यह अमेरिकन एयरलाइंस, ग्राहक विश्वास और किसी भी व्यवसाय में उस समय की कहानी है जब कार्रवाई शब्दों से अधिक जोर से बोलती है।
कल से, अमेरिकन एयरलाइंस अपने बोइंग 737 मैक्स विमान की पांच उड़ानों की एक श्रृंखला शुरू करेगी, 'विशेष रूप से टीम के सदस्यों के लिए', जैसा कि एयरलाइन ने कहा है।
एशिया और अफ्रीका में एयरलाइनों के स्वामित्व वाले दो 737 मैक्स विमान दुर्घटनाग्रस्त होने के बाद, इन विमानों को 20 महीने से अधिक समय तक रोक दिया गया था, जिसमें 346 लोगों की जान गई थी। FAA ने अभी-अभी U.S. में उस आदेश को हटा लिया है, जो दो बड़े प्रश्नों का संकेत देता है: क्या वे वास्तव में हैं?अब सुरक्षित? और क्या यात्री उन्हें उड़ाएंगे?
इसलिए, इन प्रदर्शन उड़ानों को उड़ाने का निर्णय - दोनों यह सुनिश्चित करने के लिए कि कर्मचारी विमानों के साथ सहज हैं, और ग्राहकों के लिए उस विश्वास को प्रोजेक्ट करने का प्रयास करें।
एयरलाइन साइट विंग से देखें इन 'फ़्लाइट्स टू नोअर' के बारे में कर्मचारियों को अमेरिकन एयरलाइंस के संदेश का एक हिस्सा प्रकाशित किया, जिसमें शेड्यूल भी शामिल है: कल डलास में, अगले सप्ताह दो न्यूयॉर्क और मियामी में, और उसके बाद के सप्ताह में दो और।
अमेरिकी ने दिसंबर के अंत में अपने घरेलू प्रतिस्पर्धियों से संभावित महीनों में सीमित भूमिका में 737 मैक्स को अपने परिचालन बेड़े में वापस करने की योजना बनाई है।
लेकिन मुझे कुछ ऐसा महसूस हुआ जो मैंने नहीं देखा था: इस बारे में कोई शब्द नहीं था कि क्या डौग पार्कर , सीईओअमेरिकन एयरलाइंस के,कल उस पहली प्रदर्शन उड़ान पर जाने का फैसला किया था।
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अप्रैल 2019 में वापस, मैंने लिखा था कि यात्रियों को फिर से 737 MAX विमानों पर आराम से रहने के लिए, यह इस बात का हिस्सा होगा कि इसमें क्या लगेगा: eकार्यपालक इसे दिखावटी रूप से उड़ा रहे हैं - शायद अपने परिवारों को भी अच्छे उपाय के लिए ले जा रहे हैं।
अन्यथा, मैंने लिखा, यात्रियों को परवाह नहीं होगी कि उन्हें कितनी बार बताया जाता है कि विमान सुरक्षित है; उन्हें इसे स्वयं देखना होगा।
अब, क्रेडिट जहां यह देय है, यह पता चला है कि मंगलवार के समय में जब मैं अमेरिकन एयरलाइंस से पूछ रहा था कि पार्कर इन विमानों में से एक को उड़ा सकता है, तो वह सचमुच ऐसा कर रहा था - बिना अग्रिम धूमधाम के।
यह एक महत्वपूर्ण निर्णय था, और कल रात, उन्होंने सबूत पोस्ट किया : नौ इंस्टाग्राम तस्वीरें खुद को, उसके साथी यात्रियों को दिखा रही हैं (सभी नकाबपोश हैं; हम अभी भी एक महामारी में हैं), चालक दल, 737 मैक्स विमान जिस पर वह था - और खिड़की से बाहर का दृश्य।
'मैंने लंबे समय से कहा है कि जब अमेरिकन एयरलाइंस के पायलट - जो व्यवसाय में सर्वश्रेष्ठ हैं - मैक्स को उड़ाने में सहज और आश्वस्त हैं, तो मैं भी हूं।' पार्कर तस्वीरों के साथ इंस्टाग्राम पर लिखा। 'तो आज, मेरी पत्नी, ग्वेन, अमेरिकी राष्ट्रपति, रॉबर्ट इसोम, और कई अन्य लोगों के साथ, हम मन की अत्यंत शांति के साथ अपने तुलसा रखरखाव बेस पर मैक्स में सवार हुए।'
