टेलीकम्यूटिंग एक ऐसी प्रथा है जिसमें एक कर्मचारी एक स्थान पर काम करता है - अक्सर उसका घर - जो उस वास्तविक व्यावसायिक सुविधा से दूर होता है जहाँ वह कार्यरत है। इस व्यवस्था के तहत, कर्मचारी कंप्यूटर, इंटरनेट और संचार प्रौद्योगिकी (यानी, इलेक्ट्रॉनिक मेल, टेलीफोन, कंप्यूटर नेटवर्क, आदि) के विभिन्न रूपों के माध्यम से सहकर्मियों और पर्यवेक्षकों के साथ निकट संपर्क बनाए रखता है।
संचार उपकरणों और कंप्यूटर नेटवर्किंग सिस्टम के साथ प्रगति ने अधिक लोगों के लिए दूरस्थ स्थानों से काम करना और दूरसंचार के लिए कई कंपनियों के लिए एक और अधिक व्यवहार्य विकल्प बनना संभव बना दिया है। 1990 के दशक के दौरान कर्मचारियों को दूरसंचार का अवसर देने वाली कंपनियों की संख्या - यदि पूर्णकालिक नहीं, अंशकालिक आधार पर - तेजी से बढ़ी और कुछ उद्योगों में बहुत लोकप्रिय हो गई। श्रम सांख्यिकी ब्यूरो के अनुसार, बस शीर्षक वाली एक रिपोर्ट में संचारण , वर्तमान जनसंख्या सर्वेक्षण में वे जो डेटा एकत्र करते हैं, वे दूरसंचार यात्रियों की पहचान नहीं करते हैं। इससे दूरसंचार कार्यबल के आकार के बारे में स्पष्ट आंकड़े प्राप्त करना बहुत कठिन हो जाता है। दूरसंचार यात्रियों की गणना के कार्य को और जटिल बनाना यह तथ्य है कि औपचारिक दूरसंचार समझौतों के विपरीत कई दूरसंचार व्यवस्थाएं अनौपचारिक हैं। अनौपचारिक दूरसंचार में समय-समय पर घर से काम करना शामिल होता है क्योंकि परियोजनाओं या परिवार की जरूरत होती है। औपचारिक दूरसंचार व्यवस्था वे हैं जिनमें एक कर्मचारी नियमित रूप से एक ऑफ-साइट स्थान से काम करता है।
श्रम सांख्यिकी ब्यूरो की रिपोर्ट के अनुसार, अधिकांश दूरसंचार यात्री चार प्रमुख व्यावसायिक समूहों में से एक से संबंधित हैं। इन व्यापक व्यावसायिक श्रेणियों में पेशेवर विशेषज्ञ, अधिकारी, प्रशासनिक कर्मचारी और प्रबंधक शामिल हैं। एक औद्योगिक दृष्टिकोण से, सेवा उद्योग अपने द्वारा नियोजित दूरसंचार यात्रियों की संख्या के मामले में अन्य सभी से ऊपर है। 1990 के दशक में दूरसंचार का प्रसार इतना लोकप्रिय था कि कई लोगों ने भविष्यवाणी की थी कि इसकी संख्या तेजी से बढ़ती रहेगी। लेकिन, 2001 की मंदी ने विकास को धीमा कर दिया। और जैसे किपलिंगर पत्र बताते हैं, 'टेलीकॉम्यूटिंग कुछ अपील खो रहा है, इस झूठ को पूर्वानुमानों के लिए डाल रहा है कि 2006 तक कुछ 70 मिलियन यू.एस. कर्मचारी कार्यालयों में जाना छोड़ देंगे। एक कारण: दूरसंचार, प्रकाशन, दूरसंचार, वित्त, जहां लगभग हर कोई जो पहले से ही कर सकता है, उसके लिए सबसे अधिक खुले उद्योगों में दूरसंचार कर रहा है। कठिन आर्थिक माहौल कर्मचारियों की ललक को भी कम कर रहा है, श्रमिकों को डर है कि दृष्टि से बाहर होने से वे छंटनी के प्रति अधिक संवेदनशील हो जाते हैं। हालांकि, नियोक्ता कार्यालय और स्थानांतरण लागत में कटौती कर रहे हैं।'
