुद को ऑन-गोइंग आधार पर करें। 'आदर्श रूप से, यह एक संगठित चीज बन जाएगी जहां आप उनकी मेलिंग सूची में हैं, आप ट्विटर पर उनका अनुसरण कर रहे हैं, और आप हर छह से 12 महीनों में रहस्य की खरीदारी करते हैं।'
प्रतिस्पर्धी रेस का संचालन ईच: एक फ्रेमवर्क बनाना
सामान्य तौर पर, प्रतिस्पर्धी अनुसंधान को इकट्ठा करना शुरू करने का तरीका यह है कि आप पहले अपने प्रतिस्पर्धी मूल्यांकन के लिए एक रूपरेखा तैयार करें। लेवी सबसे अच्छा तरीका सुझाता है कि यदि आप इसे स्वयं कर रहे हैं तो एक नया एक्सेल वर्कशीट खोलकर शुरू करें और अपने प्रतिस्पर्धियों को रेखांकित करते हुए निम्नलिखित कॉलम बनाएं:
- नाम (और यदि प्रासंगिक हो तो स्थान)
- यूआरएल
- लिफ्ट पिच (प्रश्न का संक्षिप्त उत्तर 'यह कंपनी कौन है?')
- मिशन (यदि यह मौजूद है।)
- ऑफ़र किए गए उत्पाद/सेवाएं (कीमत के साथ)
- ताकत (प्रतियोगी क्या अच्छा है?)
- कमजोरियाँ (प्रतियोगी कहाँ कम पड़ता है?)
- प्रमुख ब्रांड विभेदक (संदेश, उत्पाद/सेवा प्रसाद आदि क्या हैं, जो प्रतियोगी को उनकी प्रतिस्पर्धा से अलग करते हैं?)
जैसा कि आप प्रतिस्पर्धी मूल्यांकन के माध्यम से काम करते हैं, लेवी कहते हैं, आप अपनी प्रतियोगिता के अन्य पहलुओं को ट्रैक करने के लिए उपयोगी पा सकते हैं, लेकिन यह एक अच्छा प्रारंभिक बिंदु है। गैरीसन का सुझाव है कि आप मैक्रो स्तर पर आर्थिक वातावरण की समीक्षा करना चाह सकते हैं। आप अर्थव्यवस्था को सूक्ष्म स्तर पर भी देखना चाह सकते हैं, खासकर यदि आपकी फर्म एक निश्चित भौगोलिक क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा करती है जिसमें कारकों का एक अनूठा सेट है।
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लेवी का कहना है कि आपके ग्राहकों के पास विकल्पों के संदर्भ में आपकी प्रतिस्पर्धा के बारे में सोचना मददगार है - वे उत्पादों और सेवाओं को खरीदने के लिए और कहां जा सकते हैं, जिन्हें आप बेचने की उम्मीद करते हैं। इसमें प्रत्यक्ष प्रतियोगी (वे जो आपके द्वारा किए गए सामान को बेचते हैं) और अप्रत्यक्ष प्रतियोगी (वे जो अन्य उत्पादों और सेवाओं को बेचते हैं जो समान आवश्यकता को पूरा करते हैं) शामिल हो सकते हैं। 'उदाहरण के लिए, स्टारबक्स और डंकिन' डोनट्स प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धी हैं, जबकि स्थानीय सुपरमार्केट का तैयार खाद्य खंड उन दोनों के लिए एक अप्रत्यक्ष प्रतियोगी हो सकता है - खासकर अगर इसकी कॉफी अच्छी है, 'लेवी कहते हैं।
अक्सर उद्यमी दावा करते हैं कि उनके पास कोई प्रतिस्पर्धा नहीं है, लेकिन सभी में प्रतिस्पर्धा है। यदि आपके प्रतिस्पर्धियों की सूची लंबी लगती है (और आपके सभी प्रतिस्पर्धियों पर नज़र रखने की संभावना कठिन है), तो अपनी सूची को दो अलग-अलग श्रेणियों में प्राथमिकता देने पर विचार करें। उदाहरण के लिए, लेवी अनुशंसा करता है, 'मुख्य प्रतियोगियों को बारीकी से देखने के लिए' बनाम 'उभरते प्रतिस्पर्धियों पर नजर रखने के लिए'।
प्रतिस्पर्धी रेस का संचालन ईर्च: गुप्त खरीदारी
लेवी का कहना है कि आपके प्रतिस्पर्धियों ने अपने बारे में क्या कहा है, इस पर शोध करने के अलावा, यह जानना भी उतना ही महत्वपूर्ण है कि वे उन वादों को पूरा करते हैं या नहीं। इस जानकारी को उजागर करना थोड़ा अधिक चुनौतीपूर्ण है, लेकिन यह अभी भी उपलब्ध है। लेवी कुछ तरीकों से यह समझने का सुझाव देता है कि आपके प्रतिस्पर्धियों ने अपने ब्रांड के वादे को कितनी अच्छी तरह पूरा किया है:
- उन्हें स्वयं खरीदारी करें। चाहे ऑनलाइन खरीदारी हो या खुदरा स्थान पर, सुनिश्चित करें कि आप अपनी प्रतियोगिता में जाते हैं, उनके उत्पादों और मूल्य निर्धारण को देखते हैं, और ग्राहक के समान अनुभव रखते हैं।