अमेरिकन एयरलाइंस के एक प्रवक्ता ने पुष्टि की कि तस्वीरें मंगलवार को ली गई थीं, और डौग पार्कर, ग्वेन पार्कर, आइसोम, और बाकी ने वास्तव में 737 मैक्स विमान में तुलसा से डलास के लिए उड़ान भरी थी।
व्यवसाय में एक अभिव्यक्ति है: 'अपना खुद का कुत्ता खाना खाओ', जिसका अर्थ है कि आप चाहते हैं कि आपके कर्मचारी आपके उत्पादों का उपयोग करें।
एयरलाइन उद्योग में, हालांकि, मुख्य उत्पाद विश्वास है। हम में से अधिकांश पायलट नहीं हैं; हम में से बहुत कम वैमानिकी इंजीनियर हैं। इसलिए, अगर हमें एयरलाइंस और उनकी टीमों के फैसले पर भरोसा नहीं है, तो कोई खास बात नहीं है।
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यही कारण है कि मैं हमेशा छोटे व्यवसायों के नेताओं को एयरलाइनों का अध्ययन करने की सलाह देता हूं: वे अत्यधिक प्रतिस्पर्धी हैं, सार्वजनिक रूप से व्यापार करते हैं, और बड़े पैमाने पर कमोडिटी व्यवसाय में काम करते हैं: यात्रियों को एक स्थान से दूसरे स्थान पर सुरक्षित रूप से परिवहन करना।
यही कारण है कि मुझे लगता है कि यहाँ इतना अच्छा सबक है।
यदि आप ग्राहकों से विश्वास मांग रहे हैं, तो आपको उन्हें अपना विश्वास भी दिखाना होगा। आपको उन चीजों में अपना विश्वास प्रदर्शित करना होगा जिन पर आप उन्हें (और अपने कर्मचारियों को) विश्वास करने के लिए कह रहे हैं।
विडंबना यह है कि 737 मैक्स संकट के बहुत पहले, अमेरिकन एयरलाइंस के कुछ कर्मचारी मुखर रूप से संशय में थे। अगर लोगों के पास लंबी यादें हैं, तो मुझे आश्चर्य है कि क्या इससे अब अमेरिकन एयरलाइंस को मदद मिल सकती है।
फ्लाइट अटेंडेंट ने मार्च 2019 में विमान को जमीन पर उतारने का आह्वान किया, इससे पहले कि वह वास्तव में अन्य एयरलाइनों में अपने साथियों के साथ शामिल हो। पिछले नवंबर में बोइंग अधिकारियों और अमेरिकन एयरलाइंस के बीच एक गर्म बैठक का अधिक रंगीन, गुप्त रूप से रिकॉर्ड किया गया ऑडियो लीक हुआ।
यदि उनका संदेह तब विशिष्ट था - और फिर भी, यदि उसी प्रकार के पेशेवर अब 737 मैक्स उड़ान भरने के लिए तैयार हैं (यहां तक कि अपने परिवारों को भी इस पर रखने के लिए) - क्या यह कुछ महत्वपूर्ण कह सकता है?
बेशक, मुझे वास्तव में उम्मीद है कि यह सभी मोर्चों पर कारगर होगा। जाहिर है, मुझे उम्मीद है कि 737 मैक्स विमान मानवीय दृष्टिकोण से सुरक्षित हैं।
और, शामिल आर्थिक मुद्दों को देखते हुए, और अभी एयरलाइन उद्योग के सामने आने वाली चुनौतियों को देखते हुए, मुझे निश्चित रूप से उम्मीद है कि अमेरिकन एयरलाइंस और इसके प्रतियोगी सफल होंगे।
मैं भी दिलचस्पी के साथ देख रहा हूं कि यह कैसे सामने आता है। और यदि आप कोई व्यवसाय चला रहे हैं, और ग्राहक का विश्वास आपके लिए महत्वपूर्ण है, तो मुझे लगता है कि यह आपके समय के लायक भी होगा।
