यदि आप Shopify प्लेटफॉर्म का उपयोग करने वाले 1.2 मिलियन लोगों में से एक हैं, या व्यापार के लिए पेपाल का उपयोग करने वाले 17 मिलियन से अधिक लोग हैं, तो आप इन दो घोटालों से अवगत हो सकते हैं या नहीं, जिनका उपयोग ग्राहकों ने दुनिया भर के छोटे व्यवसायों से उत्पादों और धन की चोरी करने के लिए किया है।
मुझे सालों पहले पेपाल ई-चेक का उपयोग करने के बारे में पता चला जब एक ग्राहक ने एक साथ दो $1,000 ऑर्डर दिए, और ऑर्डर शिप करने और डिलीवर करने के कुछ दिनों बाद पेपाल ने हमें सचेत किया कि उनका ई-चेक बाउंस हो गया है, और नहीं उनके आदेश को पूरा करें .
दुर्भाग्य से हमारे लिए, जब ई-कॉमर्स की बात आती है तो ग्राहक ऑर्डर को तुरंत पूरा करने की उम्मीद करते हैं, इसलिए हमने इन उम्मीदों पर खरा उतरने के लिए ऑर्डर को जल्दी से प्रोसेस और डिलीवर किया। उस समय हम जो नहीं जानते थे, वह यह था कि भुगतान वास्तव में ई-चेक के माध्यम से आया था, जिसके बारे में हमने सुना भी नहीं था।
पेपैल ई-चेक क्या है?
वे इसे निम्नलिखित के रूप में वर्णित करते हैं, 'यह एक चेक लिखने जैसा है, लेकिन आप इसे इलेक्ट्रॉनिक रूप से भेजते हैं। आपका भुगतान लंबित के रूप में दिखाई देगा जब तक कि ई-चेक उस बैंक को साफ़ नहीं कर देता। ई-चेक को क्लियर होने में और प्राप्तकर्ता के पेपाल खाते में पैसा दिखने में आमतौर पर 3-6 कार्यदिवस लगते हैं।'
क्या हुआ, क्या पेपाल से Shopify तक किसी भी अन्य भुगतान किए गए लेन-देन की तरह ऑर्डर आया था, लेकिन क्या हम मैन्युअल रूप से पेपाल में यह जांचने के लिए गए थे कि यह लंबित था। हमने ऐसा करने के बारे में नहीं सोचा था क्योंकि हमने कभी भी ई-चेक के बारे में नहीं सुना था, और अतीत में पेपाल के माध्यम से भुगतान किए गए सभी ऑर्डर स्वीकृत के माध्यम से आए थे, लंबित नहीं थे।
लेकिन, कुछ दिनों के दौरान पेपाल ने फैसला किया कि ग्राहक के पास वास्तव में अपनी खरीदारी को कवर करने के लिए खाते में धनराशि उपलब्ध नहीं है, इसलिए उन्होंने हमें सूचित करने के लिए एक स्वचालित ईमेल भेजा। दुर्भाग्य से हमारे लिए, ऑर्डर स्कैमर को पहले ही डिलीवर कर दिया गया था, और फंड इकट्ठा करने के सभी प्रयास असफल रहे।
पेपाल ने तब हमें सूचित किया कि क्योंकि लेन-देन विफल होने पर उन्होंने एक स्वचालित ईमेल भेजा था, वे खोए हुए धन के लिए उत्तरदायी नहीं थे, और हमने कभी भी एक छोटे से बॉक्स को अनचेक नहीं किया था जो हमें ई-चेक भुगतान स्वीकार करने की अनुमति देता था।
अपने व्यवसाय को पेपाल धोखाधड़ी के शिकार होने से कैसे बचाएं
यहां पेपाल पर ई-चेक को अक्षम करने का तरीका बताया गया है:
- अपने पेपल अकाउंट में लॉगिन करें
- अपनी प्रोफ़ाइल देखते समय, आपको एक 'बिक्री उपकरण' सूची दिखाई देगी। 'बिक्री वरीयताएँ' पर क्लिक करें
- 'ब्लॉक पेमेंट्स' के आगे 'अपडेट' पर क्लिक करें
- 'निम्न भुगतानों को अवरुद्ध करें' के अलावा 'ईबे को छोड़कर सभी वेबसाइट भुगतानों के लिए ई-चेक या जर्मन बैंक हस्तांतरण के साथ भुगतान करें' बॉक्स को चेक करें। यह भविष्य के सभी ई-चेक भुगतानों को अवरुद्ध कर देगा।
- सहेजें पर क्लिक करें
पेपैल सबक मेरे व्यवसाय के निर्माण के शुरुआती चरणों में सीखने के लिए एक दर्दनाक था, लेकिन यह आखिरी बार नहीं था जब हम ऑनलाइन स्कैमर द्वारा नकारात्मक रूप से प्रभावित हुए थे। हर 'बुरे आदमी' ने अपने माता-पिता के तहखाने में रहने वाले काले रंग की हुडी नहीं पहनी है, उनमें से कई दिन-प्रतिदिन के सामान्य ग्राहक हैं।
Shopify व्यवसाय के रूप में, क्या आप धनवापसी के लिए रिटर्न पूरा करने से पहले शुल्क लेते हैं?
