पिछले शुक्रवार को, मैकडॉनल्ड्स ने अपने @McDonaldsCorp खाते से ट्वीट किया:
' ब्लैक फ्राइडे **** कॉपी और लिंक की जरूरत है ****'
दिलचस्प बात यह है कि यह ट्वीट में किसी भी प्रोमो सामग्री को शामिल करने में विफल रहा, पाठकों को आश्चर्यचकित करता है कि क्या यह विपणन विभाग में एक महाकाव्य विफलता थी या ब्रांड के लिए रुचि और चर्चा को बढ़ाने के उद्देश्य से एक जानबूझकर कार्रवाई की गई थी। मुझे लगता है, इस सब का रहस्य कुछ लोगों को मैकडॉनल्ड्स स्टोर द्वारा रुकने के लिए प्रेरित कर सकता है ताकि यह पता लगाया जा सके कि प्रोमो (यदि यह अस्तित्व में था) क्या था।
सप्ताहांत में ट्विटर अकाउंट पर एक त्वरित नज़र से पता चला कि ट्वीट अभी भी ऊपर था और यह टिप्पणियों में 1.4K से अधिक और 66K से अधिक 'लाइक' के साथ काफी ध्यान आकर्षित कर रहा था, जो मैकडॉनल्ड्स की तुलना में एक असाधारण प्रतिक्रिया का प्रतिनिधित्व करता है। ऐसे ट्वीट जो सैकड़ों की संख्या में प्रतिक्रियाएँ बटोरते हैं, सर्वोत्तम रूप से।
जानबूझकर या अवसरवादी?
मैं वास्तव में इसकी तह तक नहीं जाना चाहता। मेरा अनुमान है कि यह मैकडॉनल्ड्स के मार्केटिंग विभाग की सोशल मीडिया यूनिट की गहराई में काम कर रहे कुछ असावधान इंटर्न या हाल ही में कॉलेज के स्नातक द्वारा की गई गलती थी। और, जब त्रुटि का पता चला (पाठ के सड़क पर आने के ठीक बाद प्राप्त हजारों टिप्पणियों के माध्यम से), मैकडॉनल्ड्स ने इसे बनाए रखने का फैसला किया क्योंकि यह रुचि पैदा कर रहा था - जाहिरा तौर पर पुरानी कहावत को लागू करना: ' कोई भी प्रचार अच्छा प्रचार होता है । '
लेकिन, क्या फर्क पड़ता है? वो कर गया काम। ट्वीट ने दिलचस्पी पैदा की। मैकडॉनल्ड्स पर लोग प्रतिक्रिया दे रहे थे। टिप्पणियाँ सकारात्मक थीं या नकारात्मक (और दोनों थीं), एक चर्चा थी। इसलिए, भले ही ट्वीट जानबूझकर किया गया हो या कोई गलती जिसे अवसरवादी तरीके से संभाला गया हो, मैकडॉनल्ड्स ब्लैक फ्राइडे मार्केटिंग दृष्टिकोण से कुछ सबक सीखे जा सकते हैं।
हम सभी के लिए कुछ तथ्य
हम इन सब से क्या छीन सकते हैं? यहाँ कुछ विचार हैं:
- नींबू से नींबू पानी बनाने के लिए देखें - चलो मान लेते हैं कि मेरी सोच सही है और इस ट्वीट से मैकडॉनल्ड्स ने गलती की, वे घबराए नहीं। इसके बजाय, उन्होंने लहर की सवारी की और इसे सर्वश्रेष्ठ बनाया। परिणामस्वरूप, मेरे जैसे लोग आज भी इसके बारे में लिख रहे हैं।
- एक स्पष्ट गलती पर अति प्रतिक्रिया एक गलती हो सकती है - अगर कंपनी ने ट्वीट को हटा दिया होता या, इससे भी बदतर, माफी जारी की और ट्वीट से भ्रमित और निराश लोगों को मुआवजा देने के साधन के रूप में एक प्रस्ताव बढ़ाया (मैं जानबूझकर यहां मेलोड्रामैटिक हो रहा हूं), तो शायद यह मौके पर ही समाप्त हो गया होता , और हम पूरे दिन बाद इसके रहस्य पर बहस नहीं करेंगे।
- परिकलित जोखिम लेने से लाभांश का भुगतान हो सकता है - मान लें, मैं अपने अनुमान के साथ बीम से बाहर हूं और मैकडॉनल्ड्स ने जानबूझकर एक ट्वीट किया था जिसमें कोई प्रोमो सामग्री नहीं थी, इसका मतलब यह होगा कि वे जोखिम लेने के लिए तैयार थे (उदाहरण के लिए, एक गलत ट्वीट के कारण कुछ ग्राहकों को खोना) आशा में ब्रांड में कुछ अतिरिक्त रुचि पैदा करने के लिए। जोखिम का भुगतान किया गया, ट्वीट पर अभी भी ध्यान दिया जा रहा है।
- भेद्यता को एक उपकरण के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है - अगर मैकडॉनल्ड्स ने इरादे से ट्वीट किया, तो उन्होंने दिखाया कि थोड़ा कमजोर होने (यानी, बड़ी कंपनियां ट्विटर गलती कर सकती हैं) को ध्यान आकर्षित करने के लिए एक उपकरण के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है। इसलिए, कुछ भेद्यता दिखाना आपके ब्रांड के लिए ठीक है।
- अपने ब्रांड के प्रति अपनी प्रतिक्रिया का मिलान करें - मैकडॉनल्ड्स ब्रांड मैसेजिंग मजेदार और कम महत्वपूर्ण भोजन अनुभव का प्रतीक है। यह इस ट्वीट रहस्य की प्रतिक्रिया है (इस लेख के लिखे जाने के समय कंपनी की ओर से कोई प्रतिक्रिया नहीं आई है) कम महत्वपूर्ण है और प्रतिक्रिया की कमी पूरी बात को और अधिक मजेदार बनाती है। मुझे लगता है कि हम कह सकते हैं, मैकडॉनल्ड्स सिर्फ मैकडॉनल्ड्स है, जो एक अच्छी बात है।
बंद करने के लिए, मैकडॉनल्ड्स एक ठोस कंपनी और एक महान ब्रांड है। चाहे उनके ट्वीट हमेशा स्पॉट पर हों या रिसाइकिल किए गए अस्पष्ट हों, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता। जब भी आप उनके किसी स्टोर पर जाते हैं, तब भी वे एक अचूक मूल्य पर एक सुसंगत अनुभव प्रदान करते हैं। फास्ट फूड उद्योग में ऑनलाइन उपस्थिति होना टेबल स्टेक हैं। आपके पास सबसे अच्छा है। अगर आप ऑनलाइन टूल्स और ऐप्स के इस्तेमाल से शॉपिंग/ऑर्डरिंग के अनुभव को और भी आसान बना सकते हैं, तो और भी बेहतर। तदनुसार, दिन के अंत में, एक ट्वीट (यहां तक कि एक जो बहुत अधिक ध्यान आकर्षित करता है) कंपनी को बनाने या तोड़ने वाला नहीं है - यह सिर्फ अच्छी मार्केटिंग है। मुझे लघु - संदेश भेज देना , यदि आप अपनी मार्केटिंग रणनीतियों में कुछ सहायता चाहते हैं।