दूरसंचार के लाभ
नियोक्ता और कर्मचारी दोनों ने कई उदाहरणों में दूरसंचार को पारस्परिक रूप से लाभप्रद व्यवस्था के रूप में पाया है। समर्थक विशेष रूप से कई सकारात्मक कारकों का हवाला देते हैं:
खुश कर्मचारी . दूरसंचार व्यवस्थाएं कर्मचारियों को उनके व्यक्तिगत 'जीवन की गुणवत्ता' में सामान्य सुधार का एहसास कराने में मदद कर सकती हैं। वे लंबे, तनावपूर्ण आवागमन से बचते हैं, इस प्रकार आनंददायक गतिविधियों के लिए अधिक समय प्राप्त करते हैं और बच्चे और बड़े देखभाल जैसे परिवर्तनशील कार्यों के लिए अधिक लचीलापन प्राप्त करते हैं।
मूल्यवान कर्मचारियों के प्रतिधारण में वृद्धि . कई व्यवसाय श्रमिकों को खो देते हैं जब वे कर्मचारी महत्वपूर्ण जीवन परिवर्तन से गुजरते हैं, जैसे कि एक परिवार शुरू करना या किसी अन्य क्षेत्र या राज्य में स्थानांतरित करना जीवनसाथी के करियर के कारण। टेलीकम्यूटिंग एक ऐसा तरीका है जिससे कोई व्यवसाय अन्यथा अनुपलब्ध कर्मचारी की सेवाओं का उपयोग जारी रखने में सक्षम हो सकता है। इसे एक उपकरण के रूप में भी जाना जाता है जो श्रमिकों को ऐसे मामलों में 'व्यक्तिगत दिनों' के उपयोग को कम करने की अनुमति देता है जहां उन्हें घर पर रहना पड़ता है और बीमार बच्चे की देखभाल करनी पड़ती है, आदि।
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बढ़ती हुई उत्पादक्ता . व्यावसायिक अध्ययन और वास्तविक साक्ष्य दोनों बताते हैं कि कर्मचारी अक्सर घर पर अधिक उत्पादक होते हैं, जहां 'ड्रॉप-इन' रुकावटें और बैठकें विचलित नहीं होती हैं। इसके बजाय, टेलीवर्कर काम पर ध्यान केंद्रित कर सकता है। बेशक, घर पर उत्पादकता सीधे कर्मचारी के आत्म-अनुशासन और क्षमताओं के स्तर से संबंधित है।
लागत बचत . जब कर्मचारी सदस्य दूरसंचार करते हैं तो व्यवसाय अक्सर कार्यालय की जगह और पार्किंग स्थान की आवश्यकताओं जैसी सुविधाओं की लागत में महत्वपूर्ण बचत प्राप्त कर सकते हैं।
दूरसंचार के नुकसान
लेकिन जब सभी आकार, आकार और उद्योग अभिविन्यास के कई व्यवसायों के लिए दूरसंचार कार्यक्रम अत्यधिक सफल रहे हैं, तो उनके साथ जुड़े संभावित नुकसान भी हैं। आमतौर पर उद्धृत कमियों में निम्नलिखित शामिल हैं:
निगरानी की कमी . टेलीवर्कर्स का प्रत्यक्ष पर्यवेक्षण संभव नहीं है।
घटी हुई उत्पादकता . कुछ लोग घर पर काम करने की सेटिंग में उत्पादक होने में असमर्थ होते हैं, या तो पारिवारिक विकर्षणों के कारण या कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने की उनकी अपनी सीमित क्षमता के कारण जब अधिक आनंददायक गतिविधियाँ (साइकिल चलाना, बागवानी करना, टेलीविजन देखना आदि) का संकेत मिलता है।
