सप्ताहांत में, डोव ने अपने फेसबुक पेज पर पोस्ट किए गए एक विज्ञापन को लेकर खुद को हंगामे के बीच में पाया। विज्ञापन के स्क्रीनशॉट तेजी से फैल गए और कई लोगों ने कबूतर पर रंग की महिलाओं के चित्रण में नस्लवादी होने का आरोप लगाया।
मूल विज्ञापन यहाँ देखें:
जहांआद थोड़ा सा भी नस्लवादी नहीं था कबूतर साबुन
- एरिक ओकाफोर (@KneWKeeD) 9 अक्टूबर, 201
लोगों को सोशल मीडिया पर फेक न्यूज फैलाना बंद करना होगा। pic.twitter.com/hQLdChVyM4
और ये रही वह तस्वीर जो जंगल की आग की तरह फैल गई और सोशल मीडिया पर भड़क उठी।
नमस्ते @कहाँ है ...
कृपया स्पष्ट करें कि आप वास्तव में यहाँ क्या कह रहे हैं ... जहांआद (5 अंक)
सधन्यवाद,
LesangT pic.twitter.com/codQ2ROo0p
- लेसांग त्शोक (@LesangT) 8 अक्टूबर, 2017
डव ने तुरंत पोस्ट हटा दी और माफी जारी की:
एक तस्वीर जिसे हमने हाल ही में फेसबुक पर पोस्ट किया था, वह सोच समझकर रंग की महिलाओं का प्रतिनिधित्व करने से चूक गई। इसके कारण हुए अपराध के लिए हमें गहरा खेद है।
-- कहां कहां) अक्टूबर 7, 2017
वे बाद में माफी पर विस्तारित , यह देखते हुए कि विज्ञापन 'असली सुंदरता की विविधता का प्रतिनिधित्व नहीं करता है, जो कि कुछ ऐसा है जो डव के बारे में भावुक है और हमारे विश्वासों का मूल है, और ऐसा नहीं होना चाहिए था।'
डव विज्ञापन को इतनी भयंकर प्रतिक्रिया क्यों मिली
जब मैंने पहली बार विज्ञापन के स्क्रीनशॉट देखे तो मैं रो पड़ी। लेकिन वे खुश आँसू नहीं थे। वे दर्द के आंसू थे, जो एक ब्रांड की तरह लग रहा था, मुझे यह बताना पसंद था कि मेरी त्वचा में कोई समस्या है।
दुर्भाग्य से, कई वर्षों से अश्वेत महिलाओं को ऐसी छवियां दिखाई जाती रही हैं, जो खुले तौर पर और गुप्त रूप से दोनों को दर्शाती हैं कि हमारी काली त्वचा सुंदर नहीं है, और वास्तव में इसमें कुछ गड़बड़ है।
का ऐतिहासिक प्रसंग @कहाँ है @ यूनिलीवर एक सदी से अधिक के विज्ञापन जहांआद दोविजातिवादी कहाँ है pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
- थाटब्रांडगुय (@danielkthebe) 8 अक्टूबर, 2017
इस प्रकार स्क्रीनशॉट में छवियों ने उन दर्दनाक यादों और विचारों को सामने लाया, जिन्हें दूर करने के लिए अश्वेत महिलाओं ने वर्षों तक संघर्ष किया है।
यह पहली बार नहीं है जब डव को यह समस्या हुई है। 2011 में वापस, कंपनी को एक ऐसे विज्ञापन के लिए प्रतिक्रिया मिली, जो एक समान भावना व्यक्त करता था।
तो यही वह रहस्य था जो हमेशा आदमी ठगा हुआ महसूस करता है जहांआद pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
- दीना मथोप (@DMathope) 8 अक्टूबर, 2017
व्यवसाय अपनेपन के बारे में है। और जो व्यवसाय लगातार वफादार ग्राहक अर्जित करने में सक्षम होते हैं, वे वही होते हैं जो अपने ग्राहकों के साथ गहरे भावनात्मक संबंध बनाते हैं। जब मैंने पहली बार वास्तविक सुंदरता के लिए कबूतर के अभियान को पहली बार देखा, तो मैं रोया। वे खुश आँसू थे क्योंकि ब्रांड ने छाप छोड़ी।
