इंक के संस्थापक, बर्नी गोल्डहिर्श ने हाल ही में एक सम्मेलन में भाग लिया, जिसमें उन्होंने जनरल एच. नॉर्मन श्वार्जकोफ को उन सिद्धांतों पर चर्चा करते हुए सुना, जिन्होंने उन्हें फारस की खाड़ी में जीत के लिए निर्देशित किया था। वे सत्यवाद की तरह लग सकते हैं, लेकिन अगर अधिक कंपनियां उनका अनुसरण करती हैं तो हम सभी बेहतर होंगे।
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आपके पास स्पष्ट लक्ष्य होने चाहिए। और आपको उन्हें स्पष्ट रूप से स्पष्ट करने में सक्षम होना चाहिए। जनरल ने कहा, कुवैत में हमारे पास जो लाभ थे, उनमें से एक मिशन की स्पष्टता थी: 'कुवैत से सद्दाम हुसैन के बट को बाहर निकालो। लक्ष्य स्पष्ट और सरल था, और कुछ ऐसा जिसे हमारे हर सैनिक ने समझा।'
अपने आप को एक स्पष्ट एजेंडा दें। उस दिन को पूरा करने के लिए हर सुबह पांच सबसे महत्वपूर्ण चीजें लिखें। आप जो कुछ भी करें, उन पांच कामों को पूरा करें। इस बात पर ज़ोर दें कि जो लोग आपको रिपोर्ट करते हैं वे उसी तरह से काम करें।
लोगों को बताएं कि वे कहां खड़े हैं। हर कोई जानता है कि जब आप बी छात्र को ए देते हैं तो आप उसका नुकसान करते हैं। यह सिर्फ स्कूलों पर लागू नहीं होता है। जो ग्रेड आप उन लोगों को देते हैं जो आपको रिपोर्ट करते हैं उन्हें वास्तविकता को प्रतिबिंबित करना चाहिए।
क्या टूटा है, अभी ठीक करो। इसे बंद मत करो। जिन समस्याओं का समाधान नहीं किया जाता है, वे अन्य समस्याओं को जन्म देती हैं। इसके अलावा, कुछ और टूट जाएगा और कल ठीक करने की जरूरत है।
फ्लैगपोल को फिर से रंगना नहीं। सुनिश्चित करें कि आपके लोग जो भी काम कर रहे हैं वह संगठन के लिए आवश्यक है।
उच्च मानक स्थापित करें। बहुत बार हम लोगों से पर्याप्त नहीं मांगते। श्वार्जकोफ के करियर के एक बिंदु पर, उन्हें हेलीकॉप्टर रखरखाव के प्रभारी के रूप में रखा गया था। उन्होंने पूछा कि किसी भी दिन कितना बेड़ा उड़ान भरने में सक्षम था। जवाब 75% था। 'लोग 74 या 76 पर नहीं आते थे, लेकिन हमेशा 75 पर, क्योंकि यही वह मानक था जो उनके लिए निर्धारित किया गया था। मैंने कहा, 'मैं हेलीकॉप्टर रखरखाव के बारे में कुछ नहीं जानता, लेकिन मैं एक नया मानक स्थापित कर रहा हूं: 85%।' ' निश्चित रूप से, थोड़े समय के भीतर किसी भी दिन 85% बेड़े उपलब्ध थे। नैतिक: आम तौर पर लोग आपकी अपेक्षाओं से ऊपर प्रदर्शन नहीं करेंगे, इसलिए बहुत अधिक उम्मीद करना महत्वपूर्ण है।
अवधारणा को सामने रखें, लेकिन अपने लोगों को उस पर अमल करने दें। हां, आपके पास सही लोग होने चाहिए। लेकिन फिर पीछे हटें। उन्हें अपना काम करने दें।
लोग सफल होने के लिए काम पर आते हैं। कोई भी फेल होने के लिए काम पर नहीं आता है। यह स्पष्ट प्रतीत होता है। तो इतने सारे संगठन इस सिद्धांत पर काम क्यों करते हैं कि अगर लोगों पर नज़र नहीं रखी गई और उनकी निगरानी नहीं की गई, तो वे काम को उलझा देंगे?
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कभी झूठ न बोलो। कभी। श्वार्जकोफ ने कहा कि खाड़ी युद्ध के दौरान इराकियों को गुमराह करने के लिए दुष्प्रचार का उपयोग करने के बारे में एक बड़ी बहस हुई है। 'हमें पता था कि वे सीएनएन देख रहे थे। कुछ लोगों ने तर्क दिया कि हम अपने मीडिया को गलत जानकारी देकर अमेरिकी लोगों की जान बचा सकते हैं।' श्वार्जकोफ ने इस विचार को वीटो कर दिया क्योंकि उन्हें लगा कि यह अमेरिकी जनता के साथ सैन्य नेतृत्व की विश्वसनीयता को कमजोर करेगा।
जब प्रभारी हों, तो कमान संभालें। नेताओं को अक्सर पर्याप्त जानकारी के बिना निर्णय लेने के लिए कहा जाता है। परिणामस्वरूप, वे कुछ भी करने का निर्णय लेना टाल सकते हैं। श्वार्जकोफ ने कहा, यह एक बड़ी गलती है। निर्णय स्वयं नई जानकारी प्राप्त करते हैं। सर्वोत्तम नीति है निर्णय लेना, परिणामों की निगरानी करना और यदि आवश्यक हो तो पाठ्यक्रम बदलना।
जो सही है करो। 'मामले की सच्चाई,' श्वार्जकोफ ने कहा, 'यह है कि आप' हमेशा सही काम करना जानते हैं। कठिन हिस्सा यह कर रहा है।'
'मैं जिन महान नेताओं से मिला हूं, वे साधारण लोग हैं। सैम वाल्टन और जनरल श्वार्जकोफ जैसे लोग - वे मूर्खता से बहुत दूर हैं, लेकिन वे मूल रूप से बहुत सरल हैं। मैं खुद को उस श्रेणी में शामिल करता हूं। मुझे जटिलता से नफरत है। मुझे लगता है कि दुनिया पहले से ही काफी जटिल है, मेरे बिना इसे और अधिक बनाया गया है। प्रबंधन और नेतृत्व के सिद्धांत कर रहे हैं सरल। कठिन हिस्सा उन्हें कर रहा है, दिन-ब-दिन उनके साथ रह रहा है, अपने लिए बहुत सारे बहाने नहीं बना रहा है। आप उन सभी जटिल प्रबंधन सिद्धांतों को जानते हैं? कुछ बहुत ही बुनियादी सिद्धांतों से जीना कितना कठिन है, इसका सामना न करने के लिए वे सिर्फ एक बहाना हैं।'
-- इलेक्ट्रॉनिक डेटा सिस्टम्स इंक. के संस्थापक एच. रॉस पेरोट और हाल ही में पेरोट डेटा सिस्टम्स के साथ बातचीत से इंक सम्मेलन
