जब Apple ने जून में घोषणा की कि उपयोगकर्ताओं को ट्रैक करने से पहले ऐप्स को अनुमति मांगने की आवश्यकता होगी, तो गोपनीयता अधिवक्ताओं द्वारा इसकी सराहना की गई। विचार यह था कि यदि आप अपने ऐप्स का उपयोग करने वाले लोगों की व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करना और उसका मुद्रीकरण करना चाहते हैं, तो आप कर सकते हैं, लेकिन आपको इसके बारे में पारदर्शी होना होगा और पहले पूछना होगा।
हाल की आवश्यकता के संयोजन में लिया गया है कि ऐप्स उनके द्वारा एकत्रित और साझा किए जाने वाले डेटा के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करते हैं, आगामी iOS 14 फीचर यदि आप गोपनीयता की रक्षा करने की परवाह करते हैं तो यह एक सकारात्मक कदम है। निश्चित रूप से, फेसबुक जैसे डिजिटल विज्ञापन प्लेटफॉर्म के लिए उपयोगकर्ताओं को उनकी ऑनलाइन गतिविधि के आधार पर विज्ञापनों को लक्षित करना कठिन बना देगा, लेकिन यह तर्क देना कठिन है कि पारदर्शिता एक बुरी चीज है।
इसका मतलब यह नहीं है कि फेसबुक ने कोशिश नहीं की। कंपनी ने निकाला दो पूर्ण-पृष्ठ प्रिंट विज्ञापन तीन सबसे बड़े समाचार पत्रों में, Apple पर लघु-व्यवसाय विरोधी होने और 'मुक्त इंटरनेट' के लिए खतरा होने का आरोप लगाते हुए। मैंने विज्ञापनों के बारे में लिखा है, और उन्हें समग्र प्रतिक्रिया , तो मैं यहाँ उस पर नहीं जाऊँगा।
गोपनीयता को लेकर फ़ेसबुक और ऐप्पल के बीच लड़ाई के बीच, यह याद रखना आसान होता कि मुझे क्या लगता है कि यह कहानी का एक और महत्वपूर्ण हिस्सा है। मुझे लगता है कि ऐप्पल के सीईओ टिम कुक की प्रतिक्रिया सबसे दिलचस्प पहलू है और हर नेता के लिए एक उदाहरण है। वास्तव में, मुझे लगता है कि उनकी प्रतिक्रिया शायद भावनात्मक बुद्धिमत्ता का सबसे अच्छा उदाहरण है जिसे मैंने कभी देखा है।
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भावनात्मक बुद्धिमत्ता किसी चीज के प्रति आपकी भावनात्मक प्रतिक्रिया को पहचानने, उन विचारों का मूल्यांकन करने की क्षमता है जो उन भावनाओं को जन्म देते हैं, और आप कैसे प्रतिक्रिया करते हैं, इसके बारे में जानबूझकर विकल्प बनाते हैं। कम भावनात्मक बुद्धि वाले लोग उस बीच के कदम को छोड़ देते हैं, और इसके बजाय अपनी भावनाओं से प्रतिक्रिया करते हैं, अक्सर खुद को और उन पर निर्भर लोगों के नुकसान के लिए।
यह सीईओ के लिए वैसे ही जाता है जैसे किसी और के लिए होता है। वास्तव में, भावनात्मक बुद्धिमत्ता का प्रदर्शन करना और भी कठिन हो सकता है जब आपकी कंपनी पर सार्वजनिक रूप से हमला हो रहा हो। इस बात पर ध्यान न दें कि यदि आप एक बड़ी कंपनी चलाते हैं जो सीधे तौर पर अरबों लोगों के जीवन को प्रभावित करती है, तो जब कोई प्रतियोगी आपकी स्थिति और आपके कार्यों को गलत तरीके से प्रस्तुत करने के लिए इस तरह के प्रयास में जाता है, तो चिढ़ और निराश होना आसान होगा।