अतिरिक्त सुरक्षा आवश्यकताओं की लागत . दूरसंचार व्यवस्थाओं में आमतौर पर कंपनी के कंप्यूटर नेटवर्क में कुछ अतिरिक्त खुलेपन की आवश्यकता होती है। नतीजतन, नेटवर्क को सुरक्षित करने के लिए अतिरिक्त कदम उठाए जाने चाहिए जिससे अवांछित घुसपैठियों से बचाव करते हुए कुछ लोगों को रिमोट एक्सेस की अनुमति मिल सके। इन उपायों के लिए एक लागत की आवश्यकता होती है जिसकी आवश्यकता नहीं हो सकती है यदि कर्मचारी दूर से काम नहीं करते हैं।
एकांत . अकेले काम करने की स्वतंत्रता एक कीमत के साथ आती है, अर्थात् अलगाव का बोझ। कुछ लोग इस व्यापार-बंद से दूसरों की तुलना में अधिक आसानी से निपटते हैं। आंशिक दूरसंचार व्यवस्था, जिसमें कर्मचारी प्रत्येक सप्ताह का एक हिस्सा (1-3 दिन) कार्यालय में बिताता है और शेष घर से काम करता है, कभी-कभी इस समस्या को हल करने का एक प्रभावी साधन हो सकता है।
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कंपनी संस्कृति और/या विभागीय मनोबल का क्षरण . कई व्यवसायों में कुछ कर्मचारी शामिल होते हैं जिनका मौजूदा कार्यालय वातावरण पर एक बड़ा सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। जब ये कर्मचारी दूरसंचार कार्यक्रमों में प्रवेश करते हैं, तो उनकी अनुपस्थिति को अक्सर पीछे छोड़े गए कर्मचारियों द्वारा गहराई से महसूस किया जाता है। कुछ मामलों में, कंपनी के रोजमर्रा के कार्यों से यह प्रस्थान भी ऑपरेशन की समग्र संस्कृति पर एक हानिकारक प्रभाव डाल सकता है।
'विचार-मंथन' की क्षमता का नुकसान . सूचना युग में, उत्पादन प्रक्रिया में जोड़ा गया अधिकांश मूल्य 'ज्ञान' के रूप में होता है और प्रमुख कर्मचारियों के फैलाव से यह संभावना कम हो सकती है कि ये जानकार कर्मचारी सामान्य दैनिक विनिमय के एक भाग के रूप में सख्ती से बातचीत करेंगे। कार्यस्थल। एक आम कार्यस्थल के आमने-सामने संपर्क के बिना विचारों का अनौपचारिक उछाल मुश्किल या असंभव भी है।
करियर को नुकसान का अनुमान . दूरसंचार विकल्पों को अपनाने वाले व्यवसायों के कर्मचारियों के बीच एक आम धारणा यह है कि कैरियर की उन्नति और अवसर के मामले में दूरसंचार यात्रियों को नुकसान में रखा जाता है। निश्चित रूप से, कुछ पेशेवर रास्ते- जैसे पर्यवेक्षक पद- उन श्रमिकों के लिए बंद हो सकते हैं जो दूरसंचार जारी रखना चाहते हैं, लेकिन नियोक्ताओं को आकार लेने से 'दृष्टि से बाहर, दिमाग से बाहर' परिप्रेक्ष्य से बचने के लिए हर संभव प्रयास करना चाहिए।
कानूनी भेद्यता . कुछ विश्लेषकों ने चिंता व्यक्त की है कि दूरसंचार प्रथाओं के संबंध में कुछ नियोक्ता देयता मुद्दों को अभी तक पूरी तरह से सुलझाया जाना बाकी है। वे आम कानून के तहत गृह-कार्यालय दुर्घटनाओं के लिए नियोक्ता दायित्व जैसे मुद्दों का हवाला देते हैं; नियोक्ता के बीमा कवरेज की प्रयोज्यता जब वे घर पर काम करते हैं; और विशेष चिंताओं के रूप में घर में स्थित उपकरणों की जिम्मेदारी।
