अपने संगठनों के नेताओं के रूप में, सीईओ से अपेक्षा की जाती है कि वे अपने हितधारकों, ग्राहकों और कर्मचारियों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करें।
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हालाँकि, हमेशा सुर्खियों में रहने के लिए एक निश्चित संचार कौशल सेट की आवश्यकता होती है। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि कर्मचारी खुश हों और सभी को ऐसा लगे कि वे कंपनी की प्रमुख घटनाओं पर भी लूप में हैं। संक्षेप में, पूरे संगठन के लिए टोन सेट करना आपका काम है।
के चौदह सदस्य YEC साझा करें कि उन्हें कौन सी सर्वोत्तम प्रथाएं मिलती हैं जो सबसे अनिच्छुक (या मुखर) नेताओं को अधिक प्रभावी संचारक बनने में मदद कर सकती हैं।
1. संबंधित हो।
प्रत्येक सफल सीईओ अपनी टीम को व्यक्तियों के रूप में जानने के लिए विशेष प्रयास करता है। अपने कार्यालय में घूमने या अनौपचारिक चैट में शामिल होने का अभ्यास करें। अपने घटकों (कर्मचारियों, भागीदारों और ग्राहकों को शामिल कर सकते हैं) में रुचि दिखाएं और अपने बारे में कुछ विवरण साझा करने के लिए तैयार रहें। आपका आसन जितना नीचे होगा, उतना ही वे आपके पीछे दौड़ेंगे।-- एलेक्जेंड्रा लेविटा , काम पर प्रेरणा
2. दोहराव के माध्यम से अपने प्रमुख बिंदुओं पर जोर दें।
मैं इतने सारे बैंक्वेट हॉल में रहा हूं कि आज उनके उद्योग के कुछ महानतम नेताओं ने उनके दृष्टिकोण के बारे में सुना है, और वे जो कहते हैं वह शानदार है - लेकिन मुझे उनके प्रमुख बिंदुओं को याद रखने में लगातार कठिनाई होती है। मैं एक नेता के रूप में और विशेष रूप से एक वक्ता के रूप में इस तरह कभी नहीं बनना चाहता, इसलिए मैं जोर देने के लिए मुख्य बुलेट बिंदुओं को दोहराने की कोशिश करता हूं ताकि मेरे तर्क का कोई हिस्सा खो न जाए।-- रोब फुल्टन , ऑडियो प्रकाशक
3. हास्य की अच्छी समझ रखें।
मुझे लोगों को हंसाना पसंद है और जब मैं ऐसा करता हूं तो स्वाभाविक रूप से लोगों से बहुत अधिक संबंधित हो सकता हूं। लोग कॉमेडी के साथ खुलते हैं -- हालांकि, सावधान रहें, कि आप हद से ज्यादा हावी न हों या किसी को ठेस न पहुंचाएं। हास्य को स्थिति में लाने से मूड ढीला हो जाएगा और आपके संदेश के स्वर को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने में मदद मिलेगी।-- जॉन रैम्पटन , देय
4. सक्रिय रूप से सुनें।
महान संचार का एक हिस्सा सक्रिय रूप से सुन रहा है। मुझे पता है कि सबसे अच्छे संचारक भी सबसे अच्छे श्रोता हैं। सुनकर आप उस व्यक्ति का सम्मान करते हैं जिसके साथ आप बात कर रहे हैं और आप उनकी बात को सुनते और समझते भी हैं। फिर आप एक सार्थक प्रतिक्रिया व्यक्त कर सकते हैं।-- एंड्रयू थॉमस , स्काईबेल वीडियो डोरबेल
5. समय पर प्रतिक्रिया दें।
हर किसी के प्रति बेहद संवेदनशील होने की पूरी कोशिश करें, चाहे वह कर्मचारी हो, विक्रेता हो या संभावना। मैं सवालों के जवाब देता हूं और जितनी जल्दी हो सके फोन कॉल वापस करता हूं, चाहे वह कोई भी हो। जब आप जल्दी से जवाब देने की प्रतिष्ठा बनाते हैं तो यह बिना इनाम के नहीं जाता है। आपकी टीम की सराहना की जाएगी, आपके ग्राहक आपसे प्यार करेंगे और यह रेफरल और परिचय के लिए द्वार खोलेगा।-- जोनाथन लोंग , बाजार वर्चस्व मीडिया
6. याद रखें कि आप हमेशा 'चालू' रहते हैं।
आप हमेशा चालू रहते हैं, चाहे आप कहीं भी हों। हर कोई आपको हमेशा देख रहा है और आप जो कुछ भी करते हैं उसके लिए आपको तैयार रहना चाहिए। महान संचारक हमेशा अज्ञात के लिए तैयार रहते हैं: वह व्यक्ति बनें।-- पीटर डेज़ीमे , मेजबानी
7. सादृश्य प्रमुख हैं।