इस मामले में, कॉर्पोरेट पीआर स्टेटमेंट से प्रतिक्रिया नहीं आई। इसे किसी सामान्य, फेसलेस, कंपनी खाते से ट्वीट नहीं किया गया था। यह पृथ्वी पर सबसे मूल्यवान कंपनी, ऐप्पल के सीईओ से था, जो सीधे एक और मल्टीबिलियन-डॉलर निगम, फेसबुक के हमले का जवाब दे रहा था, जिसके संस्थापक और सीईओ दुनिया के पांचवें सबसे अमीर व्यक्ति हैं।
हमने पहले सीईओ को ट्विटर पर जवाब देते देखा है। यह हमेशा अच्छा नहीं होता है। कभी-कभी यह स्थिति को और भी खराब कर देता है।
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दूसरी ओर, कुक एक अत्यंत आरक्षित और एकत्रित संचारक के रूप में जाने जाते हैं। वह सार्वजनिक विवाद में शामिल होने के लिए इच्छुक नहीं है।
कुक के लिए कोई अपराध नहीं है, लेकिन उनके सार्वजनिक बयान आमतौर पर काफी सामान्य होते हैं। उनका ट्विटर अकाउंट, विशेष रूप से, ऐप्पल के उत्पादों, विभिन्न कारणों के प्रति इसकी प्रतिबद्धता, या अन्य कंपनी घोषणाओं के बारे में पोस्ट की एक श्रृंखला है। जब कुक कहते हैं, 'फेसबुक सभी ऐप्स और वेबसाइटों पर उपयोगकर्ताओं को ट्रैक करना जारी रख सकता है,' तो उसे 'पहले आपकी अनुमति मांगनी होगी,' यह उतना ही बर्न है जितना आपको मिलने वाला है।
वह फेसबुक को जवाब देने में शामिल हो गया, हमें बताता है कि ऐप्पल के लिए गोपनीयता कितनी महत्वपूर्ण है। सीईओ के लिए सीधे रिकॉर्ड स्थापित करना काफी मायने रखता है।
हालाँकि, अधिक महत्वपूर्ण यह है कि यह एक आदर्श मॉडल है कि जब आप पर हमला होता है तो कैसे प्रतिक्रिया दें। यहाँ पर क्यों:
फेसबुक ने दोनों विज्ञापनों के बीच लगभग 1,000 शब्दों का इस्तेमाल किया और उन्हें लोगों के सामने लाने के लिए काफी पैसा खर्च किया। इसने छोटे व्यवसायों का एक कयामत का दिन बनाया - और इंटरनेट जैसा कि हम जानते हैं - आईओएस 14 में ऐप्पल के बदलाव के वजन के नीचे गिर रहा है। इसने एक बड़ी, मतलबी कंपनी की तस्वीर चित्रित की जो उपयोगकर्ताओं को बदलाव करने के लिए मजबूर करने वाली थी जो सभी के लिए बुरा होगा।
दूसरी ओर, कुक ने जवाब देने के लिए केवल 47 शब्दों का इस्तेमाल किया। उन्होंने इसे एक मुफ्त सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर किया, जहां जब तक मैं इसे लिख रहा हूं, इसे 110,000 से अधिक बार 'लाइक' किया जा चुका है।
उस संक्षिप्त प्रतिक्रिया में, वह क्रोधित या तर्कहीन नहीं था। उसने किसी का अपमान नहीं किया, और उसने कुछ भी अति-नाटकीय नहीं किया। इसके बजाय, उन्होंने व्यक्तिगत रूप से जवाब दिया, कहा कि Apple क्या मानता है, समझाया कि यह उपयोगकर्ताओं के लिए क्यों मायने रखता है, और स्पष्ट किया कि वास्तव में क्या बदलेगा। ठीक इसी तरह हर नेता को हमले के समय जवाब देना चाहिए।
