मेरी नई किताब, बुलश के बिना व्यापार * टी: 49 रहस्य और शॉर्टकट जिन्हें आपको जानना आवश्यक है , इस सप्ताह प्रकाशित हो रहा है, इसलिए मेरी पोस्ट इसके संक्षिप्त अंश हैं।
पंगा लेना जीवन का हिस्सा है। महान प्रतिभावान भी गलतियाँ करते हैं। जब आप स्क्रू अप करते हैं, हालांकि, जो महत्वपूर्ण है वह स्क्रूअप नहीं है (यह इतिहास है) लेकिन आप बाद में क्या करते हैं। यहां चरण-दर-चरण दृष्टिकोण है:
1. गहरी सांस लें।
जिस क्षण आपको एहसास होता है कि आपने बहुत बड़ी गलती की है, आमतौर पर नहीं इसे ठीक करने के लिए कार्रवाई करने का सबसे अच्छा समय है। जब आप पैनिक मोड में होते हैं तो आपके द्वारा की जाने वाली कोई भी कार्रवाई समस्या को और खराब कर सकती है।
उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि आपने अपने बॉस और ग्राहक ए के साथ एक बैठक में कहा कि आपकी कंपनी ने ग्राहक बी को भारी छूट दी है। आपको तुरंत पता चलता है कि उस छूट को लाने का मतलब है कि ग्राहक ए शायद इसी तरह की छूट की मांग करेगा।
मौके पर ही ठीक होने की कोशिश करना एक बुरा विचार है। यदि आप ग्राहक से कहते हैं, 'बेशक, बड़ी छूट हमारी सामान्य नीति नहीं है,' तो आप केवल छूट पर अधिक ध्यान देंगे। वही बात अगर आप अपने बॉस से उस पल माफी मांगते हैं जब आप दोनों बैठक छोड़ते हैं।
इसलिए एक गहरी सांस लें, अपने आप को बाहर निकालें, शायद थोड़ी देर टहलने जाएं। प्रतिक्रिया करने से पहले स्थिति से थोड़ी दूरी बना लें।
2. परिप्रेक्ष्य की खुराक लें।
हालाँकि आपकी भूल आपको बहुत बड़ी लग सकती है, लेकिन इसमें शामिल अन्य लोगों के लिए यह बहुत कम महत्वपूर्ण हो सकती है।
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यदि आपकी गलती अस्वाभाविक है, तो संभावना है कि जो लोग आपको पहले से ही जानते हैं, वे इसे आपके बुरे दिन के बारे में बताएंगे। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको संशोधन करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन स्थिति आपके अनुमान से कम गंभीर हो सकती है।
याद रखें कि, चीजों की भव्य योजना में, आपकी बहुत बड़ी, शर्मनाक गलती महत्वहीन है।
3. एक रियलिटी चेक करें।
अब जब आप कुछ दूरी और परिप्रेक्ष्य प्राप्त कर चुके हैं, तो अपनी गलती को अन्य लोगों के साथ फिर से देखें, जिन्होंने इसे देखा था। अपनी पूछताछ को प्रश्न के रूप में रखने से पता करें कि कितना नुकसान हुआ है, जैसे:
- 'जॉन, जब मैंने आज पहले आपके विचार पर नकारात्मक प्रतिक्रिया व्यक्त की, तो मुझे लगता है कि मैं अत्यधिक कठोर हो सकता था। मैं यह सुनिश्चित करना चाहता हूं कि आप जानते हैं कि मैं एक गोली बनने की कोशिश नहीं कर रहा हूं और मेरा दिल सही जगह पर है।'
वास्तविकता की जाँच व्यक्तिगत रूप से करने के बजाय ईमेल के माध्यम से सबसे अच्छी तरह से की जाती है, क्योंकि ईमेल सभी को शांत होने का अवसर देता है।
4. माफी मांगें और ब्लोबैक को संबोधित करें।
पिछले चरण में अपने रियलिटी चेक से आपको जो प्रतिक्रिया मिलती है, उससे आप अनुमान लगा सकते हैं कि गलती से आगे निकलने के लिए आपको क्या करना होगा। उदाहरण के लिए, यदि प्रतिक्रिया कुछ इस तरह है 'आप बुरी तरह से खराब हो गए हैं, तो झटका लगा है,' कुछ ग्रोवलिंग क्रम में हो सकता है।
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दूसरी ओर, यदि प्रतिक्रिया 'हाँ, मैं नाराज/क्रोधित/आश्चर्यचकित था, लेकिन यह कोई बड़ी बात नहीं है,' की तरह अधिक है, तो आपकी माफी अधिक स्पष्ट हो सकती है:
- 'जॉन, मुझे वास्तव में खेद है कि मैंने ओवररिएक्ट किया और आपसे व्यक्तिगत रूप से माफी माँगने के लिए मिलना चाहता हूँ और भविष्य में खुद को कभी भी इस तरह से कार्य करने की अनुमति नहीं दूंगा।'
शॉर्टकट: जब आप खराब हो जाते हैं
- चीजों को तुरंत ठीक करने की कोशिश न करें; सोचने के लिए कुछ समय निकालें।
- याद रखें कि आखिरकार जो हुआ उसकी किसी को परवाह नहीं होगी।
- पता करें कि आपने कितनी गंभीरता से पंगा लिया है।
- क्षमा मांगें लेकिन परिणाम ठीक करने पर ध्यान दें।
पुस्तक से अंश बुलश के बिना व्यापार*t जेफ्री जेम्स द्वारा। © 2014 जेफ्री जेम्स द्वारा। बिजनेस प्लस की अनुमति से पुनर्मुद्रित। सर्वाधिकार सुरक्षित।