जैसे-जैसे ब्रांड तेजी से अधिक विविध ग्राहक आधार से बात करने का प्रयास करेंगे, वैसे-वैसे दर्द भी बढ़ेगा। और यह पसंद है या नहीं, हम एक ऐसे युग में रहते हैं जहां सोशल मीडिया पर गलत कदम, और कथित छोटी-छोटी बातें जंगल की आग की तरह फैल जाती हैं।
इस प्रकार ऐसे ब्रांड जिन्हें विविध दर्शकों से बात करने का अनुभव नहीं है, वे खुद को समावेशी होने की कठिन स्थिति में पा सकते हैं, लेकिन ऐसा करने के तरीके के साथ संघर्ष कर रहे हैं।
विविध दर्शकों के लिए प्रभावी ढंग से विपणन करने के चार त्वरित तरीके यहां दिए गए हैं, जो उन्हें दूर करने के बजाय उन्हें आपकी ओर आकर्षित करते हैं।
1. विविध ग्राहकों के लिए विपणन के लिए प्रतिबद्ध।
इसे बाद का विचार न बनाएं। प्रचार सामग्री को 'बहु-सांस्कृतिक' के रूप में चिह्नित करना या फ़ोटो में रंगीन लोगों को शामिल करना आसान है ताकि वे अधिक विविध दिखें। लेकिन यह सतही स्तर पर मार्केटिंग है, जो केवल गलतियों की ओर ले जाती है।
इसके बजाय, शुरुआत से ही विविध दर्शकों पर विचार करने के लिए इसे एक बिंदु बनाएं। और फिर ऐसे उत्पाद और अभियान बनाएँ जो उनकी ज़रूरतों को पूरा करते हों। फेंटी ब्यूटी ने हाल ही में अपनी नई मेकअप लाइन के साथ ऐसा किया जो 40 रंगों में आती है। ग्राहकों ने उत्पादों को खरीदकर और उनके बारे में व्यापक रूप से साझा करके प्रतिक्रिया दी।
2. गहरे स्तर पर ग्राहकों को बहुमत में नहीं समझकर, सहानुभूति का अभ्यास करें।
आपको उनके जूतों में एक मील चलना होगा यदि आप वास्तव में यह समझना चाहते हैं कि उन्हें क्या अलग बनाता है, और उनसे इस तरह से कैसे बात करें जिससे पता चलता है कि आप उन्हें प्राप्त करते हैं। अपने ग्राहकों से बात करने में समय बिताएं।
3. अपनी टीम की आवाज में विविधता लाएं।
आपकी टीम में जितने अलग-अलग पृष्ठभूमि, अनुभव और सोचने के तरीके वाले लोग होंगे, आपका काम उतना ही मजबूत होगा। और जब उनमें से प्रत्येक आवाज का स्वागत किया जाता है, और बोलने और अपने विचारों, विचारों और यहां तक कि अस्वीकृति को साझा करने में सक्षम होता है, तो आप उन उत्पादों, सेवाओं और संदेशों का उत्पादन करने के लिए बेहतर ढंग से सुसज्जित होंगे जो निशान को हिट करते हैं।
विविध दर्शक बड़े हो रहे हैं। और जो ब्रांड इन दर्शकों तक पहुंचकर आगे बढ़ना चाहते हैं, उन्हें बाजार में आने का रास्ता खोजना होगा और इन ग्राहकों से इस तरह से बात करनी होगी कि वे जहां हैं वहां मिलें।
ऐसा करना आपके ब्रांड के लिए नया हो सकता है, और रास्ते में यहाँ और वहाँ गलतियाँ हो सकती हैं, जैसा कि अधिकांश नई पहलों के साथ होता है। लेकिन अगर आप ऊपर दिए गए तीन सिद्धांतों के लिए खुद को प्रतिबद्ध करते हैं, तो आप अंततः इसे सही कर लेंगे, और इस प्रक्रिया में वफादार ग्राहकों की एक नई फसल अर्जित करेंगे।