- किसी जानकार सहकर्मी से उन्हें अपने लिए ख़रीदने के लिए कहें। आप अपनी प्रतियोगिता की खरीदारी करने और आपको वापस रिपोर्ट करने के लिए रहस्य दुकानदारों को संलग्न कर सकते हैं या बस अपने कर्मचारियों पर किसी और पर भरोसा कर सकते हैं।
- अपने ग्राहकों से पूछें। आपके ग्राहक भी हो सकते हैं - या हो सकते हैं - आपकी प्रतिस्पर्धा के ग्राहक भी। औपचारिक या अनौपचारिक साक्षात्कार में उनसे पूछें कि वे आपके समान उत्पादों और सेवाओं को कहां से खरीदेंगे, और वे अपने विकल्पों के बारे में क्या सोचते हैं।
प्रतिस्पर्धी रेस का संचालन कान: चल रही निगरानी
एक बार जब आप प्रतिस्पर्धी परिदृश्य का व्यापक अवलोकन कर लेते हैं, तो आपको अपनी जानकारी को त्रैमासिक आधार पर अपडेट करना चाहिए, ट्रैकिंग:
- संदेश और समग्र दृश्य पहचान में कोई भी परिवर्तन changes
- नए उत्पाद, सेवाएं और/या मूल्य निर्धारण
- शॉर्ट-टर्म या लॉन्ग-टर्म प्रमोशन
- नया विज्ञापन या अन्य आउटबाउंड संचार
- नए भूगोल
- नई टीम के सदस्य
- महत्वपूर्ण बिक्री जीत और नुकसान
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प्रतिस्पर्धी रेस का संचालन कान: का उपयोग करना उपकरण
आपके प्रतिस्पर्धी सार्वजनिक रूप से कारोबार करने वाली कंपनियां हैं या निजी तौर पर आयोजित की गई हैं, इस पर निर्भर करते हुए प्रतिस्पर्धी अनुसंधान उपकरणों की बढ़ती विविधता उपलब्ध है। ये संसाधन इस मामले में भी चलते हैं कि वे आपको कितना खर्च करेंगे, मुफ्त Google अलर्ट और ट्विटर फीड से लेकर बाजार अनुसंधान रिपोर्ट तक जो हजारों डॉलर में चल सकते हैं। आपको अंततः कुछ उपकरणों और संसाधनों की लागत के विरुद्ध प्रतिस्पर्धी अनुसंधान के लिए अपनी आवश्यकताओं को तौलना चाहिए।
यहां कुछ संसाधन दिए गए हैं जिनका उपयोग आप प्रतिस्पर्धी अनुसंधान को इकट्ठा करने के लिए कर सकते हैं:
1. वेब ऑडिट। वेब उन पहले स्थानों में से एक होने की संभावना है जहां ग्राहक आपकी प्रतिस्पर्धा पर शोध करने के लिए जाएंगे, इसलिए आपको वहां भी शुरू करना चाहिए। लेवी कहते हैं, 'अपनी उपभोक्ता टोपी पहनें और अपने प्रतिस्पर्धियों की वेबसाइटों पर जाएं जैसे कि आप उनसे कुछ खरीदने के बारे में सोच रहे थे। 'यह वह जगह है जहां आप अपनी स्प्रेडशीट के कॉलम भरना शुरू कर सकते हैं।' ऐसी किसी भी चीज़ पर विशेष ध्यान दें जो किसी विशेष प्रतियोगी को परिदृश्य में विशिष्ट बनाती है -- हो सकता है कि आपके किसी प्रतियोगी के पास अन्य की तुलना में अधिक आकर्षक ग्राफिक्स हों, या कोई विशेष मूल्य-निर्धारण सौदों आदि की पेशकश करता हो। खरीदारी और खरीद प्रक्रिया यह देखने के लिए कि यह उपयोगकर्ता के अनुकूल है (या नहीं)।
2. फ्री वेब टूल्स। प्रतिस्पर्धियों पर खुफिया जानकारी इकट्ठा करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक इंटरनेट पर मुफ्त सेवाओं के लिए साइन अप करना है। अपने प्रतिस्पर्धियों के ई-मेल न्यूज़लेटर्स की सदस्यता लें। सेट अप गूगल अलर्ट शीर्ष प्रतिस्पर्धियों और उनके अधिकारियों पर ताकि आपको हर बार ऑनलाइन उल्लेख मिलने पर आपको एक ई-मेल मिले। मॉनिटर ट्विटर अपने प्रतिस्पर्धियों के नामों का उल्लेख करने और उनके फ़ीड की सदस्यता लेने के लिए। यदि यह नियमित रूप से निगरानी के लिए सूचना के बहुत सारे चैनलों की तरह लगता है, तो समय बचाने और सरल बनाने का एक आसान समाधान है - आरएसएस फ़ीड। Google अलर्ट, ट्विटर, और आपके सभी अन्य RSS फ़ीड जैसे टूल के माध्यम से एक RSS फ़ीड में फ़ीड करके प्रतिस्पर्धियों के साथ बने रहें MySyndicaat.com .