कई मूल शिपिंग और हैंडलिंग लागत और कर्मचारी मजदूरी को कवर करने के लिए करते हैं। आप जिस चीज से अवगत नहीं हो सकते हैं, वह यह है कि ग्राहक अपने ऑर्डर की धनवापसी के बाद भी चार्ज बैक खोल सकते हैं। हाँ, यदि आप किसी भी राशि का वापसी शुल्क लेते हैं, और ग्राहक को पूरी तरह से धनवापसी नहीं करते हैं, तो Shopify आपको पहले से ही धनवापसी के बाद शुल्क वापस लेने वाले ग्राहक से बचाने के लिए कदम नहीं उठा सकता है।
एक ग्राहक ने अंतिम बिक्री वस्तुओं के लिए एक ऑर्डर दिया, डिस्काउंट कोड का इस्तेमाल किया, अपने ऑर्डर के साथ एक मुफ्त उपहार प्राप्त किया, और चेकआउट पर मुफ्त शिपिंग विकल्प चुना। फिर, उन्होंने आदेश वापस करने का फैसला किया और धनवापसी का अनुरोध किया जिसे हम खुशी से बाध्य थे। जब आदेश वापस किया गया था, तो ग्राहक को वापस की गई राशि से $ 5.99 'वापसी शुल्क' काट लिया गया था, और एक महीने बाद उसने पूरी राशि के लिए अपने बैंक के साथ चार्जबैक खोला।
मेरी टीम ने दावे का जवाब दिया, जिसमें धनवापसी के प्रमाण के स्क्रीनशॉट, ईमेल पत्राचार, वापसी नीतियां, और आगे और महीनों बाद बैंक ने ग्राहक के पक्ष में निर्णय लिया। यह ग्राहक हमें अपने मूल धनवापसी के शीर्ष पर अतिरिक्त $२५० में से ठगने में सक्षम था, इस प्रकार यह पहली बार हुआ जब हमने किसी को केवल अपना समय बर्बाद करने के लिए भुगतान किया। जब हम स्थिति को Shopify तक लाए, तो उन्होंने हमें सूचित किया कि वे केवल एक ग्राहक चार्जबैक को रद्द कर सकते हैं यदि हमने मूल रूप से उन्हें पूरी तरह से वापस कर दिया था, लेकिन अगर हमने $ 1 के रूप में इतना अधिक लिया तो वे हमारी मदद नहीं कर सके, यह बैंक पर निर्भर था उचित वस्तु।
ईकॉमर्स चार्जबैक से कैसे बचें
Shopify और पेपैल के साथ छोटे व्यवसायों की बिक्री से लाभ उठाकर वे इतने ऊंचे बैठे हैं कि वे अपने भुगतान करने वाले उपयोगकर्ताओं को ऑनलाइन स्कैमर द्वारा ठगे जाने से बचाने के लिए एहतियाती उपाय करेंगे। कई मामलों में, वे करते हैं। हालांकि, ये क्षेत्र गले में धब्बे हैं जो थोड़ा ठीक ट्यूनिंग का उपयोग कर सकते हैं।
इसलिए, जब तक वे इन मुद्दों को हल करने के लिए तैयार नहीं हो जाते, पेपैल पर ई-चेक भुगतान को रोकना सुनिश्चित करें और अपनी नीतियों को देखें कि आप अनुचित Shopify चार्जबैक से खुद को कैसे सुरक्षित रख सकते हैं। आपका बटुआ आपको धन्यवाद देगा।
