एलएल बीन अपनी बिना सवाल पूछे वापसी नीति के लिए जाना जाता है - और कार्रवाई के साथ वादे का समर्थन करने के लिए। लेकिन यह सब खत्म हो गया है। कंपनी के कार्यकारी अध्यक्ष और संस्थापक के परपोते, शॉन गोर्मन ने आज सुबह घोषणा की कि प्रसिद्ध गारंटी अब इतिहास है . और यह बहुत सारे ग्राहकों को परेशान कर रहा है।
समय के साथ चलना महत्वपूर्ण है। एलएल बीन अपने फोन और कैटलॉग बिजनेस मॉडल से ई-कॉमर्स में आसानी से चला गया। यह महत्वपूर्ण ग्राहक डेटा एकत्र करने के लिए ब्लॉकचेन और इंटरनेट ऑफ थिंग्स तकनीक का उपयोग करने जा रहा है (और संभवतः इस प्रक्रिया में एक शिकारी के रूप में सामने आता है)।
लेकिन वे इस बदलाव की तुलना में मामूली हैं। यह उपभोक्ताओं के धार्मिक विश्वास के बयान की तरह है और खुदरा अस्तित्व से बाहर लिखा गया है। और यहां तक कि कुछ ग्राहक समर्थन के बयान लिख रहे हैं, यह बीन के ब्रांड को नुकसान पहुंचाने वाला है।
गोर्मन ने लिखा, भाग में:
तेजी से, ग्राहकों की एक छोटी, लेकिन बढ़ती संख्या हमारी गारंटी को उसके मूल इरादे से परे व्याख्या कर रही है। कुछ लोग इसे जीवन भर के उत्पाद प्रतिस्थापन कार्यक्रम के रूप में देखते हैं, कई वर्षों से उपयोग किए जाने वाले भारी खराब उत्पादों के लिए धनवापसी की अपेक्षा करते हैं। अन्य उन उत्पादों के लिए धनवापसी चाहते हैं जिन्हें तीसरे पक्ष के माध्यम से खरीदा गया है, जैसे यार्ड बिक्री पर।
इन अनुभवों के आधार पर, हमने अपनी नीति को अपडेट किया है। खरीद के प्रमाण के साथ, ग्राहकों के पास इसे वापस करने के लिए एक वस्तु खरीदने के बाद एक वर्ष का समय होगा। एक वर्ष के बाद, यदि कोई उत्पाद किसी भी तरह से खराब है, तो हम अपने ग्राहकों के साथ उचित समाधान तक पहुंचने के लिए काम करेंगे।
यह अपडेट हमारी नीति में स्पष्टता जोड़ता है और केवल रिटर्न के एक छोटे प्रतिशत को प्रभावित करेगा। यह यह भी सुनिश्चित करेगा कि हम खुदरा क्षेत्र में सबसे अच्छी गारंटियों में से एक का सम्मान करना जारी रख सकें, जिसका हमारे अधिकांश ग्राहकों पर कोई प्रभाव न पड़े। अधिक जानने के लिए, कृपया हमारी पूर्ण वापसी नीति llbean.com पर देखें।
नाराज ग्राहक मुखर रहे हैं, और उन्होंने अपनी प्रतिक्रियाओं के कारणों की ओर भी इशारा किया है:
@LLBean क्या आप तब अपनी कीमतें कम करेंगे? मैं आजीवन गारंटी पर $$ खर्च करने का औचित्य साबित कर सकता हूं, यह सुनिश्चित नहीं है कि परिवर्तन इसे इसके लायक बना देगा! https://t.co/ZU2FmFmV7c
- राहेल हिप (@rlhip) फरवरी 9, 2018
एलएलबीन से खरीदारी पर शोध करते समय आप लगातार इस बारे में समीक्षा पढ़ते हैं कि उत्पादों की गुणवत्ता 10-20 साल पहले की तुलना में कैसे खराब है। पुराने सामान की प्रतिष्ठा और गारंटी ने लोगों को गिरावट को नजरअंदाज कर दिया और सोचा कि इसे खरीदना सुरक्षित है। अब वे $$$ . को सही नहीं ठहरा सकते
- मरियम वाट (@ मरियम वाट) फरवरी 9, 2018
रिकॉर्ड के लिए मैंने गुडविल में कटको चाकू का एक सेट खरीदा और उन्हें तेज करने के लिए भेजा (आजीवन गारंटी) और उन्होंने उन्हें मेरे लिए फिर से तैयार किया। मैंने सेट को पूरा करने के लिए कुछ चाकू (0+) खरीदे और अब मेरे पास आजीवन चाकू हैं। इस तरह मुझे खरीदारी करना पसंद है।
ब्रिटनी जॉनसन की उम्र कितनी है- फाइटफैसिज्म (@SecondHandAddic) फरवरी 9, 2018
अपने पूरे वयस्क जीवन में मैंने एक दिन एलएल बीन से एक पूरा सामान सेट खरीदने का लक्ष्य निर्धारित किया है, यह जानते हुए कि कुछ होना चाहिए जब भी मैं इसे ठीक / बदल सकता था। अब मुझे सेवा के लिए और किसी से बेहतर भुगतान क्यों नहीं करना चाहिए? बहुत लंबा @LLBean ... https://t.co/6xK33KDcm8
- नताशा (@Toooshie) फरवरी 9, 2018
@LLBean जीवन भर से एक वर्ष तक जाना हास्यास्पद है। रसीद के साथ 3 साल क्यों नहीं?
- एनएनआरएन88 (@ एनएनआरएन88) फरवरी 9, 2018
मैं खरीदना बंद नहीं करने जा रहा हूँ @LLBean उत्पाद पूरी तरह से, लेकिन मुझे अब इसकी संभावना कम है। उस आजीवन गारंटी में विश्वास ने मेरे लिए उनकी कीमतों को खर्च करने का औचित्य साबित करना आसान बना दिया।
- क्रेजी मामा, पीएचडी (@crazygradmama) फरवरी 9, 2018
आपके सभी प्रतिस्पर्धियों ने 1 वर्ष की पेशकश की है, तो हमें नॉर्थ फेस पर एलएल बीन क्यों चुनना चाहिए? मुझे लगता है कि जिस मुद्दे के बारे में आप बात कर रहे हैं वह सिर पर आ गया है क्योंकि आपके उत्पाद उतने लंबे समय तक नहीं चलते हैं जितने पहले हुआ करते थे। बुकपैक के लिए 'मिडिल स्कूल टू ग्रेड स्कूल' अब लागू नहीं होता है। वे 2-3 साल तक सबसे ऊपर रहते हैं
- मारिया बन्नन (@MSBBannan) फरवरी 9, 2018
मेरे @ रॉकपोर्ट जूते ने मुझे पूरी तरह से निराश कर दिया। मैं खरीदने वाला था @LLBean गारंटी के लिए जो कीमत के साथ जाती है। एक साल की सीमा एक मजाक है। अगर मेरे जूते कम से कम दो साल तक नहीं चलते हैं तो मैं एक नया ब्रांड खरीदूंगा या नियमित रूप से वॉल मार्ट बकवास के साथ बदलूंगा। खबर के लिए धन्यवाद।
-- दो मंत्रालय
