आपके व्यवसाय को अपनी पहचान संकट को क्यों अपनाना चाहिए

1998 में, स्टीवन बोअल ने उन संडे अखबारों के परिपत्रों को डिजिटल युग में लाने के लिए एक कंपनी शुरू की। पहले एक्स एडवांटेज कार्पोरेशन के रूप में निगमित, माउंटेन व्यू, कैलिफोर्निया स्थित कंपनी अंततः Coupons.com बन गई - एक ऐसा नाम, जो 16 साल बाद सार्वजनिक हुआ। लेकिन साथ ही, Boal ने महसूस किया कि नाम ने व्यवसाय के डेटा घटक को नुकसान पहुँचाया जो Coupon.com के विकास की कुंजी बन रहा था। पिछले अक्टूबर में, Boal ने कंपनी का नाम बदल दिया लब्धि (जैसा कि 'खुफिया भागफल' में है), और इस वसंत में, उन्होंने बताया कि कैसे उन्होंने आईपीओ के बाद के बदलाव को नेविगेट किया।

- जैसा कि लिंडसे ब्लेकली को बताया गया था।

हम पहले भी कई बार रीब्रांड कर चुके हैं। लेकिन हमारे लिए पवित्र कब्र वास्तव में तब थी जब हम Coupons.com पर उतरे। मैंने नहीं सोचा था कि यह उस समय कभी सीमित होगा। यह बहुत सीधा था - हम कूपन व्यवसाय में थे।

लेकिन हमारा व्यवसाय पिछले चार या पांच वर्षों में विकसित हुआ है। अब हम उस डेटा पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जो खुदरा विक्रेता और उपभोक्ता पैकेज्ड गुड्स कंपनियां चाहती हैं। हम मापते हैं कि लोग क्या खरीदते हैं, वे इसे कितनी बार खरीदते हैं, उन्होंने इसे कहां से खरीदा है, इसे खरीदने के लिए उन्हें किस चीज ने प्रभावित किया। यदि सीडीसी के फ़्लू की संख्या बढ़ती है, तो हम सर्फ़ेस क्लीनर जैसे उत्पादों के लिए प्रचार चालू कर सकते हैं, और ट्रैक कर सकते हैं कि इससे लोग दुकानों में अधिक खरीदारी करते हैं या नहीं।

इसलिए हमारे बिक्री के लोग हमारे ग्राहकों को हमारे बारे में अलग तरह से सोचने के लिए हर घंटे 45 मिनट खर्च कर रहे थे। हम अभी भी डिजिटल कूपन करते हैं, लेकिन यह एनालिटिक्स व्यवसाय वास्तव में यहां से बढ़ने वाला है। इस बिंदु पर, हाँ, हम सार्वजनिक थे और हाँ, हमारे निवेशक हमें एक तरह से जानते थे, और हाँ, हमारे स्टॉक को बाजार में बहुत बुरी तरह से पीटा गया था। एक वर्ष के दौरान, हमारा व्यवसाय अपेक्षाकृत सुचारू है, लेकिन तिमाही दर तिमाही, यह ढेलेदार है - उत्पाद को स्थानांतरित करने के लिए तिमाहियों के बीच निर्माताओं का खर्च बदलता है, और कमोडिटी की कीमतों के जवाब में - और यह हमें सीधे प्रभावित करता है। निवेशकों को यह पसंद नहीं है। और हमने लोगों को निराश किया था क्योंकि हमारे बड़े नए डेटा प्लेटफॉर्म का रोलआउट समय से पीछे था।

हमें रीब्रांडिंग के बारे में निवेशकों से कुछ सवाल मिले। 'आप बुरे लोगों के बजाय कुछ अच्छे क्वार्टर क्यों नहीं लगाते हैं, और फिर करते हैं?' उन्होंने कहा। मेरी प्रतिक्रिया: यह हमारे विकास के अवसरों को सीमित कर रहा है, जो एक निवेशक के रूप में आपके लिए अच्छा नहीं है - और ईमानदारी से, यह कितना बुरा हो सकता है? हमें एक ऐसा ब्रांड बनाने की जरूरत थी जो टिक सके और जो हम सभी के लिए कुछ मायने रखता हो।

बेशक, हम भागफल डोमेन नाम खरीदने गए और इसे ले लिया गया। मुश्किल हिस्सा था, एक सार्वजनिक कंपनी के रूप में एक सार्वजनिक बैलेंस शीट के साथ, आप सिर्फ मालिक तक नहीं पहुंच सकते - आपको कपड़े धोने के लिए ले जाया जाएगा। हमने एक डोमेन ब्रोकर की कोशिश की और वह हमारे लिए इसे प्राप्त नहीं कर सका क्योंकि मालिक अनुत्तरदायी था। इसलिए हम अपने नंबर 2 के नाम पर गए, जो हमें वास्तव में उतना पसंद नहीं आया, और सभी लोगो को फिर से तैयार किया। रोलआउट से अड़तालीस घंटे पहले, मुझे किसी ऐसे व्यक्ति का ईमेल प्राप्त होता है, जिसके साथ मैंने 20 साल से अधिक समय पहले काम किया था। उसके पास डोमेन नाम था। दो दिनों की काफी कठिन बातचीत के बाद, हमें यह मिल गया।

इन सबका सबक? वास्तव में तनाव आपकी कंपनी के नाम का परीक्षण करता है और क्या यह आपको एक बॉक्स में रखता है। किसी के पास पूर्ण 20:20 दृष्टि नहीं है। अपने प्रमुख भागीदारों से पूछें कि वे आपके नाम के बारे में कैसा महसूस करते हैं। सार्वजनिक होने के बाद मैं यह सवाल पूछने की स्थिति में नहीं था, लेकिन रीब्रांड रोलआउट से एक सप्ताह पहले मेरे सबसे बड़े भागीदारों में से एक ने मुझे एक तरफ खींच लिया - वह हमारी योजनाओं से पूरी तरह अनजान था - और पूछें कि क्या हम कभी नाम बदलने के बारे में सोचा। और जो निवेशक हमारे साथ सबसे लंबे समय तक रहे हैं, वे जानते थे कि हमारा नाम हमें सीमित कर रहा है। Coupons.com वास्तव में सिर्फ कूपन था। परिभाषित करने के लिए भागफल हमारा है।