यह देखना आसान है कि रॉबिन रॉबर्ट्स अमेरिका की सबसे प्रिय टेलीविजन समाचार हस्तियों में से एक क्यों हैं। में नया कार्यक्रम के लिये परास्नातक कक्षा , रॉबर्ट्स मुस्कुराते हैं, झुक जाते हैं, और आशावाद, आशा और दर्शकों के प्रति आभार व्यक्त करते हैं।
रॉबर्ट्स एक प्रामाणिक और प्रभावी संचारक कैसे बनें, इस पर घंटों मूल्यवान सुझाव भी प्रदान करता है। उसकी कक्षा के सभी 11 एपिसोड देखने के बाद, मैंने कई संचार रणनीतियों की खोज की, जो किसी को भी, किसी भी क्षेत्र में लाभान्वित कर सकती हैं। यहां चार हैं जिन्हें आप अभी लागू कर सकते हैं।
1. भेद्यता को ताकत में बदलें।
रॉबर्ट्स संचारकों को सलाह देते हैं कि 'आपकी गड़बड़ी को अपना संदेश बनाएं।'
उसका सीधा सा मतलब है जीवन की गंदी घटनाओं को लेना और उन्हें दूसरों की मदद करने के लिए कहानी में बदलना।
2005 में तूफान कैटरीना के दौरान रॉबर्ट्स के लिए महत्वपूर्ण मोड़ आया। यह जानने के बाद कि मिसिसिपी में उसके परिवार के सदस्य सुरक्षित हैं, रॉबर्ट्स टूट गए और हवा में रोने लगे। रॉबर्ट्स ने सोचा कि उसे निकाल दिया जाएगा।
'बिल्कुल विपरीत हुआ,' रॉबर्ट्स याद करते हैं। 'मैं प्रामाणिक हो रहा था। मैं पल में था। मैं दिल से बोल रहा था। लोगों ने इसे भांप लिया और मेरे आसपास जमा हो गए।'
बाद के वर्षों में, तूफान के क्षण ने रॉबर्ट्स को स्तन कैंसर के साथ अपनी लड़ाई साझा करने और एक दुर्लभ रक्त विकार के इलाज के लिए साहस और आत्मविश्वास दिया, जिसके लिए अस्थि मज्जा प्रत्यारोपण की आवश्यकता थी। उनकी प्रामाणिक कहानियों ने अनगिनत जिंदगियों को बचाने में मदद की है।
काश, मैं 'मेक योर मेस योर मेसेज' लाइन लेकर आता, क्योंकि मैं अधिकारियों को सलाह देता रहा हूं कि वे संघर्ष की कहानियों में अपनी प्रामाणिकता प्रकट करें।
कुछ लोग दिल से बोलने से कतराते हैं - और यह ठीक है। लेकिन अगर आपके पास विपरीत परिस्थितियों पर विजय की कहानी है, तो इसे साझा करने से न डरें। आपकी कहानी दूसरों के साथ जो शक्तिशाली संबंध बनाती है, उस पर आपको आश्चर्य हो सकता है।
2. दूसरे लोगों में सच्ची दिलचस्पी दिखाएं।
रॉबर्ट्स कहते हैं, 'मानव कनेक्शन की जगह कुछ भी नहीं है। 'संवाद करने में सक्षम होने और लोगों से जुड़ने में सक्षम होने के अलावा कुछ भी आपके आगे बढ़ने वाला नहीं है। और जिस तरह से आप इसके बारे में जाते हैं, उस व्यक्ति में वास्तविक रुचि रखना है।'
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वास्तविक रुचि का अर्थ ठीक यही है - वास्तव में अन्य लोगों के कहने में रुचि लेना।
आँख से संपर्क बनाकर, बातचीत में - शाब्दिक रूप से - झुकाव करके, प्रश्न पूछकर, और, हाँ, वास्तव में उत्तर सुनकर वास्तविक रुचि दिखाएं।
3. अपने दर्शकों को जानें।
यह आसान लग सकता है, लेकिन वास्तव में दर्शकों को जानने के लिए काम करना पड़ता है।
रॉबर्ट्स के अनुसार, एक संचारक को किसी भी भाषण, प्रस्तुति या नौकरी के साक्षात्कार से पहले सही प्रश्न पूछना चाहिए। अपने आप से पूछें: मेरे दर्शक क्या सुनना चाहते हैं? वे क्या सीखने की उम्मीद कर रहे हैं? मैं उन्हें जीतने में कैसे मदद कर सकता हूं?
उदाहरण के लिए, यदि आप किसी नौकरी के लिए साक्षात्कार कर रहे हैं, तो उस व्यक्ति से मिलें जो साक्षात्कार आयोजित कर रहा है। रॉबर्ट्स सुझाव देते हैं, 'Google उस व्यक्ति या कंपनी से बाहर है।' 'आपने जो सीखा है उसके आधार पर विचारों के साथ आएं।'
4. स्क्रिप्ट खोना।
रॉबर्ट्स संचारकों को नोट्स से पढ़ने से बचने की सलाह देते हैं। यदि आप सक्षम, आत्मविश्वासी और प्रामाणिक के रूप में सामने आना चाहते हैं तो नोट्स खोना एक मौलिक आदत है।
एक संचार विशेषज्ञ के रूप में, मैं रॉबर्ट्स से सहमत हूं कि बुलेट पॉइंट वाले छोटे नोट कार्ड बिल्कुल ठीक हैं। बिंदु एक स्क्रिप्ट पढ़ने से बचने के लिए है - या एक लंबी पावरपॉइंट स्लाइड - शब्द के लिए शब्द।
यदि आप पढ़ रहे हैं, तो आप आँख से संपर्क नहीं कर सकते। आपके दर्शक आपके चेहरे के भाव नहीं बता सकते हैं या आपको मुस्कुराते हुए नहीं देख सकते हैं, प्रामाणिक संचार के सभी घटक।
मैं एक प्रसिद्ध पादरी को जानता हूं जो लोगों से भरे स्टेडियम में बिजली पहुंचा सकता है। दर्शकों को व्याख्यान के पीछे नोट्स का एक छोटा सा सेट-बुलेट पॉइंट-नहीं दिखाई देता है। वक्ता अपने भाषण का एक हिस्सा देता है, मंच के दूसरी तरफ चलता है, अपने नोट्स पर एक त्वरित नज़र डालता है, और अपना संदेश देना जारी रखता है। निर्बाध और प्रभावी।
इन रणनीतियों ने रॉबर्ट्स को एक बेहतर पत्रकार बना दिया है, और उन्हें पेशे के शीर्ष पर पहुंचा दिया है। उसके नेतृत्व का पालन करें और आप अपने चुने हुए क्षेत्र में बाहर खड़े होंगे।
रॉबर्ट्स कहते हैं, 'मैं ऐसे किसी काम के बारे में नहीं जानता जहां प्रभावी ढंग से संवाद करने से आपको फायदा न हो।
