पिछले हफ्ते, कॉमेडियन पैटन ओसवाल्ट सोशल मीडिया पर उनका मजाक उड़ाने वाले एक व्यक्ति के मेडिकल बिल को कवर करने के लिए 2,000 डॉलर का दान दिया। जबकि कहानी करुणा का एक ताज़ा उदाहरण है, यह उद्यमियों को जो सबक सिखा सकती है वह शक्तिशाली है - इससे भी अधिक जब टेस्ला और स्पेसएक्स के संस्थापक एलोन मस्क द्वारा ट्विटर की आलोचना की प्रतिक्रिया के विपरीत। मुख्य अंतर? भावात्मक बुद्धि ।
23 जनवरी को, ओसवाल्ट, जो राष्ट्रपति ट्रम्प के मुखर आलोचक हैं, ने राष्ट्रपति से एक सीमा की दीवार के बारे में एक ट्वीट पर एक रंगीन प्रतिक्रिया पोस्ट की। ट्रम्प समर्थकों ने पीछे धकेल दिया - विशेष रूप से माइकल बीट्टी, एक वियतनाम के दिग्गज और रिपब्लिकन अलबामा निवासी जिन्होंने समान रूप से तीखे इरादे से ओसवाल्ट के ट्वीट की आलोचना की।
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ओसवाल्ट की प्रतिक्रिया बीटी को उनके दृष्टिकोण को बेहतर ढंग से समझने के प्रयास में देखने की थी। उन्होंने देखा कि बीट्टी स्वास्थ्य देखभाल की लागत से जूझ रही थी और GoFundMe पर चिकित्सा उपचार के लिए धन उगाही कर रही थी। ओसवाल्ट ने अभियान में दान दिया और अपने 4.46 मिलियन अनुयायियों को भी ऐसा करने के लिए प्रोत्साहित किया। अभियान अब 47,000 डॉलर से अधिक जुटा चुका है।
ओ आदमी। इस दोस्त ने सिर्फ ट्विटर पर मुझ पर हमला किया और मैंने मज़ाक किया लेकिन फिर मैंने उसकी टाइमलाइन देखी और वह स्वास्थ्य के लिहाज से बहुत परेशानी में है। मुझे भी जलन होगी। उसे कुछ घटिया कार्ड दिए गए हैं -- आइए उसे कुछ अच्छे कार्ड दें। क्लिक करें और दान करें -- ठीक वैसे ही जैसे मैं करने वाला हूँ । https://t.co/6zRdZ430WG
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180-डिग्री प्रतिक्रिया
आइए ओसवाल्ट की अपने आलोचक की प्रतिक्रिया की तुलना हाल ही में एलोन मस्क के साथ ट्विटर पर हुए विवाद से करें। कुछ महीने पहले, मस्क और उनकी टीम ने एक विशेष रूप से निर्मित मिनी-पनडुब्बी प्रोटोटाइप के साथ थाई सॉकर टीम को बचाने की कोशिश करने के लिए कार्रवाई की। बचाव में शामिल एक ब्रिटिश गुफा खोजकर्ता वर्न उन्सवर्थ की टिप्पणियों से मस्क का अपमान हुआ था। गोताखोर ने मस्क के प्रयासों के बारे में बुरा कहा था, यह सुझाव देते हुए कि वे एक पीआर स्टंट थे। मस्क ने एक प्रतिक्रिया ट्वीट की, जिसमें गोताखोर को अपमानित करने वाली टिप्पणी भी शामिल है। (मस्क के आपत्तिजनक ट्वीट को तब से हटा दिया गया है, और उन्सवर्थ ने उन पर मानहानि का मुकदमा किया है।)
ओसवाल्ट की प्रतिक्रिया से बेहतर परिणाम मिलते हैं: उनके आलोचक, बीटी, अब एक प्रशंसक हैं, जो नागरिक संवाद में वृद्धि का आह्वान कर रहे हैं। मस्क की प्रतिक्रिया एक मुकदमे की ओर ले जाती है। तो मैं इसे कैसे समझूं?
