स्टारबक्स ने ग्राहकों से पैसे उधार लेने के लिए एक शानदार योजना तैयार की (बिना किसी को नाराज किए)

स्टारबक्स आपके विचार से ज्यादा स्मार्ट है।

पिछले कुछ वर्षों में, कंपनी ने अपने मोबाइल ऐप में भारी निवेश किया है। ग्राहक उपयोगकर्ता के अनुकूल अनुभव को पसंद करने लगे हैं। वे अनुकूलन सुविधाओं से प्यार करते हैं। और सबसे बढ़कर, वे पुरस्कारों से प्यार करते हैं।

लेकिन मैंने हाल ही में एक बहुत ही अनूठी रणनीति की खोज की है जिसका उपयोग स्टारबक्स अपने मोबाइल ग्राहकों से और भी अधिक मूल्य खींचने के लिए कर रहा है:

उन ग्राहकों को एक बहुत उदार उधार देने वाले भागीदार के रूप में उपयोग करके।

स्टारबक्स की सरल मोबाइल रणनीति

यहां बताया गया है कि स्टारबक्स योजना कैसे काम करती है।

कुछ समय पहले तक, यदि आप स्टोर में भुगतान करने के लिए स्टारबक्स ऐप का उपयोग करना चाहते थे, तो आपको पहले ऐप पर पैसे लोड करने पड़ते थे। स्टारबक्स इसे आपके डिजिटल स्टारबक्स कार्ड के रूप में संदर्भित करता है - इसे अपने लिए उपहार कार्ड के रूप में सोचें। जब भी आप अपने प्रीलोडेड डिजिटल स्टारबक्स कार्ड से भुगतान करते हैं, तो आप खर्च किए गए प्रत्येक डॉलर के लिए दो स्टार कमाते हैं। इन सितारों को बाद में मुफ्त पेय जैसे पुरस्कारों के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है।

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कंपनी के नए लॉयल्टी कार्यक्रम के तहत, ग्राहकों को अब अपने खाते से क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड या मोबाइल वॉलेट लिंक करने और खरीदारी के लिए सीधे भुगतान करने की अनुमति है--लेकिन एक पकड़ है। क्रेडिट कार्ड या अन्य लिंक की गई भुगतान विधि से सीधे भुगतान करते समय, आप खर्च किए गए प्रत्येक डॉलर के लिए केवल एक स्टार कमाते हैं--अपने डिजिटल स्टारबक्स कार्ड का उपयोग करते समय दो सितारों के विपरीत।

बेशक, स्टारबक्स भौतिक उपहार कार्ड भी प्रदान करता है, जिससे आपको इनके साथ भुगतान करने का विकल्प मिलता है। और हाँ, आपने अनुमान लगाया, भौतिक स्टारबक्स उपहार कार्ड भी आपको खर्च किए गए प्रत्येक डॉलर के लिए दो स्टार कमाते हैं।

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में के लिए हाल का टुकड़ा द मोटली फ़ूल , निवेशक नील पटेल ने इस बात पर प्रकाश डाला कि 29 मार्च तक, स्टारबक्स ग्राहक प्रीपेड बैलेंस (डिजिटल या भौतिक उपहार कार्ड पर बैठे अप्रयुक्त खाते की शेष राशि) की राशि केवल 1.4 बिलियन डॉलर से अधिक थी।

तो, कौन सी बड़ी बात है?

पटेल बताते हैं:

एक सेकंड के लिए इसके बारे में सोचिए। उपभोक्ता स्टारबक्स को इतना पसंद करते हैं कि वे किसी अज्ञात भविष्य की तारीख और समय पर कॉफी रिडीम करने के लिए जमा करने को तैयार हैं। स्टारबक्स अनिवार्य रूप से क्रेडिट की ब्याज मुक्त लाइन तक पहुंच प्राप्त कर रहा है, जो कि कंपनी की कुल देनदारियों के लगभग 4% के बराबर है। जहां एक पारंपरिक बैंक ग्राहक जमा का उपयोग करके किए जाने वाले कार्यों पर गंभीर रूप से प्रतिबंधित है, वहीं स्टारबक्स के पास अधिक छूट है; यह विस्तार के अवसरों पर सीधे व्यापार में पुन: निवेश कर सकता है। कंपनी के फ्री कैश फ्लो को भी बढ़ाया गया है, क्योंकि इस घटना से कार्यशील पूंजी की जरूरत कम हो जाती है।

और अगर इतना ही काफी नहीं था, तो पटेल आगे कहते हैं, 'इन 'कॉफी जमाओं' का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बेकार हो जाता है।' चूंकि स्टारबक्स डिजिटल और भौतिक उपहार कार्ड की कोई समाप्ति तिथि नहीं होती है, इसलिए स्टारबक्स ऐतिहासिक डेटा का उपयोग यह अनुमान लगाने के लिए करता है कि कंपनी कितनी उम्मीद करती है कि उसे कभी भुनाया नहीं जाएगा। कंपनी इसे 'ब्रेकेज' के रूप में वर्णित करती है, और पटेल के अनुसार, स्टारबक्स ने 2019 में इससे 141 मिलियन डॉलर का राजस्व अर्जित किया।

यह स्टारबक्स को 141 ​​मिलियन डॉलर का दान है।

पटेल लिखते हैं, 'वर्तमान देयता संतुलन के आधार पर', 'वास्तव में स्टारबक्स' कमाता लगभग 10% की दर से ब्याज।'

लेकिन इससे पहले कि आप एक शैतानी योजना की तरह लगने के लिए स्टारबक्स को दोष दें, इस पर विचार करें:

14 मार्च के लिए राशि चक्र

स्टारबक्स ऐप दुनिया में सबसे लोकप्रिय मोबाइल ऐप में से एक है, अकेले ऐप्पल ऐप स्टोर में 3.5 मिलियन से अधिक रेटिंग और 5 में से 4.8 सितारों की औसत रेटिंग है। वे चौंकाने वाले आंकड़े हैं।

एक स्टारबक्स ग्राहक के रूप में, मैंने अनगिनत बार ऐप का उपयोग किया है, और मैंने दोस्तों के लिए कई बार भौतिक उपहार कार्ड भी खरीदे हैं। क्या ऐसा कोई मौका है कि मेरे कुछ दोस्तों ने उन कार्डों को कभी भुनाया नहीं है? ज़रूर। लेकिन क्या मैंने ऐप के माध्यम से प्राप्त किए गए पुरस्कारों के माध्यम से कई गुना वापस प्राप्त किया है? निश्चित रूप से।

अंत में, स्टारबक्स की रणनीति प्रतिभाशाली है क्योंकि यह कंपनी को नकदी प्रवाह तक पहुंच प्रदान करती है और अतिरिक्त राजस्व उत्पन्न करती है। यह उदारतापूर्वक ग्राहकों की वफादारी को भी पुरस्कृत करता है, इसलिए यदि ग्राहक उपहार कार्ड पर कहीं खर्च न की गई नकदी छोड़ देते हैं तो ग्राहक नाराज नहीं होते हैं।

और वे सबक हैं जिनसे हर व्यवसाय सीख सकता है।