यह उन सहस्राब्दियों को कोसने वाले लेखों में से एक नहीं है, एक पूरी पीढ़ी के खिलाफ एक व्यंग्य है। सच्चाई यह है कि वर्ष 2015 में आमतौर पर 18-34 के बीच आयु वर्ग को परिभाषित करना मुश्किल है। फिर भी, एक विशेषता जो वे सभी साझा करते हैं, वह है फोन कॉल करने से शुद्ध घृणा। किसी को भी। किसी भी समय। किसी कारणवश।
जो थोड़ी विडंबना है, क्योंकि मिलेनियल्स लगातार अपने फोन का इस्तेमाल कर रहे हैं।
समस्या 2010 के आसपास शुरू हुई थी।
यही वह वर्ष है जब व्हाट्सएप सबसे आम मैसेजिंग ऐप में से एक के रूप में उभरा। अगले साल, 2011 में, जब फेसबुक ने मैसेंजर ऐप लॉन्च किया और स्नैपचैट ने डेब्यू किया। अचानक बिना बात किए ही लोगों से संवाद करने का जरिया बन गया।
वे कॉल करने से क्यों बचते हैं?
जिन दस मिलेनियल्स को मैं व्यक्तिगत रूप से जानता हूं, उनमें से सभी ने मुझे कुछ महत्वपूर्ण कारण बताए, जिनमें से कई मिलेनियल्स तक पहुंचने की कोशिश कर रहे व्यवसाय को उनकी प्रेरणाओं को समझने में मदद कर सकते हैं।
सबसे बड़ा कारण समय के साथ है। हम इसे स्वीकार करना पसंद नहीं कर सकते हैं, लेकिन जैसे-जैसे हम बड़े होते जाते हैं, हम मस्तिष्क की कई नई कोशिकाओं का निर्माण करना बंद कर देते हैं। (मिथक यह है कि हम हर दिन बहुत सारी मस्तिष्क कोशिकाओं को खो देते हैं।) मिलेनियल्स 34 से अधिक उम्र के किसी भी व्यक्ति की तुलना में तेजी से सोचते हैं। मिलेनियल्स हम में से अधिकांश की तुलना में तेजी से जानकारी संसाधित करते हैं। उनके पास पुरानी तकनीक के लिए समय नहीं है।
मेरे अनौपचारिक सर्वेक्षण में मिलेनियल्स ने कहा कि वे तेजी से संवाद करना चाहते हैं और बेहतर उत्तर प्राप्त करना चाहते हैं। मेरे लिए, यह ट्विटर पर एक प्रश्न पूछने या किसी विषय पर एक विशेषज्ञ को खोजने की कोशिश करने के बीच का अंतर है। हो सकता है कि उत्तर की गुणवत्ता अलग हो, लेकिन आप लगभग पांच सेकंड में ट्विटर पर पोस्ट कर सकते हैं। (मेरा विश्वास करें, मैंने इसका परीक्षण किया है।) जब मैंने हाल ही में लास वेगास में पार्किंग के बारे में एक प्रश्न पूछा, तो लगभग तीन लोगों ने सेकंड के भीतर उत्तर दिया।
कॉल करना उतना कुशल नहीं है, और यह अगले कुछ वर्षों में कम से कम कुशल होता जाएगा। चैटबॉट पिछले साल एक प्रमुख चलन बन गया, जिससे आप किसी व्यक्ति के बजाय बॉट से बात करके पिज्जा ऑर्डर कर सकते हैं। एआई में इतना सुधार हो रहा है कि, कुछ महीनों में, एक स्मार्ट होम कंपनी आपके लिए रोशनी, हीटिंग और लॉक को स्वचालित रूप से समायोजित करने की योजना बना रही है। आपको किसी ऐप का उपयोग करने की आवश्यकता नहीं है। निकट भविष्य में, रोबोटिक 'बटलर' हमसे व्यंजनों और यात्रा योजनाओं के बारे में बात करेंगे।
यह सब बहुत भविष्यवादी लग सकता है, लेकिन मिलेनियल्स पहले से ही हम में से कुछ की तुलना में डिजिटल संचार के लाभों को बेहतर जानते हैं। वे परिणाम चाहते हैं, लंबी चर्चा नहीं।
मुझे पता है कि मिलेनियल्स में से कई एक दिलचस्प बातचीत होने पर फोन को व्यक्तिगत रूप से सेट कर देंगे (और फिर मंडलियों में समूह बनाकर पाठ करने के लिए यदि वे ऊब गए हैं)। लेकिन कॉल करना छुट्टी लेने के लिए टेलीग्राम भेजने या ट्रेन में कूदने जैसा है। अधिकांश मिलेनियल्स के लिए, लक्ष्य पिज्जा के लिए ऑर्डर देना, या एक्सपीडिया पर एक यात्रा बुक करना, या सेल फोन विवाद को हल करना है। उन सभी चीजों में समय लगता है, और यदि आप फोन का उपयोग करते हैं, तो वे और भी अधिक समय लेते हैं।
एक और कारण संघर्ष से बचने का है। एक फोन कॉल में, एक मौका है कि लाइन के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति की राय हो सकती है। मैसेजिंग और डिजिटल संचार के अन्य रूपों के साथ, आप वह कहते हैं जो आपको कहना है और आगे बढ़ना है। पाठ के द्वारा--कम से कम तनाव उत्पन्न करने वाला-----पाठ के द्वारा संघर्ष करना कठिन है।
बेशक, फोन मर नहीं रहा है। ऐसे पूरे उद्योग हैं जो युवा लोगों को फोन कॉल करने और ग्राहक सेवा के मुद्दों का जवाब देने के लिए रोजगार देते हैं। आप वास्तव में टेक्स्ट द्वारा उत्पाद नहीं बेच सकते हैं, और जटिल मुद्दों (जैसे एक असामान्य पिज्जा ऑर्डर) के लिए बातचीत की आवश्यकता होती है।
फिर भी, फोन का डर असली है। यह एक ऐसी तकनीक है जिससे मिलेनियल जितना हो सके बचना पसंद करते हैं। उनके लिए, यह अंधकार युग में रहने जैसा है।