एक दूरसंचार कार्यक्रम की स्थापना
विशेषज्ञ आपके व्यवसाय में एक सफल दूरसंचार नीति बनाने और बनाए रखने में कई प्रमुख तत्वों का हवाला देते हैं। सबसे पहले, व्यापार मालिकों और/या प्रबंधकों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि इस तरह के कार्यक्रम से वास्तव में उनकी कंपनी की विभिन्न परिचालन आवश्यकताओं को कुशलतापूर्वक संबोधित करने की क्षमता को लाभ होगा। उदाहरण के लिए, कुछ पदों के लिए साइट पर व्यापक उपस्थिति की आवश्यकता होती है। ये प्रबंधन पदों से लेकर उन पदों तक हैं जिनमें ग्राहकों या कार्यबल के अन्य सदस्यों के साथ आमने-सामने संचार अनिवार्य है। सलाहकार नियोक्ताओं से आग्रह करते हैं कि 'एक आकार सभी फिट बैठता है' मानकों को अपनाने के बजाय स्थिति-दर-स्थिति के आधार पर दूरसंचार प्रस्तावों पर विचार करें।
दूरसंचार कार्यक्रम शुरू करने के लिए आवश्यक नई तकनीकों को खरीदने और लागू करने से पहले कंपनियों को व्यापक शोध करना चाहिए। सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) कार्मिक कार्यक्रम नीतियों को आकार देने और टेलीवर्कर्स की दूरस्थ कार्यस्थल की जरूरतों का अनुमान लगाने में विशेष रूप से उपयोगी हो सकते हैं। इसके अलावा, आपको परिचालन दक्षता और मनोबल दोनों के संदर्भ में, अन्य विभागों पर दूरसंचार के प्रभाव पर विचार करना चाहिए।
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व्यापार मालिकों को किसी भी दूरसंचार कार्यक्रम के लिए विशिष्ट दिशानिर्देशों और नीतियों का मसौदा तैयार करना चाहिए। ये नीतियां रिपोर्टिंग दिशानिर्देशों, काम को पूरा करने और जमा करने के लिए वितरण कार्यक्रम, चयनित घंटे, जिसके दौरान कर्मचारी अपनी उपलब्धता की गारंटी देता है, कर्मचारी प्रदर्शन मूल्यांकन मानदंड, और दूरसंचार कार्य विकल्प मूल्यांकन मानदंड को चित्रित कर सकता है। एक बार इस तरह के कार्यक्रम को लागू करने के बाद, यह आवश्यक है कि इसकी सक्रिय रूप से निगरानी की जाए। विश्लेषकों ने व्यापार मालिकों और प्रबंधकों से टेलीवर्कर्स के साथ संचार की खुली लाइनें बनाए रखने का आग्रह किया, ताकि समस्याओं का समय पर समाधान किया जा सके।
अंत में, व्यापार मालिकों और प्रबंधकों को यह पहचानने की जरूरत है कि कुछ कर्मचारी दूरसंचार कार्यक्रम में कामयाब होने के लिए दूसरों की तुलना में बेहतर अनुकूल हैं। भावी कार्यकर्ताओं को स्व-प्रेरित होना चाहिए; आत्म-अनुशासित; और अच्छी समस्या-समाधान कौशल और संचार कौशल (लिखित और मौखिक दोनों) के पास। उनके पास एक घर का वातावरण भी होना चाहिए जो उन्हें कार्यालय की स्थापना में प्राप्त उत्पादकता के स्तर को बनाए रखने या उससे अधिक करने में सक्षम बनाता है।
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