ओसवाल्ट की प्रतिक्रिया ने सभी उद्यमियों के लिए एक महत्वपूर्ण भावनात्मक बुद्धिमत्ता को दिखाया। ओसवाल्ट ने अपने आलोचक के प्रति सहानुभूतिपूर्वक और ईमानदारी से काम किया, यदि आलोचना ही नहीं। दूसरी ओर, मस्क की प्रतिक्रिया, उनके मस्तिष्क के सरीसृप भाग से उत्पन्न होने वाली आंत थी - वही हिस्सा जो हमारे लड़ाई-या-उड़ान प्रतिक्रिया के हिस्से के रूप में हमला करने पर हमें घुटने के बल प्रतिक्रिया देता है।
ओसवाल्ट और मस्क के सरीसृप दिमाग दोनों ने नकारात्मक टिप्पणियों को देखा होगा और प्रतिक्रिया के लिए तुरंत चले गए होंगे। लेकिन ओसवाल्ट अपनी वृत्ति को दूर करने में सक्षम था, जबकि मस्क नहीं था। लेखक डेनियल गोल्डमैन इस घटना को एमिग्डाला हाईजैक कहते हैं। एक शब्द जो उन्होंने अपने 1996 के बेस्टसेलर में गढ़ा था: इमोशनल इंटेलिजेंस: क्यों यह आईक्यू से ज्यादा मायने रखता है . गोल्डमैन के अनुसार, एक अमिगडाला हाईजैक भावनात्मक प्रतिक्रियाओं का वर्णन करता है जो तत्काल और भारी होती हैं, और वास्तविक उत्तेजना के साथ माप से बाहर होती हैं। अमिगडाला हाईजैक घुटने का झटका तात्कालिक प्रतिक्रियाएं हैं जिन्हें हम इंसानों को भावनात्मक खतरों के रूप में देखते हैं। हम बिना सोचे समझे कार्य करते हैं।
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मैंने व्यक्तिगत रूप से अमिगडाला हाईजैक का अनुभव किया है, और मुझे यकीन है कि आपके पास भी है - जब किसी ने आपको ट्रैफ़िक में काट दिया, गलती से एक बार में आप पर एक पेय गिरा दिया, या एक बैठक के दौरान आपको कम आंका। ये सभी स्थितियां एमिग्डाला हाईजैक को ट्रिगर कर सकती हैं और परिणामस्वरूप घुटने के बल चलने वाली प्रतिक्रिया हो सकती है, जिसके लिए आपको बाद में पछताना पड़ सकता है। लेकिन अगर आप प्रतिक्रिया करने में उचित महसूस करते हैं, तो भी तथ्य वही रहता है: एक विस्फोटक प्रतिक्रिया आपको वह नहीं देगी जो आप चाहते हैं, जैसे नाम-कॉलिंग उस मामूली मस्क को आलोचना पर महसूस नहीं करती है।
एक मस्तिष्क प्रतिक्रिया स्वाभाविक रूप से नहीं आती है, लेकिन यह पीछा करने लायक है। मैं इसे 180-डिग्री प्रतिक्रिया कहता हूं: जब आप पूरी तरह से विपरीत तरीके से प्रतिक्रिया करते हैं कि आपकी प्रवृत्ति आपको क्या करना चाहती है।
180-डिग्री प्रतिक्रिया दृष्टिकोण कैसे लागू करें
- अपने आवेगों के प्रति सचेत रहें . निरीक्षण करें जब आपको लगता है कि आपका सरीसृप मस्तिष्क प्रतिक्रिया कर रहा है, और इसे स्वीकार करें।
- ठहराव . शायद ही कभी एक छोटा विराम खराब परिणाम देता है। उदाहरण के लिए, यदि आप कोई ईमेल या ट्वीट लिख रहे हैं, तो उसे भेजने से पहले रुकें। अगले दिन, यदि आपको अभी भी लगता है कि यह आवश्यक है, तो भेजें दबाएं। लेकिन अक्सर नहीं, जब एड्रेनालाईन कम हो जाता है, तो आपका बेहतर स्वभाव (यानी, आपका बाकी दिमाग) पकड़ लेगा और एक बेहतर रास्ता चुन लेगा।
- अपने लक्ष्यों की समीक्षा करें . अपने आप को याद दिलाएं कि आप वास्तव में क्या हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं। ओसवाल्ट का लक्ष्य बीटी को नाराज़ करना नहीं था; इसलिए वह ट्विटर पर नहीं हैं। इसके बजाय, उनका लक्ष्य एक प्रामाणिक तरीके से अपने मन की बात कहकर निम्नलिखित का निर्माण करने की संभावना थी। क्या प्रतिक्रिया उस लक्ष्य को आगे बढ़ाएगी?
- सरीसृप से अपील App . हमारा सरीसृप मस्तिष्क द्विआधारी संदेशों को सबसे अच्छी तरह समझता है: अच्छा या बुरा, लड़ाई या उड़ान, दर्द या खुशी। इसलिए यदि आप सरीसृप मस्तिष्क से अपील करना चाहते हैं, तो एक श्वेत-श्याम संदेश का उपयोग करें। कैसे प्रतिक्रिया दें, यह तय करने से पहले अपने आप को बड़ी तस्वीर की याद दिलाने के लिए चरण 3 के परिणामों का उपयोग करें। अपने आप को याद दिलाएं कि संभावित दुश्मनों को सहयोगियों में बदलना क्रोध के साथ गुस्से का जवाब देने की तुलना में एक उच्च कॉलिंग (और अधिक मूल्यवान आगे बढ़ना) है।
- विपरीत विकल्प उत्पन्न करें . जब आपका सरीसृप मस्तिष्क आपसे लड़ने (या भागने) का आग्रह कर रहा हो, तो अपने आप से पूछें: ठीक विपरीत प्रतिक्रिया क्या है? जब मेरी पत्नी मुझे परेशान करती है, तो मैं अपना गुस्सा जाहिर करने के बजाय उसके फूल खरीदता हूं। अपने आलोचक की आलोचना करने के बजाय, ओसवाल्ट ने उसका समर्थन किया।
आप ओसवाल्ट जैसे प्यारे कॉमेडियन या मस्क जैसे अरबपति उद्यमी नहीं हो सकते हैं, लेकिन हम सभी को आलोचना और प्रतिकूल राय का सामना करना पड़ता है। अगली बार जब आप महसूस करें कि आपकी सरीसृप प्रतिक्रिया रेंग रही है, तो 180-डिग्री प्रतिक्रिया उत्पन्न करने का प्रयास करें और इसके विपरीत करें। परिणाम आपको चौंका सकते हैं।
