कार्यों के लिए जिम्मेदारी से बचना, जानबूझकर समय सीमा को याद करना, महत्वपूर्ण जानकारी को रोकना, और उसे अक्षम दिखाने के लिए बॉस के सिर पर जाना - ये कुछ ऐसे तरीके हैं जिनसे कर्मचारी निष्क्रिय आक्रामकता को कार्यालय में खिसकने देते हैं।
सिग्ने व्हिटसन ने निष्क्रिय आक्रामकता को अपनी विशेषता बना लिया है। वह एक लाइसेंस प्राप्त सामाजिक कार्यकर्ता हैं, पुस्तक के सह-लेखक हैं। द एंग्री स्माइल: परिवारों, स्कूलों और कार्यस्थलों में निष्क्रिय-आक्रामक व्यवहार का मनोविज्ञान ' और हैगरस्टाउन के सीओओ, मैरीलैंड स्थित लाइफ स्पेस क्राइसिस इंटरवेंशन इंस्टीट्यूट। वह निष्क्रिय आक्रामकता को 'क्रोध की छिपी या गुप्त भावनाओं को व्यक्त करने का एक जानबूझकर और नकाबपोश तरीका' के रूप में परिभाषित करती है और उन सभी व्यवहारों की एक विस्तृत श्रृंखला को संदर्भित करती है जो किसी अन्य व्यक्ति पर वापस आने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, बिना उस व्यक्ति को अंतर्निहित क्रोध को पहचानने के।
वह कहती हैं कि कार्यस्थल निष्क्रिय आक्रामकता से भरा हुआ है यदि बिना किसी अन्य कारण के लोग अपने जागने के अधिकांश घंटों को काम पर बिताते हैं जहां उनके संबंध हैं - मानव स्वभाव यह क्या है - अनिवार्य रूप से किसी प्रकार की क्रोधी भावनाओं का परिणाम है।
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वह कहती हैं, 'कभी-कभी कार्यस्थल का पदानुक्रम क्रोध की सीधी अभिव्यक्ति को अवज्ञा की तरह बना देता है।' 'लोगों को लगता है कि वे किसी ऐसे व्यक्ति के साथ भावनात्मक रूप से ईमानदार नहीं हो सकते हैं जो उनके पेचेक के प्रभारी हैं, इसलिए वे इन अप्रत्यक्ष निष्क्रिय-आक्रामक तरीकों से अपने क्रोध को व्यक्त करने के तरीके ढूंढते हैं।'
इन भयावह गुप्त हमलों से निपटने के लिए व्हिटसन मुट्ठी भर रणनीतियों का सुझाव देता है।
क्रोध का दर्पण मत करो।
किसी भी निष्क्रिय-आक्रामक बातचीत में दो लोग शामिल होते हैं: निष्क्रिय आक्रामक खिलाड़ी ए, जो उम्मीद करता है कि खिलाड़ी बी गुस्से में प्रतिक्रिया देगा, अनिवार्य रूप से खिलाड़ी ए के गुस्से को दूर करेगा।
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'अगर प्लेयर बी निष्क्रिय-आक्रामक व्यवहार को पहचानता है कि यह क्या है और इसमें शामिल नहीं होने के लिए सचेत कदम उठाता है, क्रोध को वापस नहीं दिखाता है, तो यह रक्षा की सबसे अच्छी पंक्ति है - हमारे अपने व्यवहार और प्रतिक्रियाओं के लिए जिम्मेदार है, 'व्हिटसन कहते हैं।
प्रत्यक्ष संचार को बढ़ावा दें।
यह मदद करता है अगर प्रबंधन इलेक्ट्रॉनिक संचार के बजाय प्रत्यक्ष और आमने-सामने संचार के लिए परिस्थितियों को बढ़ावा देने के लिए सचेत प्रयास करता है क्योंकि निष्क्रिय-आक्रामक प्रकार अक्सर नोट्स छोड़ते हैं या ईमेल या ग्रंथों का उपयोग करते हैं।
व्हिटसन कहते हैं, 'वे इसे विशेष रूप से सीधे आमने-सामने संचार से बचने के लिए कर रहे हैं या वे जो डरते हैं वह टकराव हो सकता है।
उम्मीदों को चित्रित करें।
यदि आप काम की मात्रा, काम की गुणवत्ता, किसकी जिम्मेदारी है, और जब यह देय है और अपेक्षाओं को पूरा नहीं करने पर क्या होगा, के बारे में स्पष्ट अपेक्षाएं निर्धारित करने पर बहाने बनाने और उंगली उठाने की गुंजाइश कम है।
'[सेटिंग] स्पष्ट उम्मीदें [और] स्पष्ट परिणाम कार्यस्थल में निष्क्रिय-आक्रामक व्यवहार के सफल होने के लिए इसे और अधिक कठिन बना देते हैं, 'व्हिटसन कहते हैं।
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ईमानदारी के लिए अनुमति दें।
आदर्श रूप से आपका कार्य वातावरण वह है जिसमें यदि कर्मचारी किसी बात से परेशान हैं तो उन्हें इसे आवाज देने की अनुमति है।
'उन्हें ऐसा नहीं लगता कि उन्हें इन गुप्त निष्क्रिय आक्रामक तरीकों से उस क्रोध को व्यक्त करना है, लेकिन अगर वे ठगा हुआ महसूस कर रहे हैं, या अनदेखी या अधिक काम कर रहे हैं तो वे इसे किसी के ध्यान में ला सकते हैं और उनकी गर्दन नहीं काटी जाएगी,' वह कहती है।
गुस्से के बारे में पूछें।
हालांकि निष्क्रिय-आक्रामक व्यवहार के एक अंतर्निहित पैटर्न को बदलना मुश्किल है, लेकिन किसी को इस पर कॉल करना प्रभावी हो सकता है।
कहो 'ऐसा लगता है कि जो हो रहा है उसके बारे में आप वास्तव में गुस्से में हैं। ऐसा लगता है कि आप वाकई परेशान हैं। आइए इसके बारे में बात करते हैं, '' व्हिटसन सुझाव देते हैं। 'निष्क्रिय-आक्रामक व्यक्ति जो आखिरी काम करना चाहता है, उसे उनके क्रोध पर बुलाया जाता है। वे इसे छिपाने और इन सभी व्यवहारों के पीछे इसे छिपाने के लिए बहुत मेहनत कर रहे हैं, इसलिए यह वास्तव में एक बॉस या पर्यवेक्षक के लिए एक प्रभावी तकनीक है।'
कर्मचारियों के लिए एक सहकर्मी से उसके व्यवहार के बारे में समान रूप से सामना करना भी ठीक है, लेकिन कुंजी टाट के लिए एक शीर्षक में चूसा नहीं जाना है जो तब तक बढ़ता है जब तक कि प्राप्तकर्ता - प्लेयर बी - अपना कूल नहीं खो देता।
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'निष्क्रिय-आक्रामक व्यक्ति स्वभाव से ही शांत रहने में सक्षम होता है। यह आगे और पीछे जाने के बाद दूसरा व्यक्ति है जो अंततः उड़ जाता है, 'व्हिटसन ने चेतावनी दी।
लेकिन क्या होगा अगर यह आपका बॉस है जिसकी निष्क्रिय आक्रामकता आपके जीवन को नरक बना रही है? अपने खराब बॉस को ठीक करने का तरीका देखें, जो चीजों को बदलने के लिए कुछ रचनात्मक विचारों का सुझाव देता है।