उपमाओं का उपयोग महान संचार के लिए एक आसान उपकरण है: वे तुरंत सभी को एक ही पृष्ठ पर रखते हैं और संघर्ष को हल करने में मदद कर सकते हैं। एक व्यक्ति की 'बड़े' की दृष्टि दूसरे से भिन्न हो सकती है। स्पष्ट प्रश्नों और एक सादृश्य का उपयोग करके आप इंगित कर सकते हैं (उदाहरण के लिए 'क्या आपका मतलब हाथी की तरह बड़ा है या एक बड़े फेडेक्स लिफाफे की तरह है?'), आपको पता चल जाएगा कि हर कोई एक ही अंतिम लक्ष्य की कल्पना कर रहा है।-- किम कौपे , ज़िनेपाक
8. किसी भी स्थिति के लिए तत्परता से अनुकूलन करें।
अक्सर सीईओ के रूप में आपके पास एक स्पष्ट तस्वीर होती है कि आप कहाँ होना चाहते हैं, आप वहाँ कैसे पहुँचना चाहते हैं और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किन कदमों की आवश्यकता है। दूसरों के साथ संवाद करते समय, आपको यह ध्यान रखना होगा कि कभी-कभी आपको स्थिति के अनुकूल होना पड़ता है, खासकर यदि यह वह नहीं है जिससे आप खुश हैं। -- स्टेनली मेयटिन , ट्रू फिल्म प्रोडक्शन
9. उपस्थित रहें।
जिन लोगों के साथ वे बातचीत कर रहे हैं उनके लिए महान संचारक मौजूद हैं। यह ऊर्जा के प्रवाह के लिए और लोगों को सुनने और समझने के लिए एक चैनल खोलता है। आपकी उपस्थिति आपके लिए सबसे बड़ा उपहार है। लैपटॉप बंद करें, फोन बंद करें, विकर्षणों को दूर करें। दूसरे व्यक्ति/लोगों के साथ पूरी तरह से रहें और उन पर अपना पूरा ध्यान दें।-- कोरी ब्लेक , गोलमेज कंपनियां
10. अपनी खुद की आवाज खोजें।
ऐसी भाषा का प्रयोग करें जो स्पष्ट रूप से आपकी हो और जब आप सीईओ के रूप में अपनी क्षमता से संवाद कर रहे हों तो अपने मूल्यों को सामने आने दें। निश्चित रूप से पेशेवर बनें, लेकिन अपने संचार को कॉर्पोरेट वातावरण के लिए अत्यधिक विशिष्ट न बनाएं; आप वास्तविक के रूप में सामने नहीं आएंगे। लोग प्रामाणिकता का सम्मान करते हैं और वे वास्तविक नेताओं का अनुसरण करने के लिए अधिक इच्छुक हैं, कॉर्पोरेट कठपुतली नहीं। अपनी आवाज से बोलो।-- जारेड ब्राउन , हबस्टाफ
11. सब कुछ लिखो।
फोन और व्यक्तिगत बातचीत मूल्यवान हैं, लेकिन क्योंकि यादें इतनी अविश्वसनीय हैं, मैं सब कुछ लिख देता हूं। लिखित रिकॉर्ड होने से बहुत फर्क पड़ता है। विषय जो भी हो, चर्चा और समझौते को लिख लें ताकि आपके पास एक रिकॉर्ड हो। ईमेल इस उद्देश्य की पूर्ति कर सकता है, लेकिन बातचीत के परिणाम को लिखना और उसकी समीक्षा करना मूल्यवान साबित हो सकता है।-- ब्रायन डेविड क्रेन , कॉलर स्मार्ट इंक।
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12. अपने दर्शकों को आराम से रखें।
महान संचारकों के पास अपने दर्शकों को आराम देने के लिए उन्हें निरस्त्र करने का एक तरीका है। क्या आपने कभी नोटिस किया है कि राष्ट्रपति ओबामा ने 'लोग' के बजाय 'फोल्क्स' शब्द का इस्तेमाल किया है, या कैसे उन्होंने अपने भाषणों को 'आप जानते हैं?' वाक्यांश के साथ बदल दिया है। वे दो अच्छे उदाहरण हैं कि कैसे एक महान संचारक अपने दर्शकों को शांत करने वाली भाषा या बोलचाल के वाक्यांशों के साथ आराम से रखने का प्रयास करता है।-- एंड्रयू श्रेज , मनी क्रैशर्स पर्सनल फाइनेंस
13. प्रत्येक कर्मचारी के लिए अपनी संचार शैली को अनुकूलित करें।
प्रत्येक कर्मचारी की सीखने की अलग-अलग शैलियाँ होती हैं, इसलिए मैं अलग-अलग शैलियों में संवाद करना सुनिश्चित करता हूँ। कुछ लोग कुछ सीखने के लिए कदमों से चलना पसंद करते हैं और कुछ लोग इसे अपने दम पर करना पसंद करते हैं। यह प्रत्येक व्यक्ति की शैली का पता लगाने, और आपके संचार को उनकी शैली से मेल खाने के लिए तैयार करने के बारे में है।-- जयना कुक , घटना
14. बोलने से पहले पूछें।
ग्राहक या टीम के सदस्य क्या सोच रहे हैं, यह धारणा बनाने या गलत व्याख्या करने के बजाय, मैं अक्सर पूछता हूं। खासकर जब यह अधिक जटिल परिदृश्यों की बात आती है, या जब मुझे लगता है कि संभावित असहमति है। परिप्रेक्ष्य लेने और पुष्टि करने से बेहतर, अधिक प्रत्यक्ष संचार होता है। - एंड्रयू फयादी , ई-लर्निंग माइंड