3. सार्वजनिक रिकॉर्ड। यदि आपके प्रतिस्पर्धी सार्वजनिक कंपनियां हैं, तो आप यू.एस. सिक्योरिटीज पर बिना किसी शुल्क के उनकी वित्तीय फाइलिंग देख सकते हैं और एक्सचेंज कमीशन का एडगर डेटाबेस . निजी तौर पर आयोजित कंपनियों को अक्सर शोध करना अधिक कठिन होता है, लेकिन प्रत्येक निगम को एक विशेष राज्य में चार्टर्ड करना पड़ता है और राज्य निगम के रिकॉर्ड की फाइलिंग सार्वजनिक दस्तावेज होती है। इसके अलावा, यूनिफ़ॉर्म कमर्शियल कोड फाइलिंग, रियल एस्टेट रिकॉर्ड, और कोई भी मुकदमा सार्वजनिक रिकॉर्ड भी तैयार करेगा जो कि प्रतिस्पर्धियों के बारे में मुफ्त में जानकारी के लिए खनन किया जा सकता है।
4. माध्यमिक अनुसंधान और व्यावसायिक डेटाबेस। बाहरी फर्मों से अपने उद्योग या क्षेत्र पर शोध रिपोर्ट खरीदना सार्थक हो सकता है। अक्सर, विशेष रूप से प्रौद्योगिकी क्षेत्र में, फॉरेस्टर रिसर्च जैसे विश्लेषक उद्योग के अवलोकन प्रकाशित करेंगे, जिनमें से कई में बाज़ार में प्राथमिक प्रतिस्पर्धियों के बहुत उपयोगी प्रोफाइल होते हैं। सदस्यता सेवाएं भी हैं जैसे
हूवर का , जो शुल्क के लिए कंपनियों का विस्तृत विवरण प्रदान करता है, और डुन एंड ब्रेडस्ट्रीट , जो इतिहास, निदेशकों, ग्राहकों, कर्मचारियों और हाल के विकास के बारे में जानकारी वाली कंपनियों पर रिपोर्ट बेचता है।
डिग डीपर: इंटरनेट मार्केट रिसर्च टूल्स का उपयोग कैसे करें
प्रतिस्पर्धी रेस का संचालन कान की बाली: Additioanl साधन
सोसाइटी ऑफ़ कॉम्पिटिटिव इंटेलिजेंस प्रोफेशनल्स
प्रतिस्पर्धी खुफिया पेशेवरों के लिए गैर-लाभकारी संघ।
हूवर का
कंपनियों और उद्योगों के बारे में जानकारी।
टेक्नोराती
देखें कि क्या आपके प्रतियोगी ब्लॉगिंग कर रहे हैं या उनके बारे में ब्लॉग किया गया है।
याहू! निर्देशिका
प्रतिस्पर्धी जानकारी के लिए टैप करने के लिए उद्योग संघों की एक सूची।
प्रतियोगिता
मीडिया खर्च और रचनात्मक सहित प्रतिस्पर्धी विज्ञापन और अन्य विपणन संचार गतिविधियों की व्यापक ट्रैकिंग। हालाँकि, उनका मूल्य निर्धारण एक स्टार्ट-अप के लिए निषेधात्मक हो सकता है।
